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第二章护士素质与行为规范九江职业大学护理学院余启萍【学习目标】——知识目标掌握护士应具备的基本素质、护士仪表与举止、护士的语言行为和非语言行为。熟悉护士素质的概念。进行护士礼仪技能训练，掌握基本的站姿、坐姿、行姿、蹲姿。使护士仪表姿态规范、优美大方，举止得当、温文尔雅。能够用恰当、规范的语言和非语言与各类护理对象进行有效沟通。【学习目标】——能力目标【学习目标】——素质目标树立良好的护士职业行为观念，重新审视自己的言谈举止，更好地为病人提供高质量的护理。“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格尔第一节护士的素质病例一李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发药。“李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐前30分钟服用。”李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医生说要服两种。”护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时服用一次，到时间我会送来的。一定记着半小时后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您好好休息。”病例分析问：在次案例中体现了护士的那些素质？讨论：总结：素质的概念和护士的基本素质。一二素质的概念护士素质的基本内容第一节护士的素质一、素质的概念素质（diathesis）是心理学的专门术语，指一个人较稳定的心理特征，包括先天素质和后天素质两方面。（一）思想品德素质1.政治思想素质2.职业道德素质（二）科学文化素质1．基础文化知识2．人文科学及社会科学知识二、护士素质的基本内容1.基础的文化知识文化素养、外语、计算机应用能力有终身学习的能力（新理论、知识、技术）2.人文科学及社会科学知识尊重人、理解人——关心人、体谅人懂得爱、懂得美、懂得社会道德规范与人交流的能力、自我发展、自我完善（三）专业素质1．整体护理观念2．护士的专业知识3．护士的能力人文学科专业基础课程基础护理学临床护理学知识体系二、护士素质的基本内容3.医学、护理学理论无菌技术操作从事护理工作的各种能力（四）形象素质（五）身体心理素质二、护士素质的基本内容良好的心理身体素质事业成功从业动机5月13日，绵阳市第三人民医院护士顾云仙在北川中学废墟中拉着一名生命垂危的中学生的手。她的手宛如“天使”的羽翼，承载着关爱和希望；她的手就像母亲的臂膀和胸膛，给人以力量、给人以坚强。有坚强的意志美好情感爱病案某医院妇科病房的两女患者，一位是城市教师，一位是郊区农民，后者常有成群家属探视，且家属行为较粗野，如大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对之很反感，但并未与之发生冲突。一段时间后，此患者便常常指责护士，易激动，甚至辱骂，连家属也如此。问：此案例反映了那些护士的行为？第二节护士的行为规范一二三护士的仪表与举止护士的语言行为护士的非语言行为第二节护士的行为规范一、护士的仪表与举止护士的仪表护士的举止（二）（一）（一）护士的仪表仪表是一种文化和修养，也是一种无声的语言，护士仪表是护士职业对护士外部形象的具体要求，包括护士的仪容、衣着服饰等。（appearance）即人的容貌，是自我形象中的重点，是护士行为规范的重要组成部分。包括面部仪容、面部表情、面部化妆。（一）护士的仪表1.仪容护士的仪容仪表护士的仪容原则：“美观、整洁、卫生、得体”护士的着装原则：“整洁、庄重、大方、适体、方便工作。”1.仪容（1）面部仪容：是护士在护理过程中，所应有的由面容、发式构成的外观容貌。（一）护士的仪表面部的修饰1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得护士不稳重，失去对护士的信赖。2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。燕尾帽：头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），两翼翘起发型：戴燕帽不能长发披肩，长发要盘起或戴网罩，短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。头发：后不过领，前不过眉（一）护士的仪表1.仪容（2）面部表情：①目光在接待病人或与病人长时间交谈时，可以注视整个面部，避免聚集一处，以散点柔视为宜。（一）护士的仪表1.仪容：（2）面部表情：②微笑（一）护士的仪表1.仪容（3）面部化妆：原则：自然真实、扬长避短、适宜得体、整体协调。（一）护士的仪表2.衣着服饰护士工作装包括：口罩、帽子、衣裤、袜子、护士鞋等。原则：端庄大方、干净整齐、搭配协调2.衣着服饰（1）帽子:护士的帽子有燕帽和圆帽两种（一）护士的仪表护士帽代表的语言“我是一名护士，我为您的健康服务”燕帽•燕帽边缘的彩道多为蓝色，象征严格的纪律，是责任和尊严的标志。燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽传统的护士圆帽主要是防止由于头发或头屑造成或可能造成的污染，及保护护理人员免受异物污染。•目前国内许多医院的手术室、骨髓移植室、重症监护室等科室的护士均佩戴圆筒帽。圆帽“授帽仪式”为护生成长为护士的重要标志之一，足可见护士帽在护士的服饰和仪表中的重要。圆帽的佩戴女护士的要求短发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳为宜；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅、庄重；无论长发短发都要清洁无异味；燕帽洁白平整无皱折并能挺立；系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4-5cm;用白色或黑色发卡固定于帽后，反应护士不落俗和高雅气质；与护士的整体装束统一和谐。戴筒帽：前达眉睫，后遮发迹，将头发全部包住，不带头饰；缝封要放在后面，边缘要平整。戴燕帽：☺男护士不能留长发，留鬓角，发帘也不可过长，以不触及衬衫领口为宜。☺应当体现男性干练、刚毅、潇洒的一面，也同样应当表达护理专业特有的严谨、圣洁、负责的职业情感。男护士的要求短发戴燕帽（一）护士的仪表长发戴燕帽（一）护士的仪表圆帽的戴法（一）护士的仪表2.衣着服饰（2）口罩：口罩的戴法（一）护士的仪表2.衣着服饰（3）护士服：（3）.护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面要求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋20年代的护士服40年代的护士服护士的风采她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多（一）护士的仪表2.衣着服饰（4）长裤：（一）护士的仪表2.衣着服饰（5）袜子：♫白色或肉色为宜，袜口不宜露在裙摆或裤脚外边；♫若着衬裙时袜与裙之间不应有过度，即袜边不外露于裙摆之下；♫着裙装应穿连裤袜或长筒袜，并配以白色或浅色鞋；♫切忌穿着挑丝、有洞或线补过的袜子。（5）.护士袜饰物饰物是一种点缀。但是作为护士，工作时要求不佩戴各种张扬的饰物，如手链、戒指、耳环等。胸卡：护士上岗时要佩戴胸卡，并要注意保持整洁、干净。钟表常佩于护士胸前。简洁漂亮的发网使护士更加美丽大方。5.与工作有关的饰物护士表（一）护士的仪表2.衣着服饰（6）鞋子：（7）胸牌：在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部持病历夹：