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一、线上消费和实体店消费各自的优势和劣势是什么?(一)线上消费：优势：1)价格优惠：网店不一定需要实体店，因此经营成本大大降低，而降低的这部分成本可以回馈给消费者，使消费者享受到网购的优惠。网上购物价格一般更便宜，“线下试衣，线上买”的现象也也来越普遍。2)方便：由电商行业带动的物流行业迅速发展，人们可以足不出户就可以在网上购买商品并下单，快递公司会将商品送上门。对于没有时间逛街的上班一族，网购带来了很大的方便。最近几年出现的“海外购”更体现出了网上购物的便捷性，人们不用出国就能买到全国各地的商品。现在人们网购不仅仅是寻求一种方便，因为线上购物已经成为了一种生活方式。3)商品种类更齐全，品牌更多，可供消费者选择的样式也更丰富。在日常生活中，如果消费者喜欢的品牌在本地的店面较少，或是距离消费者家较远，此时，网购便可帮助消费者选择自己心仪的品牌，而寻找他们需要的样式也只需动动鼠标即可。4)网络销售渠道的多样化，微博销售、微信销售、视频销售等各种新型的销售方式层出不穷，与其对应的是各种支付方式的创新，这使得消费者可以随时随地进行网购，而不必考虑附近有没有商店。如近几年天猫的“新风尚”，消费者可以一边看时装秀一边购买模特同款。5)网上支付方式的多样化，给消费者带来了更好的体验。如分期付款，如“京东白条”，对于价格较高的商品不用一次性付全款，可以减轻消费者的压力，“先消费后付款”的消费观念让人们的生活方式也渐渐改变。在天猫等网站上甚至一些低价商品也可以选择分期付款。微信支付等将社交和购物结合在一起，使得人们在忙于网络社交的过程中也能方便的购物。6)网上购物使得信息透明化。消费者很容易就能获取商品最新的信息，对不同商品进行比价，而且现在的网站都有很完善的反馈机制，在购物之前，消费者可以通过大众点评、百度或者其他用户的评价等渠道查看其他消费者对商品的体验，从而做出更明智的选择，市场成为客户导向。劣势:1)线上购物时，人们大多通过文字图片来获取信息，而不能亲眼看见或者亲身感受商品。如在网上购买衣服，我们只能通过模特的上身效果来对比自己想象的上身效果。商家都有专业的美工，因此图片总是与实物有差异的，虽然现在人们致力于开发各种虚拟试衣的软件，但效果并不理想，消费者仍然无法亲身感受商品。有时候，收到的商品没有达到消费者的预期，使得消费者的满意度下降，网络上各种买家秀与卖家秀也一直是人们吐槽的热点。2)从用户体验来看，线上下单只是简化了购买的前半部分过程，当消费者下单以后，消费者等待快递员送货上门，真正的用户体验才开始。随着网购的兴起，人们对物流的要求也越来越高，而物流也正是整个购物环节的瓶颈，因此物流的好与坏对用户体验也有很大的影响，各大电商巨头也意识到了物流的重要性，京东在创业初期就大力投资物流，现在看来这个决定是很有远见的，阿里巴巴最近几年也开始建设“菜鸟网络”物流平台。物流越快，快递员服务态度越好，消费者越满意。但是当遇到“双11”等电商节日时，由于包裹太多，远远超出了物流公司的负荷，人们收到商品的时间还有质量都可能让消费者不满意。3)退换货流程麻烦。很多网店都有很完善的正向物流，但是逆向物流成本更高，因此很多网店在逆向物流方面不足。而且退换货服务也因网店的不同而不同，消费者得先和卖家协商，卖家同意后才能退货，当卖家收到返回的商品时再换货或者退款，这个过程大概的持续一周。有时买家还得自己承担运费，对于一些价值较小的商品，有的消费者不愿意承担运费，而放弃了复杂的退货流程。在天猫等网站，随着第三方的介入，使得这部分流程更加有保障，如会员可以免费购买运费险等。4)网上购物还有可能进入钓鱼网站，但是建议消费者用安全的浏览器在可信任的网站购物，可以避免这种风险。5)网上购物选择太多，质量也参差不齐，最终可能让消费者无法选择。当我们搜索一件商品时，会出现很多不同价格不同卖家但是信息差不多的商品，太便宜又害怕质量不好，太贵又怕买亏，有时候消费者会选择销量最高或者评价最好的商品，但是卖家可能有刷单的嫌疑，最终消费者反而不知道该如何选择。