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第1页共18页2015年11月企业人力资源管理师（二级）卷册一：职业道德、理论知识第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）(一)单项选择题(第1～8题)1、关于道德，正确的说法是（）。（A）道德反映着社会正义力量的要求（B）道德的表现方式是说教（C）道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量（D）道德评价完全属于主观判断的范畴2、关于道德与法律，正确的说法是（）。（A）在法律健全完善的社会，不需要道德（B）由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律（C）在人类历史上，道德与法律同时产生（D）在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用3、关于文明礼貌，正确的说法是（）。（A）文明礼貌对企业的生产和经营不起作用（B）好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上（C）文明礼貌是企业成功的唯一标志（D）文明礼貌反映了企业的管理水平4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是（）。（A）君子喻于义，小人喻于利（B）唯利是图，促进经济发展（C）义以为先，以义制利（D）守法是企业经营的唯准则5、态度恭敬的意思是说，从业人员要（）。（A）一切按照顾客的要求办事（B）顾客问什么，就要如实回答什么（C）对顾客做到内心尊重而外有礼貌（D）遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避6、符合爱岗敬业要求的是（）。（A）绝不能违背上司的意愿（B）干一行，专一行（C）不转行，不跳槽（D）舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是（）。（A）尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活（B）任何时候都能够直接提出自己的意见和建议（C）避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾（D）对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟”8、符合创新要求的做法是（）。（A）某员工把业余时间全部用于发明永动机之上（B）某公司花钱购买了一项新技术第2页共18页（C）某企业开辟了一个新的销售市场（D）某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟(二)多项选择题(第9～16题)9、下列言语中，属于职业“禁语”的有（）。（A）“不知道”（B）“还没上班呢，等会儿再说”（C）“您需要点什么”（D）“排队去”10、员工正确处理利益关系的做法包括（）。（A）破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人（B）在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益（C）坚持在集体事业的发展中实现个人利益（D）以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有（）。（A）装扮时尚（B）颜色靓丽（C）款式新潮（D）香水浓烈12、符合待人热情要求的做法有（）。（A）嬉笑迎客（B）主动热情（C）亲昵友善（D）情绪饱满13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括（）。（A）不以财富多寡作为服务标准（B）对师长提供特别服务（C）不以貌取人（D）童叟无欺14、增强职业责任意识，正确的态度有（）。（A）加强职业责任修养（B）反思自己是否竭尽全力（C）不断矫正自己的行为偏差（D）养成职业道德行为习惯15、从业人员应该树立的法纪观念有（）。（A）法不责众（B）不犯法即可，没有必要学法（C）法制纪律是从业人员利益的基本保障（D）只有遵纪守法，才能够获得长远发展16、关于遵守法纪与道德，错误的理解有（）。（A）大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院（B）法律无法约制那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用（C）在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价（D）法律不是万能的，而道德是万能的二、职业道德个人表现部分(第17～25题)17、经理办公会上，经理提议由你来做他的助理，但是这项提议遭到其他几位副经理的反对而未果。