产品质量及售后服务协议

第1页共10页产品质量及售后服务协议供方企业名称：（以下简称供方）注册地址：经营地址：需方企业名称：（以下简称需方）注册地址：经营地址：原则条款第1条本协议书经双方通过友好协商，本着优势互补、互惠互利、共同发展的原则，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的规定签订。适用范围第2条本协议不取代以前需方和供方之间所签订的协议，但是与产品相关的失效产品处理和安全、环保要求以此协议为准。定义第2页共10页第3条产品：指由供方生产或销售的符合国家质量标准及双方约定的标准并不侵犯任何第三方知识产权和合法权益的合格产品。产品包括但不限于产品本身、附件、配件。第4条批次性质量问题：同一型号产品在生产过程中和市场上12个月内由于相同原因发生的不良数超过1%时定为批次性不良。离散失效：非批次性质量的产品失效第5条质量保证期：因产品质量原因，供方承担的质量责任的时间周期。入厂验收质量问题处理第6条供方提供的产品应符合供需双方约定的质量要求（详见《质量体系作业文件—钣金件外观质量检验标准》）以及国家质量标准。在需方入厂验收时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行（供方可派人参加）处理，供方承担相应的筛选或返修费用（包括场地费用、人工费用、运输费用等）。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。第7条供方提供的属免检产品在需方进行产品质量监控检验时发现质量问题，为保证产品质量，原则上整批退回供方处理。对于可就地进行筛选或返修的产品，经双方协商可采取供方委托需方的方式进行（供方可派人参加）处理，供方承担相应的筛选或返修费用（包括场地费用、人工费用、运输费用等）。需方要求其整改后，再提供相同型号规格产品出现与整改前相同问题时，供方应承担需方相应的检验费用。在需方生产环节失效产品的处理第8条供方提供需方的产品在需方生产使用过程中出现离散失效时，经供需双方第3页共10页判定，属供方责任的，供方可按以下方式之一进行处理：1、同型号产品更换；2、现场修复；3、现金补偿；4、当前需方使用品种等价值交换第9条对于无法判定责任的，由供需双方各承担50%责任。在需方生产环节产生批次性质量问题第10条供方提供需方的产品在需方生产过程中出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的实际损失和产生的合理费用：1、失效产品整批作退货处理；2、因返工、返修造成其它产品失效或报废（无法再次使用的产品作报废处理），失效或报废产品的价值；此项由双方共同确认。3、返工、返修费；4、需方停工所产生的人工费用；此项应经供方售后服务人员确认。5、验证及其它合理费用；6、双方签定的其它补充协议第11条如属供需双方都有责任的，由供需双方友好协商并各承担相应责任。在需方生产环节产生安全事故赔偿第12条供方提供需方的产品在需方生产过程中造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失第4页共10页和产生的合理费用：1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部损失和因此产生的合理的费用；2、双方签定的其它补充协议；生产周期内产品质量问题处理的时效性第13条供方应在接到需方书面信息反馈后应7个工作日对失效产品进行确认和处理.。失效品修复和补偿不超过21个工作日。第14条如无不可抗拒的客观原因，供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时购买价格向供方进行索赔。第15条需方质量信息反馈应符合双方约定要求。第16条产品批次质量问题的处理原则上从需方反馈之日起不超过10天时间，如有意外双方协商解决。市场离散失效产品的处理第17条供方提供需方的产品在需方产品销售市场中出现离散失效并在质量保证期内，对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各承担50%责任。如判定属供方责任的，需方有权按以下方式向乙方主张权利：1、周转更换（仅适用于需方已使用过但现阶段不再使用的产品）根据市场实际失效情况和使用量，要求供方提供周转备件5套作为需方市场备件周转使用，以便加快处理速度，需方按供方要求反馈信息和退还失效备件；第5页共10页2、周转备件退出机制：在某一型号产品最后采购的一批经双方认可已经超出质量保证期，需方负责将剩余合格备件全数购买；3、按比例提供维修备件适用于目前需方使用或后续要使用的产品。第20条市场离散失效产品处理及补偿（未按比例提供备件产品）按以下方式处理：1、质量保证期为12个月，以产品生产日期开始计算。产品出货日期与生产日期相差不大于１个月，如果超过１个月，应自动延长质量保证期。