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第七章国际市场营销信息系统任何企业从事市场营销活动均包含三种流程：一、物流或商流二、货币流三、信息流第七章1本章内容提要第一节国际市场信息概述第二节国际市场营销信息系统第七章2第一节国际市场信息概述一、国际市场信息的内容国际市场信息是国际市场上各种经济(特别是市场要素)活动和相关环境的数据、资料、情报的统称，它反映了市场活动和环境的变化、特征和趋势等情况。P150第七章3国际市场环境信息国际市场产品信息国际市场价格信息国际市场销售渠道信息国际市场促销信息国际市场竞争信息二、国际市场信息分类1第七章4按信息来源方式公开信息P152非公开信息按信息存储方式数字化信息非数字化信息按信息来源渠道传统信息源计算机信息源按信息的形态文件式的市场信息非文件式（口头传递）二、国际市场信息分类2第七章5按信息的时间特征过时市场信息市场现状信息市场发展信息按信息管理组织形式系统化国际市场信息P153非系统化国际市场信息按信息自身的稳定性流动性国际市场信息固定式国际市场信息按信息处理特点第一次信息第二次信息三、国际市场信息来源第七章6•国际市场直接信息的来源▫实地考察得来的直接信息▫主要六种来源P154•国际市场间接信息的来源▫企业内部信息▫企业外部信息（12种公共信息机构）直接信息间接信息12种公共信息机构本国政府机构外国政府图书馆国际组织商会同业公会或行业协会各国外交使团和贸易机构银行商情调研机构消费者组织或协会相关竞争企业出版物第七章7四、国际市场信息的开发和利用(1)•国际市场信息的基本要求▫准确性▫及时性▫系统性▫适用性▫经济性▫重点性▫动态性▫明晰性第七章8四、国际市场信息的开发和利用(2)•国际市场信息的开发▫当代国际市场信息开发具有国际性（共享合作）▫各国设立的专门机构进行开发（三井物产）•国际市场信息的利用▫对收集到的市场信息进行比较分析并有针对性地利用▫生产部门同营销部门、信息部门和研究开发部门实行一体化建设▫重视向用户提供信息服务（快餐店Kogi）第七章9必要的信息开发和利用能力成功的决策第二节国际市场营销信息系统一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用二、国际市场营销信息系统的建立与设计三、国际市场营销信息系统的功能及其应用四、国际市场营销信息系统的管理与控制第七章10一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(1)•为什么会有国际市场营销信息系统？▫市场的扩展▫消费者需求的变化▫市场竞争的变化•国际市场营销信息系统的涵义P161国际市场营销信息系统是由人、设备和程序所构成的持续与相互作用的系统，其任务在于搜集、区分、分析、评估与分配（传递）那些合适、及时与准确的国际市场信息，以供国际营销决策者用来改善市场营销计划、执行与控制的工作第七章11一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(2)•国际市场营销信息系统的内容•主要包括四个子系统：▫企业内部报告与管理系统（反应企业内部经济状况）▫国际市场营销情报系统（了解外部的市场状况）▫国际市场营销调研系统（针对特殊问题进行研究）▫国际市场营销分析系统（数据库+市场营销分析模型）第七章12一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(3)•国际市场信息系统的作用P163▫寻求国际市场机会▫监督企业的国际销售状况▫监测国际市场环境▫综合衡量企业在国际市场上的营销战略和效果第七章13二、国际市场营销信息系统的建立与设计(1)•国际市场营销系统的建立方式（美国布鲁兹）▫重新建立▫设置专门委员会▫设置信息协调者•国际市场营销信息系统的模式分析▫系统模式分析的主要内容P165▫系统模式分析的程序:第七章14确定系统的分析范围确定系统的决策目标完成信息资料的搜集建立系统的运筹模式制定系统的效用标准细化系统的个案分析二、国际市场营销信息系统的建立与设计(2)•国际市场营销信息系统的设计▫了解国际营销主管的信息需求:营销信息系统的组织结构设计:1.选择适当的系统类型或结构形式2.具体结构与流程设计3.对国际营销信息系统的可行性进行分析第七章15国际营销现状信息的需求国际营销事件预测的信息需求解决国际市场问题办法的信息需求三、国际市场营销信息系统的功能及其应用•国际市场营销信息系统的功能▫国际市场信息的搜集▫国际市场信息的整理与分析▫国际市场信息的输出与反馈•国际市场营销信息系统的应用▫在营销决策中的应用(提供有关的国际市场信息)▫在国际营销可行性分析中的应用（决定是否进入某国市场）▫在应用国际市场信息系统提供的市场信息应注意的问题：1.迅速及时2.灵活多变第七章16四、国际市场营销信息系统的管理与控制•国际市场营销信息系统的管理▫集中或分散管理（企业集权化还是分权化）▫归属部门管理问题（只属于营销管理部分？）•国际市场营销信息系统的评价与控制▫国际市场营销信息系统评价的主要内容:1.系统的执行效能2系统的执行效率3系统的可靠性4系统的适应性5系统的经济性第七章17小结•国际市场信息是国际市场上各种经济(特别是市场要素)活动和相关环境的数据、资料、情报的统称，它反映了市场活动和环境的变化、特征和趋势等情况•在当今市场全球化、经济网络化的发展趋势下，应注意利用因特网进行国际市场营销信息的收集、分析、整理、传输等，从而完成国际市场营销信息的开发和利用•国际市场营销信息系统的管理和控制涉及到两个方面的内容：一是国际市场营销信息系统的管理方式及归属问题；二是营销信息系统本身的评价、管理与控制问题第七章18习题•解释以下概念：国际市场营销信息系统国际市场营销调研系统国际市场营销分析系统国际营销情报系统企业内部报告与管理系统•试说明国际市场营销信息的主要内容。•国际市场信息的主要来源有哪些？如何进行国际市场营销信息的开发和利用？•试分析国际营销信息系统的基本结构和主要功能。•怎样组建有效的国际营销信息系统？•如何实施对企业国际营销信息系统的管理、评估和控制？第七章19讨论题•如何建立有效的国际市场营销信息系统？•国际市场营销信息系统功能的开发和拓展应如何进行？•哪些类别的国际市场信息应该进入国际营销信息系统的决策支持子系统？参考案例跨国公司的市场信息系统（网络）第七章20下一章第八章国际市场营销调研第七章21