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项目管理主讲人：讲在开始前：什么是项目03什么是项目管理19如何管理一个项目48案例介绍及总结95目录第一部分：什么是项目一、什么是项目？项目是为了提供一个独特的产品或服务而暂时承担的任务。项目的特征是临时性和唯一性。1.1感知项目典型的项目建造一座大楼、一座工厂或一座水库举办的各种活动如：一次会议、一次晚宴、一次庆典等新企业、新产品、新工程的开发进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套软件1.2给项目下定义？项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。——戚安邦《项目管理学》项目是为某一特定目的而所作的一次性努力。——房西苑《项目管理实战教程》项目管理是在特定条件下，具有特定目标的、一次性的任务。—舒森《PMP项目管理精华读本》专家这么说：1.3项目的主要特点一次性独特性渐进性不确定性BY房西苑《项目管理实战教程》目的性独特性一次性制约性风险性过程性其他特性BY戚安邦《项目管理学》•一次性•独特性•目标的确定性•组织的临时性和开放性•成果的不可挽回性BY舒森《PMP项目管理精华读本》专家这么说：课堂讨论•以上定义和特点，你更赞成哪一种？WHY?(或者两种都不赞成，提供更好的定义和特点？)1.4项目区别于运营运营：工厂企业生产产品或服务就是运营。1.5项目的类别划分执行主体分类效益目标分类1.6项目层次的分解不是独立立项的，但可以分包承建综合性的超级项目独立立项的项目分派给专业团队实施1.7项目相关利益主体•项目相关利益主体是指那些参与项目或者是其利益受项目成败影响的个人或组织。–项目的业主：项目的投资人和所有者–项目的客户：使用项目成果的个人或组织–项目经理：负责管理整个项目的个人–项目实施组织：完成一个项目主要工作的企业或组织–项目团队：从事项目全部或部分工作的组织或群体–项目的其他相关利益主体：如项目用品供应商、项目贷款银行、项目的政府主管部门，项目直接或间接涉及的市民、社区、公共社团等方面的相关利益主体或相关利益者。1.8什么是成功的项目项目成功的定义-三要素–按时完成–质量符合预期要求–成本控制在范围内(时间，计划表)(质量，目的，需求)(人力，资金)目标时间质量成本典型项目•诸葛亮·草船借箭项目目标项目时效项目成本项目质量10万只箭3日之内船只、草人、鼓手作战补给1.9项目经理•负责实现项目目标的个人–管理一个项目包括–识别要求–确定清晰而能实现的目标–平衡质量、范围、时间和成本等多方面互不相让的要求–使具体任务、计划和方法适用于各个项目干系人不同的需求与期望1.9项目经理的知识结构及能力及时决策如实向上级反映情况确保项目目标实现组织精干的项目管理班子职责制定阶段性目标和总体控制计划履行合同义务，监督合同执行1.10项目经理职责与能力1、业务能力2、用才能力3、协调能力4、激励能力5、执行能力6、沟通能力7、形象能力【优秀中层必备的7大能力】1、领悟能力2、判断能力3、计划能力4、写作能力5、指挥能力6、授权能力7、纠偏能力【项目经理必备的7大能力】第二部分：什么是项目管理二、什么是项目管理？项目管理就是对有关项目活动的知识、技能、工具和技术的运用，以达到项目需求。通过运用一定的知识、技能、工具和技术等使具体项目能够在计划时间内按照实际需求，高质量、高效率的完成项目内容。甲:先做好一些准备工作，洗开水壶、洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶，一切就绪，灌水烧水，等水开了泡茶喝。乙:洗好开水壶，灌上凉水，放在火上，等水开后，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶，泡茶丙:洗好开水壶，灌上凉水，放在火上，在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶，等水开了泡茶喝。以上三种安排，哪种好?为什么?