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第一部分品牌中心概述目录前言一、医院品牌中心组织架构二、品牌中心工作流程三、品牌中心人员岗位职责说明表1、品牌中心主任职责说明表2、企划主管岗位职责说明表3、文案策划人员岗位职责说明表4、平面设计人员岗位职责说明表5、影视制作人员岗位职责说明表6、网络主管岗位职责说明表7、竞价人员岗位职责说明表8、推广人员岗位职责说明9、咨询人员岗位职责说明表第二部分品牌部管理一、品牌部内部管理规范1、日常管理规定2、内部沟通管理规定3、内部工作效率管理规定第一部分品牌中心概述前言郴州市骨科医院是郴州市唯一一家专业的骨科医院。品牌中心作为广告营销管理运营中心，主要负责医院广告营销策略研究、品牌维护管理、媒体开发运用策划、广告效果考核等相关业务的管理。为了进一步规范品牌中心的职能范围、组织架构、岗位职责、工作流程、通用表格工具和管理考核制度等，确保医院围绕品牌战略实施推广策略，共同实现医院效益最大化，特制定本手册。一、医院品牌中心组织架构企划部网络部品牌建设中心平面设计兼文案黄小朋信息采集缺编平面设计李珍伟文案策划缺编视频采编缺编影视制作伍秀珠广告督查组网站编辑兼微信王兴旺网站编辑谭利梅网站编辑李欣珂竞价暂代雷文龙文案缺编美工程序员缺编客服网/电客服秦士淳网/电客服缺编网/电客服缺编经营院长二、品牌中心工作流程1、对医院自身进行分析，明确医院定位；2、对同行进行调研，了解竞争对手，找出差异化；3、对媒介种类、特点、价格进行调研，整合最适合医院目标人群的媒体传播渠道；4、对病种和媒体市场机会进行调研，便于率先开发病种市场和媒体市场；5、对目标患者进行调研，便于围绕目标患者制定广告营销策略。1、媒介整合策划；2、品牌形象策划；3、单项病种策划；4、画册、手册、折页等运营策划；5、网络营销策划。1、明确投放媒体、地区、时间、数量与费用；2、对应不同媒体，撰写广告文案；3、创作广告成品小样，听取相关单位意见；4、检查广告成品的质量，并进行评议或修改；5、将完成的广告作品交给媒体刊登或播放。1、将电视广告排期表制作成监播表，由专人或监播器监播；2、户外广告要定期派人查看是否破损、存旧、涂抹、掉落；3、画册、手册、折页广告要不定期派人抽查读者扔掉情况、乱发情况等；4、报纸广告要查看是否为指定版位或理想版位，原稿剪下后，要在旁边注明日期，并装订成册；5、网络要每天查看负责信息，定期进入后台查看相关数据并打印装订。1、根据公益体检量、病人转介绍量评估医院口碑；2、根据电话咨询量、初诊量评估广告产出效果；3、根据媒体病人来源比率，调整单个媒体广告投放策略；4、根据区域病人来源比率，调整不同地区广告投放策略；5、根据病种来源比率，调整广告病种策略；6、根据总投入与总产出比率、人均广告成本，调整广告投入策略；7、根据网络访问量、咨询量、预约量、来院量，调整网络营销策略。1、当月广告投放总量与初诊总量、电话咨询总量；2、公益体检量、病人转介绍量、营销转诊量；3、媒体病人来源比率图；4、电话咨询来源比率图；5、病种来源情况比率图；6、区域业源情况比率图；7、网络运营综合情况详细报告。第一项：调研第三项：落实第四项：监督第二项：策划第五项：评估第六项：上报三、品牌中心人员岗位职责说明表1、品牌中心主任职责说明表岗位名称：品牌中心主任所属部门：企划部直接上级：经营院长平行关系：医院各职能部门主任直接下级：企划主管、网络主管岗位人数：1人（现设置）岗位目的在医院领导、经营院长的直接领导下，全面负责品牌建设中心整体统筹，战略发展工作，实现医院效益最大化。任职条件1、管理类或相关专业大专以上学历；2、具有医疗行业的从业经验，有较强的团队管理经验；3、思维活跃，敢于创新，具备高度的工作热情和事业心，有良好的团队合作精神。岗位职责与工作内容1、在医院领导、经营院长的直接领导下，全面负责医院品牌建设中心工作计划的制定和决策；2、全面管理医院所属医院品牌建设中心的工作；3、根据医院战略步署，为医院领导提供发展战略方案、医院新项目开发运营企划案，为医院重大决策做好参谋。