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第八讲领导力开发——如何做一个有魅力的领导•在当今世界管理学科的现代管理学与领导学研究中，有一项空白未有专家涉及，那就是如何成就或创造、培养成为一个合格或优秀的领导者与管理者的过程研究与指引。现存的研究基本上全部着眼于用力于研究我怎么领导你、管理你，或你应该怎么被我领导、被我管理。领导者和被领导者的自我管理研究，也只是近年来才引起注意。至于说到领导者应该如何造就或怎样才能成为领导者，即领导者成长学说，至今为止，学术界却一直没有一个有价值的声音。《礼记·大学》：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下•原文：物格而后知致，知致而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修；修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。•译文：事物的原理一一推究明白，然后才会拥有渊博的知识，彻底了解事物。拥有渊博的知识，彻底了解事物，然后意念才会诚实。意念诚实，内心才会端正而无邪念。内心端正，然后才能提高自身的品德修养。自身的品德提高了，家庭才会整顿好。家庭整顿好了，然后国家才会治理好。国家治理好了，推而广之，然后才能使天下太平。•最为集中有效和凝练地揭示和论述了优异领导者产生的过程。古人认为一个优异或全能领导者可以和必须经过以下五个阶段的成长或修炼：•一，格物、致知：学习、探索、认识外部客观世界阶段；•二，正心，诚意：了解、端正、塑造内部自我主观世界阶段；•三，修身，齐家：修炼、提高、完善自德才、胜任家庭管理阶段；•四，治国：治理组织或国家、胜任组织或国家领导阶段；•五，平天下：平衡安定组织内外关系，创造幸福人类社会阶段。最受爱戴的领导者的10个特点诚实87%高瞻远瞩71%鼓动性强68%精明能干58%公正49%善于提供支持46%襟怀宽广41%才智过人38%直率34%勇敢33%事业心诚心爱心恒心信心领导者传统领导角色的六大误区1.领导是“父母官”2.领导是“绝对权力”3.领导是“乌纱帽”4.领导是“一言堂”5.领导是“一支笔”6.领导是“一把抓”基本内容•第一讲魅力领导的“商”•第二节领导力•第三节领导力开发第一讲魅力领导的商1.1智商：智商使人抓住机会1.2情商：情商使人利用好机会1.3德商1.4胆商1.5逆境商：逆境商使人不轻易放弃机会十商•德商(MQ)•智商(IQ)•情商(EQ)•逆商(AQ)•胆商(DQ)•财商(FQ)•志商(WQ)•心商(MQ)•灵商(SQ)•健商(HQ)爱商（LoveQ）、生命商（LifeQ）人生九商我们如果把人生比喻成一棵大树的话，“心商”、“德商”、“志商”是树根、而“智商”、“情商”加上“逆商”、“悟商”是树干，而果实是“财商”和“健商”，只有拥有了这“九商”，一个人才能收获他事业成功、生活幸福的一生。•“心商”MQ，维持心理健康，调试心理压力,保持良好心理状况和活力的能力。•“德商”MQ，一个人的道德和品格修养。“小胜在智，大胜在德”。•“志商”WQ，确立人生志向和目标的能力。•“悟商”SQ,对人和事物本质的慎思明辨的顿悟能力。(“胆商”DQ,是胆量、胆略,抓住机会，富有决断力)九商中的四商智商(IntelligenceQuotient)情商(EmotionalQuotient)逆商(AdversityQuotient)二、成功铁三角1.“智商”:人的智力发展水平智商的计算公式是：智商=智龄/实足年龄*100，如果一个儿童的智龄与实足年龄相等，则智商为100，说明智商中等，120以上为聪明，80以下为迟钝。这是美国心理学家推孟等在上世纪中叶提出来的。2.情商:认识管理自己的情绪和处理人际关系的能力。•认识自我情绪的能力•妥善管理自己情绪的能力•了解别人情绪的能力•情商指向的人际关系是人生事业成败的重要领域。•情商高的人，人见人爱，总是能得到很多人际关系的资源。