行政文员入职培训考核试卷

工号：______姓名：_______行政文员入职培训考核试卷得分：____________一、填空题。（1.5分/题*30题=45分）1、应双手拿名片的_________方，字体正对客户递过去，递送顺序：由_____而_____、由_____而_____、顺时针2、奉茶摆放时应________进_________出，_____________斟倒或摆放（添水也同样），。3、行政人员需具备的沟通能力包含_____________、_____________、_____________、_____________四大方面4、电话机应___________，勿摔话筒。5、延迟太久接电话要先__________________；叫人接电话要___________________：转接时,注意表述_____________________；6、女性行政人员的着装原则是：___________，意思分别是：________、________、________；7、行政人员的六大品质要求为______、_______、________、________、________、_________的原则8、在公务接待时的桌次安排，需遵循_______________的原则。9、文明语言服务“三”要素:_____________、_______________、______________.二、多项选择题（可多项选择，2分/题*5题=10分）1、工作场合六不谈()A、不涉及私人问题B、不涉及国家或行业秘密C、不议论同事领导D、不非议国家国政2、接待三声指的是()A、说有笑声B、来有迎声C、问有答声D、去有送声3、ABCD时间分类法包含：（）A、A类为重要且紧急的事件BB类为紧急但不重要的事情C、B类为重要但不紧急的事情D、C类为重要但不紧急的事件EC类为紧急但不重要的事件4、工作场合的标准称呼有（）A、行政职务B、呢称C、行业称呼D、时尚称呼5、你和上司的沟通会存在的差异有（）A、信息的差异B、表达的差异C、出发点的差异D、角度的差异三、判断题（1分/题*10题=10分）1、从电话中的声音可以听出对方是否有“笑容”“专心一致”或不“诚信。（）2、“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”这句话是羽西说的（）3、奉茶用托盘时，左手托盘，右手摆放（）4、奉茶应遵循：半杯酒，满杯茶。（）5、乘坐无人驾驶电梯的顺序为：客人先进先出（）6、握手时伸手尊者居后（）7、陪同客人乘坐有人驾驶的电梯时，礼貌的做法是客人先进先出（）8、带领客人至被访人员办公室时，进门必须敲门并经允许后方可进入（）9、引导客人上楼梯时，接待人员应在右后方（）10、引导客人下楼梯时，接待人员应在左前方（）四、简答题：（5分/题*4题=20分）1、介绍别人的顺序技巧？2、转达电话的注意事项？3、在以后的工作中，你计划如何做好时间管理？4、接受工作指示应遵循的原则？五、案例题（15分）工厂计划组织大家去塘厦人民医院进行健康体检，费用由公司承担，请草拟一份通告。