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《零售实务》教学大纲二、课程的性质和教学目的本课程是面向学院三年制高职学生开设的一门实践性很强的营销专业课，旨在提高学生综合素质，着重使学生了解零售知识在社会中的作用，初步掌握零售和销售能力。本课程从网上零售理论与实务分析入手，重点讲述了网上零售基本特性、网上零售的整合、理解并与网上购物者沟通、网络信息搜索、网上商店设计、网上零售的服务、网上零售如何创建网络品牌、网上零售的购物中心等内容。主要是围绕如何开展网上零售的活动中展开，这些内容是了解网上零售特点，掌握网上零售的实施等基本，要求如下：1、了解网上零售概论;2、掌握网上零售理论与实务的联系、区别和相互作用;3、理解并与网上购物者沟通；4、掌握网络信息搜索、网上商店设计与实施；5、了解网上零售的服务；6、了解网上零售如何创建网络品牌；7、掌握网上零售的购物中心；8、了解移动购物。三、教学内容第1章零售与零售业（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生认识什么是零售企业和零售业，掌握零售定义与内涵。（二）、教学内容：1.1什么是零售1.2零售的特征与经营对策1.3零售的功能1.4零售经营常识1.5西方零售业经历的重大变革1.6我国零售业的发展经历（三）、教学重点：零售定义与内涵：什么是零售第2章网络零售（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解网上零售经营途径与方法。（二）、教学内容：2.1网络零售的定义与内涵2.2网络零售的特征与经营对策2.3网络零售功能2.4网络零售的优势与劣势2.5网络零售的经营方式2.6网络零售经营平台的选择要素与方法（三）、教学重点：网络零售的经营方式第3章网络购物（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解网络购物的流程和方法。（二）、教学内容：3.1介绍3.2为什么传统零售商采用网上零售手段3.3整合战略3.4以忠诚度为基础的整合战略3.5执行：变革管理和资源内涵3.6结论（三）、教学重点：变革管理和资源内涵。第4章网货采购（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解网货采购的流程和方法，掌握选择网货采购的要素和技巧。（二）、教学内容：4.1网货采购的核心属性4.2典型网货品牌4.3挑选网货的步骤4.4网货采购的重要特征4.5网货采购的渠道（三）、教学重点：网货采购的流程和方法：网货采购的渠道。第5章网店设计与建设（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解网上店铺建设与维护的岗位设置和职业素养。（二）、教学内容：5.1平台开店规则5.2网店建设工具5.3网店建设的岗位5.4网店建设的职业素养5.5网店设计要领5.6网络营销基础5.7网店优化（三）、教学重点：网店建设。第6章网店日常运营管理（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解网店运营规则，掌握网店物流和交易管理知识。（二）、教学内容：6.1网店组织架构及人员管理6.2网店运营规则6.3商品资料准备6.4商品发布6.5网店日常维护6.6在线接待6.7网店支付6.8网店物流6.9网店交易管理6.10网店评价管理6.11网店交易纠纷处理6.12网店客户关系管理6.13网店交易安全及风险控制（三）、教学重点：网店运营规则。第7章网店营销（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解网上服务的三个途径，掌握网店营销的基础知识。（二）、教学内容：7.1店内营销7.2站内营销7.3站外营销7.4网店营销策略（三）、教学重点：网店营销策略。第8章利用全球速卖通从事全球零售（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生了解建立全球速卖通店铺的途径，掌握全球速卖通店铺营销和推广方法。（二）、教学内容：8.1认识全球速卖通8.2全球速卖通商品的类型8.3建立全球速卖通店铺8.4全球速卖通店铺日常运营和管理8.5全球速卖通店铺营销和推广（三）、教学重点：全球速卖通店铺日常运营和管理。第9章利用eBay从事全球零售（一）、教学目的及要求：通过本章的学习，使学生掌握eBay平台的日常运营操作模块，以及营销及推广工具。（二）、教学内容：9.1eBay平台的运营规则9.2建立eBay店铺9.3eBay店铺日常运营与管理9.4eBay店铺营销与推广（三）、教学重点：eBay店铺日常运营与管理。学时分配章次内容理论实训时间第1章零售与零售业40第1周第2章网络零售40第2周第3章网络购物40第3周第4章网货采购40第4周第5章网店设计与建设44第5-6周第6章网店日常运营管理62第7-8周第7章网店营销80第9-10周第8章利用全球速卖通从事全球零售80第11-12周第9章利用eBay从事全球零售40第12-13周合计466四、考核方式与标准（一）考核方法：考查（二）成绩评定1、平时成绩：100分(占总成绩的50%)（1）作业、笔记：20分（2）提问：20分（3）出勤：20分（4）五会：40分2、期末考试：100分(占总成绩的50%)五、参考附录推荐教材：甘志兰.网络零售经营实务.北京：人民大学出版社，2014.4参考书：吴会杰.电子商务概论.天津：南开大学出版社，2010