1)EQ之一——了解自己的情绪•武士与禅师论道•神秘的第六感•一个旁观的自我:一是通过别人对自己的评价来认识自己；二是通过生活阅历了解自己。•内省，认识自我的魔镜•知己知彼易沟通•自我心像助你认识自己:在真实自我的基础上，最好稍微高一些。2)EQ之二——管理好自己的情绪•对冲突的有效管理•操之在我:不受制于人，不为环境因素所左右•学会制怒:饭碗被人拿走故事及启发•学会弯曲:孟买佛学院的小门•面对羞辱，冷静安详•退一步海阔天空•给心灵松绑3)EQ之三——了解别人的情绪•不要妄下结论•发问时不可冒失•生理特征下的情绪心理:知道他人的所思、所想、所感•言语中流失的心理秘密•说服需要揣摩•具备同情心的EQ•倾听者的魅力:同理心台積電用3Q找最fit的人20%智商+30%情商+50%逆商=成功的领导智商（IQ）是领导者的理性思维能力和超理性思维能力情商（EQ）是心理智商、情绪智慧逆商（AQ）人生所能达到的高度，就是逆商锁定的高度•外智力、：知识、经验、技能•智商•想象力、推理力、思考力、洞察力、•内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力•内省力、创造力•乐群性稳定性恃强性•兴奋性有恒性敢为性•成功商数情商敏感性怀疑性幻想性•事故性忧虑性实验性•独立性自律性紧张性•逆境商信念、自信心、意志力••容挫力、乐观性德商、智商、情商的作用在“三商”中，德商充当了基石的作用，使整个构架更稳定；智商充当了材料的左右，有了材料构架才可以搭建起来；情商则充当着技术的作用，情商运用的好，构架搭建的更出色，就越接近成功。它们共同架起了成功的等边三角形。1.1智商（IntelligenceQuotient,IQ）•概念–最早是由德国心理学家斯特恩提出的，是衡量一个人掌握知识、技能程度的量度指标。是从经验中学习新知识的能力及适应环境的能力。记忆力、思维力、想象力、判断力、创造力、注意力、观察力、研究力、表达力等构成一个智商系统，其中思维力是核心。•人们发现用智力年龄与实际年龄的比例，可以很好地表达一个人的智力水平，于是人们提出了智力商数即智商的概念。•智商就是智力年龄与实际年龄的比例再乘以100，即：•如一个同学今年12岁，他完成了15岁儿童应答的题目，则其MA为15，CA为12，IQ为125。在未经挑选的人群中，智力平均数为100。IQ(智商)=100%MA(智力年龄)CA（实际年龄）智商的衡量方式：离差智商–由韦克斯勒提出，即把一个人的测验分数与同龄组正常人的智力平均数之比作为智商，最高为150分。–在人类总人口中，智力水平的分布是一个以100为中数的正态分布，其中90~100分为中常者，占总人口的46%；100~119分为中上者，占16%；80~89%分为中下者，占16%；120~139分为优秀者，占10%；140分以上者即为天才，占1%；70~79分为临界智力者，占8%；70分以下为愚钝，占3%。智商在领导活动中的作用•第一，智商是领导者领导思想的源泉•“高智商的领导者正是那些在方法技术和思想上适应时代变化、用创意改变世界的人。”第二，智商是领导者赢得下属敬佩的元素•“领导者手中拥有的，绝不只是大印与令旗。领导力的真正内涵，是能够征服不下的心。”•第三，智商是领导者施展才能的力量–“知识诱发智慧，是打开智慧大门的钥匙。”–“无知是成功的大碍，其严重性远非我们想象所及。”（歌德）•第四，智商是领导者发现问题和解决问题的“慧眼”和“慧心”–发现问题需要领导者的“慧眼”，拿出解决问题的正确对策需要领导者的“慧心”。–聪明的下级领导，总是让上级领导做选择题，而不是让上级领导做解答题。•智商接近100者称为智力正常，智商130以上者称为智力超常，智商70以下者称为智力低下。爱因斯坦160上海109江苏107香港107京津106东北106台湾105澳门104湖南103河南103湖北100海南95西藏85犹太人107德国107瑞典104英美100俄国96法国94东南亚87拉美丁洲85非洲84澳洲原住民62刚果布雨林地区匹格米人54智商的实现•智商有先天部分的因素，但是后天的养成更为重要。