门诊医疗质量考核标准及细则

门诊医疗质量考核标准及细则考核项目考核内容考核方法与标准目标分值检查部门工作纪律1.准时开诊，严禁脱岗或随意停诊；采用科间反馈、暗访或不定期检查（每月至少2次）或查阅投诉登记、行政查房记录等方式进行检查，违规者扣2分/例次，如因上述因素导致病员投诉或出现安全事件者或当月≥3次以上此项不得分。20办公室2.着装整洁，佩胸牌上岗；3.热情接待病员，态度和蔼，文明用语，耐心解释；4.诊室整洁，办公用品存放有序，安全节约用水、用电、用气；5.规范电脑操作，严禁下班后仍处于开机状态。诊疗质量1.严格执行和落实《首诊负责制度》；采用科间反馈、不定期抽查（每月至少一次）、暗访、查阅病历、投诉登记、信息统计报表等方式进行，违规者扣2分/例次，单项中如当月超过3例次或导致有投诉或/和纠纷发生，此项不得分。50医务科门诊办公室2.认真检查治疗疾病，处理及时合理，严格执行医保、农合、大病统筹及各种规定；3.门诊病员信息录入准确，要求认真、规范，对门诊挂号处出现明显错误录入的病员信息，必须认真核实、修改；4.严格、规范门诊病员诊疗信息录入，录入率≥95%（以挂号数位基数）；5.门诊病历书写项目齐全，合格率≥90%，杜绝丙级病历出现；6.各种检查申请单书写合格率≥95%；7.门诊诊断力求准确、规范，门诊诊断与入院诊断符合率≥90%；8.特殊病例及时登记及报告率100%，传染病漏报率0，填卡项目齐全，内容准确，字迹清晰；9.严格执行《医患沟通制度》中门诊病员沟通事项要求，知情告知到位率100%；10.凡疑难病员三次不能确诊或疗效不显著时，应及时请会诊或住院，并履行相关手续。医院感染1.严格执行手卫生规范，无菌技术操作规范；定期和不定期现场抽查，违规者扣5分/例次。10院感科2.口腔、门诊手术室、妇产科、五官科耐高温侵入性器械不得浸泡，实行高温高压灭菌消毒；3.一次性医疗用品使用回收销毁按规定执行。其他指标1.严格按规定出具各种证明性医疗文书，严禁出具虚假证明；采用病员投诉、科间反馈、查阅相关记录等方式进行，违规者扣5分/例次，扣完为止。对第1项，如导致严重影响或纠纷者，倒扣20分。20医务科门诊办公室2.积极、准时参加各种业务学习和会议，参加率90%；3.积极参加和完成各项指令性任务，指令性任务完成率100%；4.严格执行医院0争吵制度；5.病人满意度≥95%。备注：1.本标准考核结果与个人绩效挂钩，其月实际绩效奖金为：（质控考核得分÷100）×标准绩效奖金；2.考核中发现的具体缺陷问题，同时纳入缺陷管理办法追究个人经济责任。3.对进入住院部科室考核的门诊医师或个人，该考核结果纳入住院科室特别监控指标考核；4.对多人以上的门诊科室，作为该科室绩效考核进行。