门店管理培训

讲师郜镇坤课程大纲门店管理培训门店管理培训帮助学员提升促销设计与策划能力，促销方案执行和过程管理能力，终端门店品牌生动化管理技巧，销售业绩的高速增长。门店管理培训目标:提升学员促销设计与策划能力提升学员促销方案执行和过程管理能力提升学员促销效果评估水平提升学员终端门店日常管理技能提升学员终端门店品牌生动化管理技巧提升学员终端门店产品陈列创新技术提升学员对终端导购的素质提升能力提升终端门店销售业绩的高速增长门店管理课程大纲:第一节终端门店管理概述一、终端七大作用1.促销开展2.实现销售3.信息收集4.渠道凝聚5.竞争壁垒讲师郜镇坤课程大纲顾客忠诚讨论：以上哪个是最重要的二、终端门店日常管理要做好四个关键点1.导购素质2.产品陈列3.品牌生动化4.消费者讨论：以上哪个是最重要的三、终端门店管理制胜十大策略1.亲切的商店形象2.美好的商品陈设3.诱人的促销计划4.忠实的从业人员5.迅速的执行态度6.和谐的团队合作7.系统的培训计划8.卓越的服务理念9.敏捷的收银作业10.不时的整洁查核第二节终端门店营销人员职业素养一、营销人员的职业定位讲师郜镇坤课程大纲卖方导向－－买方导向2.产品导向－－营销导向3.营销人员－－营销人员4.营销首先是一门技术，其次才是一门艺术二、优秀营销人员的职业素质1.营销人员应具备的职业观念2.体现营销人员职业化素质的十五个心态3.优秀营销人员的十种能力第三节面对面营销技巧提升与相关销售工具运用一、案例分析：面对面营销技巧的重要性1.我购买电脑时遇到三个不同导购产生的结果2.海尔导购顾问式营销启示3.某IT门店女导购的绝招4.某卖场导购的超级销售术讨论：为什么不要把产品卖给顾客，而要帮助顾客购买产品二、相关实战销售工具SPIN问询模式ABCD销售术AIDA销售术FABEC销售术SWOT分析工具PDCA循环管理法讲师郜镇坤课程大纲第四节终端店面视觉营销与品牌生动化一、终端门店的品牌生动化作用与目的1、做好门店品牌生动化的作用增强品牌力，提高产品附加值缔造良好终端形象，增强顾客购买欲维护商家信誉，树立品牌形象2、终端品牌生动化的目的A：attention注意I：interest兴趣D：desire欲望M：memory记忆C：convince确信A：action行动三、终端产品陈列的八大原则1.标准原则2.整齐原则3.显眼原则4.集中原则5.动感原则6.差异原则7.组合原则8.人性原则讲师郜镇坤课程大纲四、终端陈列管理管理5S法则1.整理2.整顿3.清扫4.清洁5.素养五、门店产品陈列四种模式1.墙壁悬挂陈列2.货架陈列3.中岛陈列4.橱窗陈列六、门店产品陈列技巧1.科学分类法2.经常变换法3.连带方便法4.循环重复法5.品类组合法6.装饰映衬法7.人员展示法8.效果应用法9.曲径通幽法10.橱窗展示法讲师郜镇坤课程大纲案例：某产品品牌的橱窗陈列设计第五节卓越的终端门店促销策划与执行一、高效促销方案的设计与策划十大原则1.目的性。2.计划性。3.系统性。4.让利性。5.娱乐性。6.实用性。7.效益性。8.合法性。9.针对性。10.创新性。案例讨论：促销设计中常见问题分析二、针对消费者的高效促销的主要方式1.价格促销。2.赠品促销。3.人员促销。4.演艺促销。5.有奖促销。6.展示促销。7.联合促销。讲师郜镇坤课程大纲节日促销。案例分析：某产品的联合促销三、终端促销创新实战策略1.如何做好特价促销2.如何做好赠品促销3.如何做好联合促销4.如何做好抽奖促销5.如何做好活动促销6.如何做好路演促销四、促销效果以及评估方法1、投入产出比评估法2、销售增量回报比评估法3、效益增量回报比评估法4、边际效益评估法5、促销效果评估的注意事项案例：某企业的促销方案评估体系分析第1部分、连锁门店营运管理概述11连锁门店的含义及营运管理的目标和内容12门店主要管理岗位的管理内容与素质要求第2部分、连锁门店的卖场布局与商品陈列21零售商品的分类讲师郜镇坤课程大纲部分、连锁门店的商品管理31连锁门店商品采购32连锁门店的存货管理33连锁门店补货与理货的工作流程34连锁门店商品盘点作业管理第4部分、连锁门店的促销管理41连锁门店促销策划42促销活动的实施43促销活动效果评估第5部分、连锁门店的专柜管理51专柜的选择与引进52专柜的管理内容第6部分、连锁门店的顾客服务61顾客服务概述62顾客投诉处理63顾客服务质量评价第7部分、连锁门店的防损管理与安全管理71门店损耗产生的原因72门店损耗的预防讲师郜镇坤课程大纲部分、连锁门店的人力资源管理81连锁门店人力资源管理概述82连锁门店员工配备与员工素质要求83连锁门店员工的考核与激励84连锁门店员工的培训第9部分、连锁门店的经营绩效评价91连锁门店经营绩效的评价体系92连锁门店顾客满意度评价93连锁门店经营绩效的过程评价94连锁门店经营绩效的财务评价第10部分、连锁门店服务管理第一、门店服务规范第二、顾客服务部工作内容第三、顾客投诉处理第四、顾客服务质量评价案例分析实训项目第11部分、连锁门店价格管理第一、影响零售价格的因素第二、定价方法讲师郜镇坤课程大纲第三、定价策略第四、价格的调整第五、商品价格标识管理本章小结案例分析实训项目第12部分、连锁门店促销管理第一、连锁门店促销策划第二、零售企业促销策略第三、促销活动的实施与评估本章小结案例分析实训项目第13部分、连锁门店防损管理第一、损耗的含义及分类第二、连锁门店的防损措