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请叫我主持人：访谈开始之前，大家可以酝酿一下自己的问题哦~。今天咱们的访谈嘉宾是阿里无线的两位小二，有啥问题大家可以尽情提出哈~请叫我主持人：卖家网“在线访谈”栏目，每周四下午两点，邀约专家小二，解读最新淘宝规则和，分享一手营销干货！大家如果觉得好的话，欢迎每周四锁定我们的栏目。有啥建议想法，也欢迎到我们的平台上来吐槽下，哈哈。请叫我主持人：一会有专门留给嘉宾和各位热情卖家的交流时间，大家不要着急~~请叫我主持人：那么，现在大家热情欢迎下两位美女小二出场啦，董芳英和吴琼！董芳英：大家好，我是生意参谋官方数据小二，很高兴和大家在这个高大上的平台上见面哈。吴琼：大家好，我是生意参谋产品小二吴琼，很高兴和大家交流^_^请叫我主持人：两位亲爱的嘉宾终于出现了，那么我们正式开始访谈了~~请叫我主持人：主持人我来提第一个问题，13年淘宝在大力发展无线端业务，可否请小二两位分享一下无线端相关的数据？以及今年无线端的大致发展动向？吴琼：整个移动互联网群体的爆发性增长是我们看得见的趋势。吴琼：我可以说一下在2013年刚刚过去的淘宝双十一的代表性无线数据:当天支付宝手机支付笔数4518万笔，手机支付金额高达113亿元,占当天总交易的32%吴琼：而在2012年双十一的无线手机支付金额仅为9.4亿元(只占当天总交易的5%),从这个数据来看,无线的市场份额一年时间已经增长了5倍多。董芳英：这个数据可能大家都比较熟悉董芳英：我给大家看下一个一般只有内部同学才知道的数据董芳英：董芳英：很明显地看到，其实无线流量和交易在店铺内占比超过50%的卖家数，已经不少了请叫我主持人：嗯嗯，毫无疑问，无线市场孕育巨大商机，那么对于我们的中小卖家目前应该从哪些方面着手，开发进而不断扩大店铺的无线流量份额？董芳英：这个问题，可以从两方面来考虑，一方面是利用PC上的延续性，一方面是把握和PC的差异性。董芳英：我这边来说下延续性；我们分析数据发现，相当一部分的买家会在PC上浏览一个宝贝后，在手机端也反复浏览，最终购买;董芳英：这样的延续性，对于咱们来说，可以通过PC端引入的流量，对其进行收藏和加入购物车的引导，那样即使PC上没有下单，无线端再次返回浏览转化的可能性依然存在；吴琼：我补充说一下差异性也是非常明显的：时间上：无线上购物行为的时间更加碎片化，访问时间分布和PC较大差异，比如在无线上大部分类目在晚上9点之后都有一个访问高峰；性别上：PC上女性用户比男性多，但无线上女性用户的占比更高了（卖家商品若是针对女性群体的，可以坚信机会更大；针对的是不分性别针对的商品的话，也可以考虑在手机端宝贝描述上下点功夫,考虑如何吸引女性用户购买）类目上：比如服装配饰类手机端上成交比率更高（这个说明卖家可以推无线引流款宝贝的时候选择店铺里相对低廉的商品，减少买家的决策成本）董芳英：淘宝有相关政策可以扶持大家扩大无线端的流量，比如发布手机宝贝，在无线端排序有一定的搜索加权;这个貌似已经有同学在提问了，正好回答下。请叫我主持人：这些无线端买家的消费特征、习惯都需要我们去多多琢磨，才能更好的指导我们实际的店铺运营，但在运营过程中往往会遇到各种各样的困惑，比较常见的是“我的店铺有问题吗”，“好像流量有问题”“转化也有问题”，无线端也是如此，请问两位小二，怎么样通过数据分析店铺的问题，特别是核心问题呢？吴琼：其实主持人的问题中已经提到了，发现店铺经营问题的最有效办法就是查看店铺经营数据。但是，怎么看数据，看哪些数据，这个是最核心的。发现店铺问题，其实无线和PC类似，流量（也就是访客数）、转化（主要是支付转化率）是两个必须要关心的核心数据。吴琼：当然，无线端也有一些数据需要特别关注，比如“收藏”和“加入购物车”这些店铺经营的重点过程指标。董芳英：刚才的小二讲的是重点看什么数据，我这边来解释下怎么看这些数据。