开发智商是成功的重要因素。•观察力：社会现象、客观事物，观察到的能力，需要思考多、知识多。•思维力：通过思考、分析，寻找事物发生的能力，按照规律，正向、反向思维。•判断力：获得有用的知识、信息的能力•决断力：抓住机遇的能力，切记机遇稍纵即失。•表达力：分为语言表达、文字表达，把自己的思考表达出去。•创造力：根据事物的内在联系，创造出新事物的能力，即创新力。需要我们将知识运用到实践，要有坚定的信念、过硬的本领、严格的组织纪律，更重要的是需要观念的转变。•智商的实现主要通过以上六个方面进行，缺一不可，只有每一项都做的很出色，我们才能够拥有更加完美的智商。•在领导活动中，智商主要表现为领导者的思维能力，包括：–理性思维能力：是指领导者符合逻辑的判断、推理能力，帮助领导者把领导实践中的经验理论化，使之具有普遍的适用性。–超理性思维能力：是指领导者的直觉、想象、灵感等非逻辑思维能力，能帮助领导者在重要关头茅塞顿开。智商的提升•多读•多见•多思•多悟1.2领导者情商（EmotionalQuotient,EQ）情商•（1）概念–亦称非智力因素，是人类了解、控制自我情绪、理解疏导他人情绪，以处理良好的人际关系能力程度的指标。是衡量领导力强弱和自身素质高低的重要标志。–情商构成因子（约翰·梅耶，1990）•动机、兴趣、情感、性格、气质情商•它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。它包括四方面：①能认知和管理自身的情绪，善于调控自己；自控②能自我激励，使自己走出情绪低潮；自激③能认知他人情绪，善于与他人沟通和交往；知他④善于处理人际关系，有领导和管理能力。善处•情商的水平不像智商那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。•情商的含义：一个人自我意识、情绪控制、抗击挫折，和人际交往中情感的调控能力。情商好比音量开关，开大了是噪音、开小了听不见，只有恰倒好处，才能悦耳动听。•情商需要锻造，更需要掌握调控的能力。要有自我意识、自知之明、知人者智。情商分三个阶段，自负、自信、自卑。•正确认识自己—我是谁？•正确估价自己—我能干什么？•正确定位自己—我该干什么？•情绪控制：七情六欲，没有七情六欲那是植物人，控制不住的那是神经病。•七情：喜、怒、哀、乐、忧、惧、怨•六欲：生欲、死欲、占有欲、表现欲、食欲、情欲•喜：要与大家共享，不能过头，以防乐极生悲。•怒：量的积累，需要冷静处理，还要分清场合。•抗击挫折：接受考验，逆境中成长，注重意志的培养。磨练意志，学会做人才能拥有财富与力量。•人际关系：需要处理好。————————二四六八法则•两个圈：生活圈、工作圈。•四个需要：是生存的需要、情感交流的需要、事业发展的需要、实现价值的需要。•六个齿轮：互相带动。•八个要点：•主动：先机、机会、责任。早到五分钟•真诚：通过沟通达到理解。真诚是最锐利的矛也是最坚强的盾•信任：双方共有的诚信。自古皆有死，民无信不立•谅解：以宽容为美德。退一步海阔天空•反省：少走弯路。人生中多一些幸亏，少一些啊哟•道歉：化解矛盾。妥协也是一种和谐•奉献：必备的，赢得机会。不能吃亏就搞不到一堆•感恩：父母、老师、领导、支持我们的朋友。领导的情商素养–第一，宽泛的亲和力•表现在与部属和下级的联系交往中，平等待人、谦虚平和、诚实守信、富有自觉心和同情心。–第二，较强的理解力•是对他人的认知能力，正确认识他人的长处和特点，对其内心活动具有较强的洞察力和理解力，尽量满足他人的正当愿望和合理需求。•第三，娴熟的协调力–善于协调各方面的关系，化解矛盾，理顺情绪，使系统成员之间形成团结共事的良好氛围，减少内耗，形成整体合力。•第四，稳定的心理平衡力–善于控制个人情绪，科学管理自身情感，调节自身心态，增强自身的心理承受力，达到不以物喜，不以己悲的思想境界。案例：诸葛亮的鹅毛扇诸葛亮(181—234年)三国时杰出政治家、军事家、战略家、散文家、外交家。