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管理学原理参考教材杨文士等编著，管理学（第三版），中国人民大学出版社周三多等编著，管理学——原理与方法，复旦大学出版社哈罗德.孔茨，管理学精要（原书第六版），机械工业出版社张英奎等主编，现代管理学（“十一五”国家级规划教材），机械工业出版社管理中的生活常识【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【刺猬法则】【手表定律】【破窗理论】【二八定律】【木桶理论】【马太效应】蝴蝶效应上个世纪70年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。青蛙现象把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。鳄鱼法则假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。譬如在股市中，当你发现自己的交易背离了市场的方向，必须立即止损，不得有任何延误，不得存有任何侥幸。鲇鱼效应以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。当一个组织的工作达到较稳定的状态时，常常意味着员工工作积极性的降低，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医疗”作用羊群效应头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别人，从而导致他们在某段时期内买卖相同的股票。刺猬法则两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应。手表定律手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。对同一个人或同一个组织不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人来同时指挥，否则将使这个企业或者个人无所适从。破窗理论一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现后人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。“破窗理论”指出环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性。二八定律(巴莱多定律)19世纪末20世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。社会约80%的财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。木桶理论组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的那一块木板，而是取决于最短的那一块木板。马太效应《圣经马太福音》中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。”社会学家从中引申出了“马太效应”这一概念，用以描述社会生活领域中普遍存在的两极分化现象，强者愈强、弱者愈弱。第一章管理学概论一、什么是管理学二、管理学研究的对象三、为什么学习管理学四、如何学习管理学1、管理是由组织的管理者实施的；2、管理是一个过程；3、管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导、激励、协调等职能；4、管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；5、管理的目地是使组织高效地达成组织目标。比较一致的看法管理的定义管理是通过计划、组织、控制和领导等环节来协调组织的人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。•效率(efficiency)•效果(effectiveness)一、什么是管理学？管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。二、管理学研究的范畴1.什么是管理？管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。管理乱弹西游：三藏的团队管理艺术浅析有目标的做老板，有能力的做员工红楼：论家庭理财的重要性大公司看起来光鲜，进去后才发现自己的无奈水浒：梁山股份——从借壳上市到摘牌的全记录管理者的个人目标和集体目标不一致的企业是玩不长久的三国：论执行力——从隆中对到五丈原什么样的老板选什么样的员工2.社会性管理活动的特征:人际性目的性过程性优化性创造性3.对管理活动的进一步认识（1）管理主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统什么是管理者管理者——指从事管理、实施管理职能的人管理者的共性从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导）。从组织责任上看，管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标。从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。（2）对管理职能的认识管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标（3）管理的两重性管理的自然属性管理的社会属性生产过程管理的社会属性合理组织生产力管理的自然属性维护协调生产关系管理再生产过程（4）管理既是科学又是艺术A.知识是实践的总结B.理论（科学）是组织起来的知识C.提高管理水平的途径学习管理科学提高管理艺术（积累经验、扩大知识面）提高管理水平的途径学习管理理论（管理科学）提高管理艺术经验积累扩大知识面三.为什么学习管理学1.管理学的重要性决定学习管理学的必要性；2.管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性3.学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。四.如何学习管理学1.把握体系，逐步深入管理学概论古典管理学派行为科学学派管理科学学派知识经济时代管理发展趋势2.掌握学习方法，联系实际，综合运用自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论第二章古典管理学派生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。本章经典导读弗雷德里克·温斯洛·泰罗：科学管理原理——标志新的管理时代到来的经典——管理理论发展史上的重要里程碑亨利·法约尔：工业管理和一般管理——管理史上的第二座丰碑马克思·韦伯：社会组织和经济组织理论——一切正式组织的有效指导原则——影响最为深远的组织理论一、古典管理学派（科学管理学派）概述1.产生背景手工业生产-----------社会化大生产2.理论研究的重点如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。效率：用正确的方法做事情效益；用正确的方法做正确的事情效果：实现目标的程度（1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理（2）利用纪律强制和金钱物质刺激（3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高3.古典管理学派主要的观点、思想和方法：（4）职工是经济人（5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管理，代之于采用科学管理方法4.代表人物及其贡献泰勒（FrederickTaylor，1856-1915)----科学管理理论之父,代表作《科学管理原理》（1911）泰罗1856年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢铁厂当机械工人，从普通工人逐步升至总工程师。1890到1893年期间，在一家制造纸板纤维的制造投资公司任总经理。后独立开业，从事管理咨询和科学管理的推广应用工作。《科学管理原理》主要内容：1)必须制定工作定额；2)必须为每项工作挑选第一流的工人；3)实行标准化管理；4)实施计件工资报酬制；5)工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命”，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力；6)把计划职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分离出来；7)推行职能工长制；8)强调例外管理。【练习】事得其人人员任务ABCD19734261413934121084101287法约尔（HenriFayol，1841-1925）----法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现代经营管理理论之父。著有《工业管理与一般管理》（1916）法约尔1841年出生于法国一个富裕资产阶级家庭。1860年从圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里——福尔香包矿业冶金公司度过了58年的职业管理生涯。他从一个采矿工程师晋升到总经理，担任总经理职务长达30年之久。整个工业经营管理活动包括六个方面：（1）技术活动（生产）（2）商业活动（交换活动）（3）财务活动（资金的筹集、控制和使用）（4）安全活动（财物和人身的安全）（5）会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等）（6）管理活动（计划组织指挥协调控制）1.管理的普遍性概念2.提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员14原则）3.开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性管理人员14原则1)分工8)集权2)权力与责任9)层次3)纪律10)秩序4)命令的统一11)公正5)指挥的统一12)保持人员稳定6)个人利益服从13)发挥职工的主动集体利益创造精神7)职工的报酬14)集体精神【返回】（德）韦伯（MaxWeber，1864-1920）----组织理论之父提出理想的行政组织体系理论体系结构分三层：高级管理层：决策层中级管理层：若干中间层次低级管理层：执行层主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。（美）甘特（1）创建甘特图（2）提出激励性的劳动报酬奖金制（3）认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作；（4）认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。二、古典管理学派的理论基础研究的范畴工作的管理----劳动的管理、车间的管理组织的管理----系统、工厂（企业）的管理三、劳动管理原理背景及观念工业冲突的原因----有限的资源与资源的极大浪费管理的低效率和工人的磨洋工----管理者和劳动者的无知造成资源浪费经济理论基础----一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望1.劳动管理原则1)对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法2)科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能3)管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行4)管理工作由管理人员