一般来说，可以通过两个角度来看数据。董芳英：第一个角度，是查看自己的数据。第二个角度，是通过和同行比较。董芳英：看数据需要由浅入深，由粗到细，举个例子：1.自己的流量下跌了，拆分为是PC的流量下跌了，还是无线的流量下跌了？董芳英：2.比如，无线的流量下跌非常明显，接下来首先和同行进行对比，看行业是否下跌？董芳英：3.如果行业下跌不明显或反而上涨，那就可以定位为自己的问题董芳英：4.进一步对自己无线端的流量数据进行分解，查看是哪个渠道的流量下跌最明显，这个时候就可以往对应的渠道进行发力；董芳英：5.和转化不同，流量数据比较特殊的是，往往渠道越多，流量越大，所以如果单纯从流量大小角度考虑，可以进一步参考同行的引流模式，拓展引流渠道；请叫我主持人：嗯嗯，这些都是无线端数据的重点分析方法benmm8：@嘉宾如何观察无线行业的跌幅升降？董芳英：这个就是我们后面的问题中会提到的工具，待会细讲哈w331744701：@嘉宾无线端有哪些流量渠道？董芳英：目前无线端的引流渠道会有一些是和传统PC上一致，但是也有差异性请叫我主持人：现在卖家们的提问相当热情，请两位嘉宾选择一些卖家们的提问，来个现场指点~董芳英：一致性，比如无线端也一样可以做付费的推广，搜索流量也一样非常重要；董芳英：不一样的是，比如，现在无线端的流量来源中，搜索来源的流量占了相当大一部分，无线端做好搜索引流，就成功了很大一部分；董芳英：再比如，无线端淘宝外的导购类应用，和pc上是有差异的，pc时代，大家觉得美丽说蘑菇街非常牛黛安芬官方旗舰店：@嘉宾那放购物车的数据怎么拆分看pc和移动端吴琼：生意参谋的货-宝贝效果是可以查看每个宝贝的无线和PC端的收藏数量的，选择属性里有选项。董芳英：但是无线端上，目前表现比较好的却是折800、卷皮等爱依o家族：但是折800跟卷尺的都是低价的，对店铺也有很大的隐患@董芳英董芳英：是的，所以也是需要根据店铺的定位要有所选择众缘服饰中科：如何查看无线搜索的流量呢请叫我主持人：这位商家提到的无线流量问题，是接下来小二要大家重点说明的，今年1月初，阿里官方推出一个无线数据分析利器——“生意参谋”，在论坛上商家讨论的挺热烈。小二跟大家讲讲如何利用工具，让它能够帮助我们更好的查看分析无线数据？董芳英：其实讲上一个问题的时候，我就想说这款工具了，呵呵。生意参谋是什么呢？生意参谋是由阿里巴巴官方数据团队出品的店铺数据化、精细化经营分析工具可以帮助我们：看清店铺经营状况：人（流量）、货（商品）、钱（交易）提升精细化运营能力：实时直播（及时性）、无线专题（多终端）、竞争情报（结合行业）特别是无线专题，是目前官方最全的无线数据分析工具。董芳英：先简单说下入口淘宝版，天猫版董芳英：我这边来稍微说下，目前的无线专题中我们可以看到哪些数据？君雅鞋类专营店：如何做好无线引流？微淘对无线引流起到多大的作用呢@嘉宾请叫我主持人：微淘引流和无线引流的方法，两位小二都会在接下来的时间里，结合工具进行说明下，您这位卖家您可以关注一下哦。董芳英：董芳英：可以看到无线对店铺的流量和交易的贡献份额，已经无线端最核心的店铺数据和趋势情况sincere_service_2008：@嘉宾怎么没搜到这个软件呢吴琼：由于是官方数据产品，没有放入第三方服务市场，目前是免费使用的。董芳英：董芳英：无线端的流量从什么渠道来;此外还能看到流量从店铺的什么页面进入,并且在店内是怎么流转的董芳英：董芳英：查看时段高峰，明确上新节奏、推送广播消息，如上图的22点；此外，还可以了解访客和买家的来访地域、性别、会员等级、网络分布、来访关键词等晋亿鞋类专营店：我想请教一下，天猫可以发布无线宝贝吗？如何发布？吴琼：目前天猫后台还没开发专门发布手机宝贝详情的入口哦。淘宝集市卖家是可以发布的。董芳英：benmm8：@嘉宾这工具是有在用的，但这个好像没看到“竞争情报（结合行业）”是需要收费的版本吗？