施第三、门店防损作业管理14、卖场安全管理15、连锁门店专柜管理16、连锁门店人力资源管理17、连锁门店经营绩效评价18、连锁企业门店人力资源管理讲师郜镇坤课程大纲、连锁企业门店店长作业化管理20、连锁企业门店理货员与营业员作业管理21、连锁企业门店收银作业管理22、连锁企业门店营业服务质量管理23、连锁企业门店促销活动24、连锁企业门店安全与防损管理门店管理培训课程总结讲师郜镇坤课程大纲郜镇坤老师实战派门店销售技巧培训大师清华大学—中国零售业培训中心专业讲师TESIRO——通灵有限公司中国区店面培训师人力资源管理师中国HR学会咨询专家中国招聘白皮书编撰委员中国培训白皮书编撰委员美国路透社中国区成员河南众卓企业咨询管理有限公司首席讲师资历背景郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有4年连锁门店销售管理实战，2年宝洁公司广告部营销总监，4年外资、500强企业人力资源管理经验，在长期的销售管理实践过程中，郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧，并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程。1、郜老师有多年门店销售实战经验，在Tesiro任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验，在长期的实战管理培训中，郜镇坤老师为企业量身定做“销售服务沟通解决方案”、“门店业绩提升解决方案”以及“连锁店督导与培训解决方案”等，获得企业客户一致好评。2、郜老师在长期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。专长领域专长领域：门店销售|销售管理|人力资源|高效沟通|时间管理主讲课程：一、销售管理《门店卓越售技巧实战》《金牌店长管理培训》《门店导购从优秀到卓越技能提升训练》《现代门店管理技巧》《顾问式销售与客户关系管理》《销售沟通技巧》《广告的开发与管理》《营销策略与新思维》《消费者行为学与营销创新》《销售人员心智模式训练》二、人力资源讲师郜镇坤课程大纲《企业战略人力资源管理体系规划》《全面薪酬体系设计与规划》《目标管理与绩效考核体系建设》《人才招聘与面试技巧》《员工职业生涯发展规划》《规章制度、员工手册制订与违纪员工处理技巧》《职场陷阱解析》三、管理技能《非人力资源经理的人力资源管理》《共赢领导力五种技能提升》《MTP中层干部管理技能提升》《从技术走向管理》《员工激励》授课特点1、语言幽默、生动流畅、感染力强；2、深厚的专业基础，丰富的实战经验，广博的知识，让学员从整体高度上精准掌握知识点；3、案例丰富，观点鲜明，见解独特。郜老师以独特的研究视角、鲜明的学术个性和从不同角度阐述企业管理培训观点，具有很强的系统性和实操性，赢得参训学员一致好评。4、注重学员学习效果，对培训效果进行实时跟踪，并提供专业咨询辅导服务。客户评价第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！——上海护理佳副总经理课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用的东西，感谢郜老师带来的精品课程！——21世纪房产中介郑州区人事经理透过郜老师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快！——智联招聘人事经理郜老师在利润中心型人力资源管理模式构建方面确实很具权威性，他帮我们设计的以利润为中心的绩效考评体系，我们公司的高层领导和大部分员工都感到满意，认为可操作性和激励性很强。——吴中地产集团人力资源经理个人观点1、企业的人力资源管理是一个企业发展的根本，真正重视人才，重视员工的利益，那么人才就会像江河之水一样，绵延不绝，企业的发展也就必然长盛不衰。2、企业要建立一个动态均衡增强系统，建立一个滚雪球的从胜利走向胜利的机制。3、并不是每个企业在任何时间都需要绩效考核的，其中老板的意向最为重要。4、把一个小时当60分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人，时间多60倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样的人取决于你把时间用在什么地方。部分客户金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银讲师郜镇坤课程大纲行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院地产行业：吴中地产集团、建业地产、21世纪房产中介家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊TCL、河南瑞丰家电其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车4S店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳现场图片国美电器培训现场《店面销售与管理——零售业郑州HR研讨会》智联招聘培训现场《招聘面试技巧》