对此，很多商家意识到了这个问题，并且会给买家推荐热款商品，但是对于衣服来说，撞衫的几率也增加了很多。6)很多网站为了提升用户体验，将购买流程过于简化。如很多网站会将用户的银行卡、身份证、电话号码等重要信息绑定，运用快捷支付、支付宝等支付方式从而简化支付的流程，但同时也增大了消费者的风险。(二)实体店消费：优势：1)更好的用户体验：在实体店消费者能亲身感受商品，这种感觉是线上购物无法满足的，这也是人们就算不买也仍然喜欢逛商场的原因。同时实体零售店能带来购物、交流的体验。与消费者面对面的交流，可以全面了解消费者的所需、所求，可以为消费者推荐最适合他们的商品，从而使消费者买到合适的物品，享受到购物的乐趣，这一点线上主要通过客服来实现，但是仍然没有实体店面对面交流带来的用户体验好。2)提货方便。在实体店购买的商品，消费者可第一时间带走使用，而网购，则需要看物流公司是否给力，如果东西是急需的，那么快递就可能会耽误人们的使用，这样就远不如在实体店购买显得踏实、便利。如对于生鲜类的食品和蔬菜，网上购物就没有线下购物的优势大，虽然各大网站砸钱开发生鲜市场，但是效果并不理想。3)实体店比虚拟网店给人的感觉更踏实。所谓“跑得了和尚跑不了庙”，一旦出现假冒伪劣产品，消费者可以直接去门店，退换货流程也会更加方便。但是目前中国的诚信机制还不完善，很多店家只管卖出去，售后服务不完善，消费者不能很好地维护自己的权益。但是按照优胜劣汰的市场机制，而且现在是用户市场，企业要想长远的发展下去，就必须做好服务。劣势：1)价格更高。因实体店有租赁店面费用、聘任工作人员的费用等，所以，商品定价一般高于网店。价格高必然会导致一些消费者的远去，大减价又不足以使实体店生存下去，这样也使传统企业开始做线上，以寻求生存之道。2)创新处于劣势。传统商场多存在“千店一面”的问题，商店里的品牌和形式大都相似，容易让消费者产生“审美疲劳”，所以在创新方面，实体店也处于劣势。3)消费者群体会受到地域的限制，客流量有限。一般门店的消费者来源于附近的区域，很难大面积覆盖，如果增加门店的覆盖率，消费者群体会增加，同时运营成本也会上升。对于总公司来说，各大门店也因地域的不同而不同，绩效考核、指标分配、管理难度增加了，同时还必须实现信息的同步化。4)实体店受到门店大小的限制，商品品种可能有限，有时候还会出现断货的情况。虽然有的分销商实现了一体化，可以从其他门店调货过来，但是大部分门店只能对缺货表示很无奈。5)实体店不能完整的记录客户信息。大数据时代的到来，实体店由于没有客户完整的信息，很难进行二次营销或精准营销，也不便于通过分析数据对客户关系进行管理。二、饿了么的020模式(一)饿了么简介：“饿了么”创立于2009年4月，是中国最大的餐饮020平台之一。一、平台交易量。2014年饿了么平台交易总订单量达到1.1亿，日订单平均值超过100万单，峰值200万单。而根据媒体此前曝光的数据，美团外卖在2014年的日订单数量已经突破150万，与饿了么基本上不相上下。二、市场份额。饿了么目前的市场占有率为60%，而一年以前这一占比为80%。张旭豪坦承，市场份额的下降，主要原因是在过去一年内，多家企业纷纷进入在线外卖领域，切割了市场。不过，对于市场份额的下降，张旭豪称并没有太多担忧。虽然饿了么的市场份额在下降，但由于整个市场在膨胀，所以饿了么的绝对业务量是一直在飞速增长的。另外，他还表示自己不希望未来在线外卖市场不要成为一家独大的局面，而是有几家平台同时存在。三、覆盖城市。目前，饿了么一共覆盖全国超过200个城市，20万家餐厅。而根据美团外卖提供的数据，其已经覆盖了全国超过240个城市。四、用户市场。饿了么用户数量约达2000万，主要包括高校学生和城市白领两类人群。张旭豪称，饿了么一直在高校的市场占有率较高，而城市白领人群方面还偏弱，这也是其今年重点待突破的业务。五、在线支付。