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管理学MANAGEMENT主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授浙江众成企业管理咨询公司首席咨询顾问管理者如何有效地管理其组织？请学管理学2007年8月制作，基于邢以群著〈管理学〉，高等教育出版社，2007年浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群课程简介•本课程围绕着“管理者如何有效管理其组织”，系统讲授管理基本知识。•主要内容包括：–基础篇：管理和管理学、管理者的职责和素质要求、管理思想的演变、决策及其过程；–职能篇：目标确定、计划制订、组织设计、领导艺术、沟通技巧、激励原理、控制基础您想生活美满幸福、事业飞黄腾达吗？——请学管理学！浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群学习目标与基本要求•陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法，能初步运用管理学的基本思想、方法分析和解决自身管理问题；•再现历史上各种不同的管理思想的基本观点和特点；•解释各项管理工作的重要性并能再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则；•大致知道一些各项管理工作中常用的方法和实践技巧。学习目标•课前系统阅读管理学教材，分析相关案例，了解管理学基本内容和基本观点，列出不明点；•课中积极参与教学过程，通过交流、听讲、提问、参与讨论等，加深对管理知识的理解，学习运用方法和技巧•课后及时复习，阅读相关论著，参与实践，完成作业，达到巩固、提高的目的。学习要求……浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群学习方式•团队学习•边学边做•参与教学•在每次课后，根据下一次课的内容布置作业，先进行相关的思考；•以7-8人为一组，形成学习团队。每次作业由团队共同讨论或交流完成，共同形成团队PPT•在上课时，从各团队间的作业交流开始；在教学过程中，穿插提问和讨论。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群课程考核方法•课程成绩：课堂表现和作业（40％）期末考试（60％）•考试形式：闭卷•考试题型：填空题、选择题、简答题、案例分析题、论述题。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群考试知识点分布•题型：填空、选择、简答、案例、论述•分数：1016（8）42（7*6）20（1）12（1）•内容：基础、计划、组织、领导、控制•分布：30分20分15分25分10分•中线：75分浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群课堂学习要求•端正角色，处理好学习与各方面关系，自学为主、按时到课。•积极开动脑筋，参与讨论，不清楚就问。•上课期间，关闭通讯工具，不得抽烟。•认真思考，按时按要求完成作业，积极实践•联系地址：xyq@zju.edu.cn•网络支持：浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群推荐教材•邢以群著，管理学，高等教育出版社，2007年•芮明杰主编，管理学——现代的观点，上海人民出版社，1999年9月第一版。•（美）理查德•L•达夫特著，韩经纶等译，管理学（第五版），机械工业出版社，2004年9月•（美）斯蒂芬•P•罗宾斯著，管理学（第四版），中国人民大学出版社，1997年4月。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群第一讲管理和管理学（1）管理的产生有效的管理管理学管理是什么何为有效管理何为管理学为什么需要管理如何衡量管理学有何特点管理有什么用如何实现为什么要学管理学管理思维方法如何对待问题如何确立目标如何着手解决浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群一、什么是管理在现代社会中，管理可以说无时不在，无处不在。不管人们从事何种职业，人人都在参与管理：或管理国家，或管理家庭，或管理业务，或管理子女。国家的兴衰、企业的成败、家庭的贫富、个人的幸福与快乐，无不与管理是否得当有关。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群[讨论题]管理是什么？浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群1、管理的表现形式现象•吃饭应酬——公关•开会讨论——决策•计划组织——分配资源•与人谈话——做思想工作•审核签字——监督把关•考核奖惩——激励分析•从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象•而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。[思考题]现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、管理的工作内容总结•从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。•管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。[思考题]各项管理工作之间有否共同之处？分析•公关——协调组织与组织之间关系；•决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；•计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系•沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；•考核——协调计划与实绩之间关系浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群[讨论题]为什么需要管理[思考题]为什么作为个人也需要管理？投入人的资源无限的有限的矛盾协调人的欲望[讨论题]有哪些可能的协调方法？[思考题]是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群可能的协调方式欲望的无限性与资源的有限性之间的矛盾•生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；•战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望•组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望•贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。•道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；•管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结•管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。•管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。3、管理的实质人们为了有效地实现目标而采用的一种手段管理不是目的管理是手段不能为了管理而管理管理效果取决于管理者水平启示浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群[讨论题]管理重要吗？[思考题]在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。[思考题]在当今中国，管理重要吗？为什么？浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业1：案例分析怎样才能满足学生学习要求？随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生也日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，在刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120人的选课申请。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群•但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。•尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：•如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业提交方法•自由组建7-8人组成的团队，以团队为单位进行案例分析，撰写案例分析PPT。•案例分析PPT要有理论依据、分析过程、分析结论。•案例分析报告应在下周三早上7：00之前发到xyq@zju.edu.cn。邮件以“组名+作业1”为文件名，请求回复回执。•报告应注明团队成员学号和姓名，并说明各自所参与的工作。•在组内作好准备，在下周上课时将抽部分组上台进行交流，发言人由教师指定。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群作业交流案例分析：如何协调有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的关系？浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群二、有效的管理以比较经济的方法做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事怎么做做什么方式方法价值取向有效的管理效率：投入产出比效益：目标达成度条件：资源有限目的：满足需求同样的投入能获得多大的产出产出满足需求的程度浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群1、有效性衡量：效率与效益•有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。•讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；•讲究效益而不讲究效率——得不偿失。•效率与效益相比较，效益是第一位的。•什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。•如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群2、如何做好对的事创新：持续改进完善计划工作组织工作领导工作控制工作科学的决策浙江大学管理学——管理和管理学2007-8-10制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群管理的四大职能•计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；•组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；•领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；•控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。浙江大学管