“烧水泡茶”典型示例2.1为什么要学习项目管理“烧水泡茶”示例进度网络图开始结束洗开水壶烧开水泡茶洗茶壶洗茶杯拿茶叶2211150.5甲进度网络图共花时21.5分钟开始结束洗开水壶烧开水泡茶洗茶壶洗茶杯拿茶叶2211150.5乙进度网络图共花时21.5分钟丙进度网络图共花时17.5分钟开始结束洗开水壶烧开水泡茶洗茶壶洗茶杯拿茶叶2211150.5FF进度提前18.6%哪种安排较佳，取决于项目的目的/目标,如果缩短时间是重要目的/目标，则丙较好，如图所示2.1为什么要学习项目管理知识领域项目管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整合管理1、制定项目章程3、制定项目管理计划23、指导与管理项目执行31、监控项目工作；32、实施整体变更控制41、结束项目或阶段项目范围管理4、收集需求；5、定义范围；6、创建工作分解结构33、核实范围；34、控制范围项目时间管理7、定义活动；8、排列活动顺序；9、估算活动资源；10、估算活动持续时间；11、制定进度计划35、控制进度项目成本管理12、估算成本；13、制定预算36、控制成本项目质量管理14、规划质量24、实施质量保证37、实施质量控制项目人力资源管理15、制定人力资源计划25、组建项目团队；26、建设项目团队；27、管理项目团队项目沟通管理2、识别干系人16、规划沟通28、发布信息；29、管理干系人期望38、报告绩效项目风险管理17、规划风险管理；18、识别风险；19、实施定性分析；20、实施定量分析；21、规划风险应对39、监控风险项目采购管理22、规划采购30、实施采购40、管理采购42、结束采购项目管理中的9大知识领域，5大过程组和42个子过程的关系2.2项目管理主要内容实际项目管理中的挑战•领导对项目的重视程度•组织结构•项目管理者的授权（人力、金钱……）•责、权、利的平衡•实施与控制•工作绩效的评估•思考、思考、思考•沟通、沟通、沟通项目管理外部环境管理技能组织机构生命周期利益相关者2.4项目管理环境项目项目经理投资者顾客政府机构项目团队社会公众合伙人民间团体所有者分承包商2.4.1利益相关者（项目干系人）利益相关者（项目干系人）：是指参与项目或其利益会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。简单讲就是关心项目的人！•A市是一北方城市，经冬季冰冻、雨雪等恶劣天气，该市市区公路损毁严重，A市建委成立了B工作组，由B工作组全权负责对公路进行养护和维修。其中一条交通主干道维修困难，主要原因是该路损毁严重，需要维修的路段长，维修工期长，但该条公路是大量市民上下班的必经之路，维修必将影响市民正常上下班。B工作组通过招标，委托C公司在五一黄金周期间维修公路，加班加点地施工维修，在七天假期内完成这条交通主干道的维修。案例分析请根据上述描述，识别该道路维修项目的利益相关者（项目干系人），并分析其在项目中的角色。•请根据上述描述，识别该道路维修项目的利益相关者（项目干系人），并分析其在项目中的角色。案例分析•利益相关者：A市委B工作组C公司市民•角色扮演：A市委政府机构•B工作组项目团队•C公司分承包商•市民社会公众答案：2.4.2项目生命周期2.4.2项目生命周期2.5项目的组织-1项目管理组织的类别：职能式组织项目单列式组织矩阵式组织项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能式组织2.5项目的组织-2项目协调总经理项目经理项目经理项目经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员表示参与项目活动的人员项目单列式组织2.5项目的组织-2项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员职员职员职员职员职员职员职员职员微弱矩阵组织形式2.5项目的组织-2项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理职能经理职员职员项目经理职员职员职员职员职员职员职员均衡矩阵组织形式2.5项目的组织-2项目协