张旭豪介绍，目前饿了么平台通过在线支付交易的比例占到了70%，其中高校学生的在线支付比例更高。六、移动端占比。在顾客端，饿了么来自移动端的交易额占比超过75%，而在商户端，有90%的订单是在手机端处理的。七、团队规模。据饿了么联合创始人康嘉介绍，饿了么目前总人数已经从2014年4月份的200多人扩张到将近4000人，其中市场经理约有2000人。康嘉表示，这2000个市场经理有非常大的权限，基本相当于其负责市场区域的CEO。(二)产生原因、美国的罗伯特·斯考博在《即将到来的场景时代》里提出一个“新城市人”的概念：“他们受过良好的教育，且经济富足，他们接触的更多是移动设备。他们代表了一种加速新场景时代转型的重要趋势。”“在未来数年，移动设备对于新都市主义者如何工作、购物等都将是必不可少的”。随着信息化的80、90年代出生的用户成为消费主力，这一代的人工作节奏更快，更加追求自我，更加会享受生活，与此相应的就产生了一种经济现象——懒人经济，这成了创业公司不可忽视的一个重要课题。在腾讯企鹅智库做的数万人的抽样调查中，高达76%的人承认自己是懒人，不愿意花时间做家务或者相关的事情。有高达70%以上的人愿意尝试外卖和生鲜食材配送。强需求自然就催发了外卖市场的发展。如果仅仅把外卖看成一个送餐的平台，他们其实并不是特别大，但是如果在送餐之外，还有朋友聚会、家庭的日常用品消费等，他的格局就会更大些。但是如果是包括各个商家、消费者、公司、家庭、日常生活用品、生鲜、商超等全部由它来供应和连接的话，这就是一个巨大的市场了。所有人都想进入这个巨大的市场分一块蛋糕。国内外卖市场的格局和概况易观智库报告显示，目前外卖O2O市场竞争的格局已经初步奠定，饿了么、美团外卖、淘点点、百度外卖四家平台占据了总体市场交易规模的80%，市场占有率分别为30.58%、27.61%、11.20%和8.55%。饿了么：根据易观国际数据，以30.58%市场占有率占据外卖市场的老大的饿了么，它拥有其他外卖公司不具备的先发优势，这个先发不仅仅是进入行业的时间节点，而是用户心中先入为主的形象，成了外卖行业的代名词。正如新浪微博带热了微博潮，滴滴打车带热了打车潮，淘宝带热了网络购物的电商热潮，他们都不是行业内最早也不是唯一的公司，但是他们带动了整个行业的发展，在某种程度上代表了行业，成了行业的代名词。饿了么在外卖领域也正建立这样的角色和形象。饿了么在外卖领域培育用户习惯网络订餐，让用户和商家都养成线上下单的习惯。从而进一步培育在线餐饮市场，形成一个庞大的在线餐饮市场。在这个从无到有的过程中，先发的获胜者会把握到行业主导权。同时，饿了么和大众点评之间的深度合作，大众点评优质的商家是一块不可多得的黄金资源。作为O2O平台，饿了么的自身定位是连接“跟吃有关的一切”。除了现有的餐饮配送业务，目前饿了么已经将触角延伸至商超配送等其他领域。相比美团，饿了么的团队相对比较年轻，在商业化经验上可能不足够强大，但是从扩张速度来看，团队成长惊人。美团：美团的王兴作为连续创业者，身经百战，团队的地推能力是有目共睹的，同时团购已经占领了国内团购老大的地位。团购积累下来的商家资源也可以给外卖输送大量的资源。但是它有个客观存在的问题，就是业务线较长，目前美团已经涵盖了外卖、电影、团购、酒店、旅游，在每一个单一领域，都是强敌环绕，虎视眈眈，还不断有新的参与者加入游戏。外卖有先发优势的饿了么，淘点点，电影有专注于网络电影票的格瓦拉、潜力巨大还未真正发力的微信电影、淘宝电影，团购有大众点评，酒店和旅游有刚刚收购艺龙股份的携程、已经上市的去哪儿。每一条线都需要和垂直细分的创业公司、甚至巨头竞争，也需要和巨头竞争，从长期来看，未来变数很大。通过商家让利，吸引消费者在线下单，然后线下消费的模式，美团与大众点评这两个本地生活服务行业的O2O淘点点：和其它平台比起来，淘点点的优势有两个，一是阿里系，背靠大树好乘凉，有足够的资金储备和流量支持。二是有建设服务大平台的经验。但是，他们的劣势也很明显。淘点点产品负责人王磊说：“淘宝