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患者合法权益保障一、定义•定义：患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。•医务人员应依法维护患者最基本的权益即有权获得适宜的医疗诊治。（基本医疗权、疾病认知权、知情同意权、保护隐私权、免除一定的社会责任权、要求赔偿权等）。二、患者合法权益•1、享受平等医疗权•凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连贯的诊治服务。二、患者合法权益•2、享有知情权•有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权知晓手术原因、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用和使用方法。二、患者合法权益•3、享有选择权、决定权•有权参与医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。•根据我国法律规定，患者在接受手术、特殊治疗、特殊检查、人体实验时，必须签署同意书。患者有权利在法律允许的范围内拒绝任何检查、检验或治疗、药物方法等；患者对于手术中切除的器官、遗体的使用有决定权。二、患者合法权益•4、享有隐私权、保密权•患者的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化信念应获得尊重。医生非经患者同意不得泄露患者医疗上的秘密。在患者感到上述权利受到侵害时，有权立即向医护人员提出意见；医院对患者的病情资料与记录，应如同隐私权一样保守秘密。但是如用于医学上的讨论、教学、论文、科研和经验总结等方面，在不暴露患者真实身份的前提下，不受此限。二、患者合法权益•5、享有诉讼权•在发生医疗纠纷后，患者有向医院、卫生行政部门申诉，要求将医疗过程提交医学会进行医疗事故技术鉴定；向卫生行政部门提出处理申请；或向人民法院提起民事诉讼等权利。三、维护患者合法权益•1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利•（1）患者有权根据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案；•（2）患者在法律允许的范围内（精神病、传染病患者的某些情况属不允许范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。但医生应说明拒绝治疗的危害；三、维护患者合法权益•1、医务人员应尊重患者自由选择和拒绝治疗的权利•（3）在不违反法律规定的范围内，有权自动出院，但必须自行承担由此引起的一切后果和责任，并签字为证。三、维护患者合法权益•2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权•（1）患者在医疗过程中，对由于医疗需要而提供的个人信息或隐私，有要求保密的权利。医务人员应严守私密，不得向外人泄漏。•（2）患者对接受检查的环境有权要求具有合理的声音、形象方面的隐蔽性。由异性医务人员进行某些部位的体检治疗时，有权要求第三者在场；三、维护患者合法权益•2、医务人员应尊重和维护患者的隐私权•（3）在进行涉及床边会诊、讨论时，有权要求非医疗人不得参与；有权要求其病案只能由直接涉及其治疗或监督病案质量的人阅读。三、维护患者合法权益3、患者有监督自己的医疗及护理权益实现的权利•（1）患者有权监督医院对自己所实施的医疗护理工作，如果患者的正当要求没有得到满足，或由于医护人员的过失造成患者身心的损害，患者有权向医院提出质疑或依法起诉；•（2）患者在接受治疗的过程中，有权审查其支付的帐单，并有要求解释权。三、维护患者合法权益•4、医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。•5、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。三、维护患者合法权益•6、患者权利和义务告知与公示•（1）、对于门诊患者，采用公告公示的方法。•（2）、对于住院患者以书面文件形式，将《患者入院须知》发至每一位患者。•（3）、对于特殊检查和治疗的患者，由责任医生实事求是地提供诊疗信息，做到与患者家属有效沟通，履行书面文件签署并存档。四、医院措施•一、狠抓医院内部管理，提升医疗服务质量•要建立各项规章制度，规范医疗行为。推行检查费用公开、住院费用一日清单制。加强医院管理，做到不乱收费、合理检查、合理用药。严格收费标准，控制医疗费用，使患者看得起病。加强医务人员的执业管理和监督，提高医疗服务能力。四、医院措施•二、以病人为中心，开展优质医疗服务•以人性化的服务，增进医患的互相信任。坚持以病人为中心，以医疗服务质量为核心，在尊重、理解、关心病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务。如推行首诊负责、出院相送等服务模式，消除病人的紧张与恐惧，拉近医患距离，增进医患信任。四、医院措施•三、以诚信服务，增进医患沟通交流•患者到医院看病对有些检查和治疗持不信任态度，担心被宰；而医务人员又觉得病人存心挑剔。大家都抱怨社会环境不好，其实是医患之间缺乏信任。因此，医院要首先主动、认真做好医务人员思想、精神层面的引领工作，树立诚信服务意识和救死扶伤的使命意识。大力推行诚信服务，增进医患沟通交流，加深理解与信任，促进医疗过程顺利进行，让患者在生理与心理上获得双重康复。四、医院措施•四、构建良好的就医环境，打造舒适的就医环境•改进服务流程，改善医疗机构内部环境，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，让患者享受周到的医院服务，有助于患者情绪的稳定，疾病的治疗。四、医院措施•五、尊重患者隐私，维护患者的合法权益•患者在就医的过程中，有相当一部分患者对自己的疾病十分忌讳，不愿意让别人知道，对此十分敏感。医院可以通过多种形式，及时整理、收集患者对医院的意见、建议和投诉等，并及时受理处置，认真改进，以此来维护患者的消费权。四、医院措施•六、加强医德医风建设，规范医务人员行为•医院始终要遵循“立德为本”的办院宗旨，把医德医风建设放在首位，培养良好的职业道德素质，规范医务人员行为守则。要求不受市场经济的负面影响，片面追求经济效益，做到“病人第一，服务至上”，强化“急病人之所急，想病人之所想”等行医理念，把治病救人当成神圣的事业来追求。只有这样，才能赢得患者和社会的信任，才能树立医院和医务人员良好的社会形象。