2、供方可委托需方对市场离散失效产品进行销毁处理，也可委托需方退运到供方，供方承担返运质量保证期内产品的所有费用（含退运费、破损及遗失风险）；３、供方在需方工厂处修复后的合格品，应在原质量保证期基础上延长修复组件的质量保证期6个月；４、从需方提走失效品后，供方补偿品应重新计算质量保证期；５、如果供方无法补偿原型号产品，需方按照当时采购价进行索赔。６、如供方对失效品的修复和补偿超过21个工作日的，需方不再接收补偿品并按照当时采购价格向供方进行索赔。如果供方有不可抗拒的客观原因不能及时补偿，应提前通知需方，并得到需方认可。市场批次性质量问题处理第21条供方提供需方的产品因质量缺陷造成需方的整机在市场上出现批次性质量问题时，经供需双方判定，属供方责任的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的第6页共10页合理费用：１、失效产品原采购价格的100%；２、返工、返修造成其它产品失效或报废，按失效或报废产品的100%计算；３、返工、返修费用的100%；４、需方市场整机跌价损失的100%；５、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用；６、双方签定的其它协议；第２2条对于无法判定责任或双方都有责任的，由供需双方各按50%的责任分担。第２3条供方应积极配合需方分析、处理市场批次质量问题，需方发现供方存在或涉嫌存在欺诈行为，需方有权按照相关法律、法规要求采取必要措施保护其利益。市场安全事故处理第２4条供方提供需方的产品在市场上造成人身伤害、财产损失等安全事故时，经供需双方判定，属供方产品质量缺陷造成的，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用：1、安全事故所导致的需方承担的人身、财产损害赔偿责任的全部和因此产生的合理的费用；2、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用；3、双方签定的其它补充协议；第7页共10页产品的环保保证第２5条产品的环保要求供方提供需方的产品应符合国家关于电子信息产品有毒、有害产品或元素控制的法律法规及标准，符合欧盟RoHS指令等国外环保指令，以及需方向供方提出的RoHS指令管理要求及其它环保方面的要求；第２6条产品的环保监控供方应严格按照国内外相应法律法规和标准以及需方的要求进行环保产品监控检测，供方一旦发现送交需方的产品存在环保符合性隐患时，应及时通知需方，并及时会同需方制定补救措施；第２7条环保问题的赔偿需方或需方委托第三方定期或不定期对供方提供的产品实施环保监控检验与试验，如检验或试验不合格，供方赔偿需方因此造成的损失和产生的合理费用，需方并有权追溯本次监控检验与试验之前的环保不合格产品责任：1、不符合环保产品价值的100%；2、返工造成其它产品失效或报废，按失效或报废产品的100%计算；3、返工费用的100%；4、因供方产品环保不符合性导致需方产品退换货的全部损失,以及需方承担的来自客户或组织机构的全部经济赔偿及相关处理费用;5、环保检测费用的100%；第8页共10页6、需方派出人员的差旅费及符合需方规定的可报销的其它费用；7、双方签定的其它补充协议。有偿维修第28条维修范围：超出供方质量保证期范围或非供方责任的失效品，供方有义务提供有偿维修服务和技术支持。第29条维修费用双方另行协商，但不得高于成本价。第30条维修后的质量保证期：供方对有偿维修后的合格品按照10个月计算质量保证期。维备件供应第31条如果某个产品废型不再生产，供方应提前壹个月通知需方，并保证维备件供应期不低于12个月。第32条无论双方因任何原因停止合作后，供方的售后服务义务均不免除。违约责任第33条供需双方任何一方未按本合同约定履行，应承担违约责任。给对方造成损失的，本协议有约定的按约定赔偿，无约定的按实际损失额进行赔偿或参照相关法律、法规进行赔偿。第34条供方无故违反第41条规定不按比例提供产品维备件，需方有权按照产品维备件的价值向供方进行索赔。第9页共10页质量责任分歧第35条供需双方对质量责任判定有分歧时，可委托国家权威机构或双方认可的其他机构进行认定，发生费用由责任方承担。第36条如有未尽事宜，双方协商进行解决，无法达成一致意见时，双方均可依据本协议及中国相关法律条例向需方所在地法院起诉，寻求司法救济。协议有效期和更新第37条本协议有效期一年。第38条协议到期如无更改，本协议继续有效。第39条甲乙双方另行约定事项:另行约定条款与本合同其他条款内容不一致时,以另行约定为准.其他第40条维修备件的提供供方在依照本协议向需方提供批量时，并应按采购量的0.5%的比例数量提供相同类别的维修备件作为需方的市场失效产品维备件，以便加快整机的处理速度；需方并可按产品真实失效情况要求供方提供失效产品维备件。第41条后续供货必须与首次提供的样品要一致（各种参数、颜色等），否则视同违约。第42条本协议未尽事宜，供需双方协商解决。第10页共10页第43条此协议从签字之日起生效。第44条此协议一式四份，供需双方各执二份。供方：需方企业名称：供方代表：需方代表：年月日年月日