吴琼：这个是在下一期的功能规划中有的，即将与大家见面。董芳英：宝贝效果，可以全面看清宝贝在无线端的流量、收藏、转化、下单、支付各个环节的数据董芳英：董芳英：检测无线端上的宝贝高度、图片情况、打开和停留时长薪薪向荣99880：能不能开放，让我们知道流失顾客的去向，最后有没有在淘宝购物呢？@嘉宾吴琼：这个卖家想法太好了，和我们想的一样，我们在下一期规划这个是考虑在内的。董芳英：不过，由于天猫商家还不能单独发布手机宝贝，所以，这个功能目前仅适用于淘宝卖家哦liouxiyang：生意参谋在哪里可以订购啊请叫我主持人：这位卖家，生意参谋的入口淘宝版，天猫版吴琼：无线的这部分分析数据，对咱们的店铺经营有很好的指导意义，生意参谋中的专题—实时直播无线数据，那就在及时性上有更重要的意义了。请叫我主持人：这位卖家，生意参谋的入口淘宝版，天猫版董芳英：生意参谋无需订购。直接访问即可吴琼：七彩人生名家居生活馆：另外无线端的图片需要多大的，董芳英：无线端的图片需要特别注意，整个详情页做成一张大图是个大忌讳吴琼：上面一张图可以查看无线的实时交易和流量情况七彩人生名家居生活馆：另外无线端的图片需要多大的，董芳英：一般情况下，考虑到访问淘宝手机的分布情况，建议图片做成高度：宽度<1.8吴琼：吴琼：这个可以实时查看无线端不同地区的访客数和买家数吴琼：吴琼：可以实时查看无线端的哪些宝贝流量高，哪些宝贝销量好吴琼：吴琼：这个图呢：有人说这个是逆天的装备，哈哈哈。什么是潜力买家呢？就是哪些在你店里下单没付款，但是也没有在淘宝其他店铺购买同类商品的买家，可以考虑催单哦。忆红妆旗舰店：生意参谋确实好用，但是有些数据的差异还是比较明显，比如跟量子上统计的不管是访客还是转化都会有一定差异，而且有时候差异还蛮大，我们现在利用的工具也比较多，但是这些数据的准确性会干涉到卖家对市场行情的误判，所以，在用之前，也是需要确定数据的准确性如何，所以想了解小两位女士对这么多工具的准确性有什么样的评价跟认识？@嘉宾董芳英：亲这个问题非常好，数据工具数据的准确性是首要的。生意参谋在无线端的数据统计，目前包括了淘系所有的无线app和用户手机浏览器访问淘系的数据；量子目前未包括如天猫app等数据，所以数据上会存在差异。艾蓝卡汽车用品店：宽度小于1.8是什么意思?@嘉宾董芳英：哦，我可能说的不够清楚，是指高度的像素：宽度的像素<1.8董芳英：就是说不要做那种细长细长的图片，因为手机上会按照宽度适应手机等比缩放请叫我主持人：看起来生意参谋的无线功能的确非常强大，那么在实际运营过程中，我们怎么利用这些工具去检测自己并寻找解决办法呢，能不能结合一些实际案例给我们卖家讲解一下呢董芳英：哦，我可能说的不够清楚，是指高度的像素：宽度的像素<1.8吴琼：这个是单张的图片的比例哦a416260092：怎么做搜索优化，营销啊，都没有看到说河谷请叫我主持人：这位卖家亲，接下来会小二会结合店铺案例，进行具体的操作说明，您可以学习一下。淘命三叔：@嘉宾可以看到手机搜索关键词吗？吴琼：这个是可以的，在专题的无线分析-访客分布里是有的董芳英：嗯，我们结合前面的思路和工具，这里举个具体的例子董芳英：有这样一个店铺，主营韩国服饰代购的一家女装店铺,几乎每天都有一定量的成交，2013年12月份的成交额40万左右,无线端的成交额10万左右,店铺经营不太稳定，销售额经常有波动；店铺转化率长期在1.3%左右徘徊。董芳英：董芳英：这是所有终端的店铺经营数据，可以看到客单价是个需要关注的指标，最近有下跌;我们拆分为PC端和无线端分别来看董芳英：董芳英：董芳英：可以发现，无线端的转化率低、客单价下降明显是个问题,我们首先来关注转化率的问题;董芳英：为了精确地定位是不是转化率的问题，有一个办法，就是和同行对比；tb5022600_88：我们这边的设计说，高度的像素：宽度的像素<1.8怎么做啊，