2、企划主管岗位职责说明表岗位名称：企划主管所属部门：企划部直接上级：品牌中心主任平行关系：医院各职能部门主管直接下级：企划部各人员岗位人数：1人（现设置）岗位目的在品牌中心主任的直接领导下，全面负责企划部日常管理工作，调研、汇总、分析医院企划战略，监督指导医院企划工作，实现医院效益最大化。任职条件1、管理类或相关专业大专以上学历，三年以上策划经验；2、具备较强的市场策划能力、立案撰写能力和市场推广组织实施能力；3、具有医疗行业的从业经验，有团队管理经验；4、具有独立的工作能力和分析能力、较强的观察力、判断力和应变能力。岗位职责与工作内容1、在医院领导和经营院长的直接领导下，负责医院企划部的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。2、全面统筹管理医院网络营销和医院所属医院广告企划；3、执行医院营运方针并按需要为医院策划大型企划方案，指导监督方案的落实；4、定期进行医院目标检查，考核医院广告运营情况，及时汇总上报医院领导及运营总监；5、负责全医院企划人员业务培训及新到任企划人员岗前培训；6、制定企划部的组织架构、人员编制、岗位职责、部门发展计划；7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；8、对各院市场情况进行调研、汇总、分析，并及时上报和反馈所属医院。3、文案策划人员岗位职责说明表岗位名称：文案策划人员所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人（现设置）岗位目的在企划主管的领导下，负责完成所交待项目的策划及文案撰写方面的工作。任职条件1、广告、中文、传媒、新闻等专业专科以上学历，熟练操作办公软件；2、具备超强的文字驾驭能力，在医疗行业或广告领域从事专业工作三年以上，通晓文案撰写，能够独立撰写各类策划方案及稿件，有较丰富的广告策划经验和成功案例；3、热爱文学编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性强，文笔流畅，擅长宣传画册、杂志、软文、项目活动的文案策划；4、有一定的组织实施经验，监督、指导、落实促销活动的执行，积极向上，热爱广告事业，能吃苦耐。岗位职责与工作内容1、负责撰写或拟定各类活动策划书、广告文案、新闻稿件等文案性工作；2、协助医院内刊物的组稿、采访、环境布置等；3、负责落实广告方案及活动方案，跟踪活动实施情况；4、协助设计人员完成各类广告作品，协助网管人员做好网站信息的更新；5、协助其它人员完善医院的CI系统；6、认真执行医院的管理制度，积极提供有利于医院和医院发展的合理化建议；7、完成领导交办的其它工作。4、平面设计人员岗位职责说明表岗位名称：平面设计所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人（现设置）岗位目的在企划主管的领导下，负责完成平面设计工作。任职条件1、平面设计、视觉传达设计等相关专业专科或以上学历，2年以上相关从业经历；2、擅长平面创作，了解标识、平面、布点，对构图、色调、质感、都有独到的见解；3、具有较好的手绘能力、创意能力、审美能力和设计表现力；4、熟悉印刷制作工艺，精通二种以上平面设计软件；5、热爱设计工作，对工作有责任心，有较强的团队协作精神。岗位职责与工作内容1、负责医院／医院VI视觉系统的设计与应用推广；2、负责医院／医院所有广告宣传品、企业文化宣传品的设计；3、负责医院／医院内外环境的设计与布置；4、协助网管人员做好网页更新设计；5、组织医院平面人员培训、学习；6、要熟练掌握各类设计软件，主动收集其它行业的设计作品予以借鉴；7、要对电脑里保存的各种成品设计予以分类管理；8、遵守医院各项规章制度，增强责任心和团队合作精神。9、不断创新，按时高质、高效完成工作任务。5、影视制作人员岗位职责说明表岗位名称：影视制作所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人（现设置）岗位目的在企划主管的领导下，负责完成平面设计工作。