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员强化矩阵组织形式总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职能经理职员职员职员2.5项目的组织-2项目A协调表示参与项目活动的人员总经理职能经理职能经理项目经理的经理职员职员职员职员职员项目经理职员项目经理项目经理职员职能经理职员职员职员项目B协调混合组织形式2.5项目的组织-2组织形式特征职能式矩阵式项目单列式弱矩阵式平衡矩阵式强矩阵式项目经理的权限很少或没有有限小到中等中等到大很高甚至全权全职工作人员比率几乎没有0~25%15~60%50~95%85~100%项目经理任务兼职兼职全职全职全职项目经理常用头衔项目协调员项目领导人项目协调员项目负责人项目经理项目主任项目经理计划经理项目经理计划经理项目行政管理人员兼职兼职兼职全职全职组织结构形式对项目的影响2.5项目的组织-3结构优点缺点职能结构没有重复活动职能优异狭隘、不全面反应缓慢不注重客户项目结构能控制资源向客户负责成本低效项目间缺乏知识信息交流矩阵结构有效利用资源职能专业知识可供所有项目使用促进学习、交流知识沟通良好注重客户双层汇报关系需要平衡权力组织结构的优缺点比较2.5项目的组织-3组织结构的选择因素2.5项目的组织-3典型项目管理•西游记项目背景：唐僧接到观音菩萨下达的西天取经任务，从“东土大唐”出发，完成“西天取经”任务。项目任务：西天取经项目交付物：佛经典型项目管理•西游记项目生命周期：从出发那天起，到项目交付物交付与唐王，项目宣告结束。项目交付物的“受益人”：唐王项目的“资助人”：如来佛祖项目实施过程中的支持保障体系：各路神仙项目团队组建其他人员：猪八戒、沙和尚猪八戒特点：好吃懒做，贪财好色，不肯干活，性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中起了润滑剂的作用。沙和尚特点：言语不多，任劳任怨，承担了项目中粗笨无聊的工作。很好地完成了项目中的看似简单，却很重要的基本工作。项目经理：唐僧特点：坚韧的品性和极强的原则性；宽容大度、用人所长；深得上司的支持和赏识。核心技术人员：孙悟空特点：顽劣不羁、拥有高端技术。救之于五指山下、许诺美好愿景、戴上个紧箍约束。项目团队建设•人员培训：随时对成员进行培训，包括如何与组内其他成员沟通，如何与外部人员沟通等等；•绩效管理：随时对表现好的成员给予口头表扬，对其取得的阶段性成绩给予认可，以激励各位成员继续努力；•沟通管理：坚持四人同行、集中办公，非常有利于团队的沟通交流。外部资源的合理利用项目实施的过程中，除了自己的艰辛劳动外，唐僧团队非常善于利用外部的资源。有问题搞不定……向领导汇报(主要是直接领导观音)通过各种关系，找来各路神仙帮忙(从哪咤到如来佛)利用当地资源支援和协助（主要是土地神）。项目管理的不足之处1缺少周密的战略性的项目计划。项目经理唐僧从接到观音菩萨下达的西天取经任务，没有作任何分析和计划，也没有计划什么时候把经书取回来，更没有落实好项目所需的资源就仓促上路。2缺少时间管理。春去秋来，花谢花开，观音菩萨本来要求三年时间完成取经任务，最后的结果是唐僧在贞观十三年九月从长安出发，于贞观二十七年返回长安，整整花了十四年。一个项目竟然Delay（延迟）了十一年！项目管理的不足之处3.缺少成本管理。项目收尾时，连项目经理自己也说不清项目的成本究竟是多少？4.缺少风险管理。从每一个阶段来看，师徒对可能出现的危险从不做分析识别，没有应对计划，总是等出现问题才去想办法，采取权变措施。自己解决不了就临时抱佛脚，请各路神仙帮忙，实在不行就请观音出面说句公道话儿。5没有明确的范围管理。项目经理唐僧先生一路上不知道做了多少与项目无关的事情，虽说是好事，但这是极不符合项目管理的理念的。最后导致的结果，在项目管理上叫做范围蔓延，其直接后果就是超出预算，延误工期。课间休息：座位操第三部分：如何管理一个项目前言我们是否遇到过以下问题？•项目往往都是延期，费用超出预算。•延期的主要原因是客户原因造成的。•客户需求总是在变化，且实施过程中一改再改。•团队角色、职责不正式、明确。•资源无法到位或资源无法得到有效控制。•