任职条件1、影视制作、视觉传达设计等相关专业专科或以上学历，2年以上相关从业经历；2、擅长视频创作，对医院产品、品牌展示视频制作、创意性视频具独到的见解；3、具有较好的视频包装能力、创意能力；4、精通各种影视制作软件；5、热爱视频制作工作，对工作有责任心，有较强的团队协作精神。岗位职责与工作内容1、负责医院产品、品牌展示视频制作、创意性视频方案策划；2、有独立完成视频的包装、剪辑、合成、制作能力；3、理解视听语音，根据创意脚本或文案对镜头表达进行创作；4、具有较强的独立制作能力和创新意识，传达宣传诉求；5、具有视频后期制作工作经验，可独立完成三维片头动画、宣传片、广告的设计及制作。6、网络主管岗位职责说明表岗位名称：网络主管所属部门：网络部直接上级：品牌中心主任平行关系：无直接下级：网络部各人员岗位人数：1人（现设置）岗位目的在品牌中心主任的领导下，负责医院网站整体运营，并指导网络部开展各项推广工作。任职条件1、1-2年以上医院网络主管及团队管理工作经验；2、熟悉网站的工作流程，网站的管理模式，能够制定和把握网站的整体方向，熟悉网站的运营和收益模式；3、对网络营销工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态，有丰富的网站运营策划和推广经验；4、擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能力，富有激情与创意，能根据市场需求对中心进行深度开发，不断提出创新性的整合策略；5、有良好的团队精神和组织沟通协调能力，创新能力，承压能力，文字表达和策划能力；6、热爱网站事业，具备良好的敬业精神和职业操守。岗位职责与工作内容1、负责网站整体内容规划、栏目策划、运营以保证用户网站数量、页面访问量等关键指标的达成，最终达成网站资讯丰富、特色鲜明，访问量稳步增长的目标。2、负责网站信息源采集、网页内容与质量控制，专题制作、网站、频道栏目的策划；3、负责网络部编辑人员管理以及日常工作管理；4、负责监控、敦促网站内容及时更新与完善，分析网站、本地论坛、APP视频、门户网、工具运营过程中产生的问题，并制定新推广路径的内容发展计划；5、领导并管理编辑团队，整合优质资源，带领团队进行网站后期的维护及升级；6、有本地论坛、APP视频、门户网、工具管理经验，熟悉社区的日常管理及线上、先下活动的策划与实施；7、收集、分析市场信息及反馈，积极拓展网站内容资源。7、竞价人员岗位职责说明表岗位名称：竞价人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门成员直接下级：无岗位人数：1人（暂设置）岗位目的1、进行搜索引擎竞价优化策略构思与策略完全执行，将理念传达至前台开发、文案、后期网站运营人员；2、使网站前台人员了解着陆页布局意图、前台开发注意事项；3、使配站文案了解着陆页定位；4、通过竞价排名获取患者信息转化到院。任职条件1、掌握百度、搜狗、360、神马等搜索引擎的推广思路，操作原理和流程，并精通以上各类搜索引擎的优化，包括账户结构合理性搭建、着陆页分析，数据分析。2、熟悉搜索引擎相关知识、熟悉搜索引擎的排名机制和优化原则；3、计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；4、有实际SEM工作经验和成功案例者优先；5、良好的学习、沟通、合作能力，较强的工作自主性。岗位职责与工作内容1、进行账户结构的搭建、创意撰写、竞价名次的调整、关键词分析以及数据分析；2、对竞价帐户用户名和密码做好绝对保密，不得向他人透露帐户相关信息；3、定期分析竞争对手的关键词信息，及时根据实际情况调整排名并进行效果监测；4、负责关注负面新闻，及时搜索医院关键词，发现负面贴子应及时删除或未能处理的上交上级领导；5、负责各网站的每日咨询量、流量、百度点击量等数据分析统计，并制作统计报表存档；6、服从上级领导安排，完成临时性交待任务及部门日常管理工作。8、推广人员岗位职责说明岗位名称：优化人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门组员直接下级：无岗位人数：1人（暂设置）岗位目的在网络主管的领导下，负责医院项目医院网站免费推广，并确保项目医院网站排名在大型搜索网站首页展示或随时展示。任职条件