在公司，你属于资格较老的中层领导，勤苦工作已多年，面对这样的局面，你会（）。（A）感到很失落（B）找经理说道说道（C）分析原因，改进工作（D）以后不再那么拼命工作了18、假如主管在安排工作时，总与你对工作的理解不一致。而你凭借多年工作经验，你认为自己的理解是正确的，而主管对工作的认识和安排多有不妥。你会（）。（A）按照主管的要求做事（B）按自己的理解做事（C）和同事沟通，按同事的意见办事（D）找主管进一步协商19、社区成立小动物保护协会，收养了许多流浪猫、狗。你的看法是（）。第3页共18页（A）流浪的猫、狗一般携带病菌，人们要远离他们（B）收养流浪猫、狗的做法，限制了动物们的自由（C）小动物保护协会的人们有爱心（D）应该收养的足流浪的人，而不是猫、狗20、某些公司员工在业余时间里兼职，以增加收入。但长此以往，由于体力精力不济等原因影响了本职工作的正常开展。对此，你的看法是（）。（A）应该制定新制度，规范员工的兼职行为（B）允许员工兼职，但兼职工作收入的一部分要上缴公司（C）兼职是在业余时间进行的，是员工的权利（D）兼职活动是无法监督的，随他去吧21、一般情况下，你和同事朋友约会，你会（）。（A）准时到达（B）比预定时间早一会儿达到（C）晚点（D）晚点，会通知同事朋友22、养犬的人越来越多，犬粪犬畎干扰了他人的正常生活，你认为（）。（A）养犬没有实际意义，应该禁止所有的居民养犬（B）治理养犬的关键是征缴高额费税（C）提高养犬的人文明素质最重要（D）人们应相互宽容理解23、如果你的某位同事总是喜欢拿你某方面的“短处”开玩笑，虽然玩笑并无恶意，但你觉得心里很别扭，你会（）。（A）也拿对方开玩笑（B）既然发现对方没有恶意，那就随便他好了（C）警告对方，要他尊重他人（D）与对方沟通，明确告诉对方自己的感受24、日常生活和工作中，听窗外的蝉、青蛙或者鸟儿持续不断的呜叫，你的感受是（）。（A）聒噪，令人心烦意乱（B）有点烦，但还能够忍受（C）习惯了，没有感觉（D）悦耳动听25、下列描述中，最接近你常态的感觉是（）。（A）有朋友，有知己（B）有知己，没朋友（C）有朋友，没知己（D）没朋友，没知己第二部分理论知识(26～120题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分)26、就业量所生产产品的总供给价格称为（）。P19（A）最低效益（B）最低预期效益（C）最低成本（D）最低预期成本27、劳动关系的当事人可以协议约定劳动条件标准，但该标准不能（）国家规定的标准。P37（A）高于（B）等于（C）优于（D）低于28、当经营安全率低于（）时，企业就要作出提高经营安全率的决策。P66（A）50%（B）40%（C）30%（D）20%第4页共18页29、（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。P103（A）内因（B）外因（C）归因（D）知觉30、（）是心理状态的主要成分。P138（A）情绪（B）情感（C）性情（D）情态31、员工的动态特征不包括（）。P190-191（A）员工学习（B）员工激励（C）员工自我保护机制（D）员工的成熟与发展32、以下关于组织设计理论的表述，不正确的是（）。P1-2（A）组织设计理论有动态和静态之分（B）组织结构设计是企业管理的基本前提（C）逻辑上组织理论应该包括组织设计理论（D）组织设计理论又被称为广义的组织理论33、（）不属于多维立体组织结构的缺点。P7（A）公司员工面临着三重职权关系，容易产生无所适从的情况（B）员工需要接受高强度训练，具有良好人际关系等多种技能（C）组织纵向协调困难，须付出很大的努力才能实现权力平衡（D）需要频繁召开会议协调关系，从而增加管理成本，影响决策效率34、企业发展战略决定了组织结构的不同模式，与单一经营发展阶段相适应的是（）。P24（A）事业部制模式（B）直线职能制模式（C）矩阵组织模式（D）多维立体组织模式35、（）是企业最常用的组织结构变革方式，是一种计划多变革。P28（A）组织结构分析（B）组织结构调整（C）组织结构整合（D）组织结构重整36、影响劳动环境的物质因素不包括（）。P36（A）设备的配置（B）工作地组织（C）温度与湿度（D）照明与色彩37、影响企业人力资源规划的人口环境因素不包括（）。P49（A）人口的性别比例（B）劳动力队伍的数量（C）劳动力队伍的质量（D）劳动力队伍的结构38、以下关于影响人力资源需求预测因素的表述，不正确的是（）。P57（A）出勤率低，则员工总量需求就低（B）劳动生产率增高，人力需求较少（C）政府的方针政策影响企业的用人战略（D）企业员工工作时间越长则所需要人员越少39、以下关于人力资源预测方法的表述，不正确的是（）。P69（A）趋势外推法最简答，自变量只有一个（B）回归分析法不考虑不同自变量之间的相互影响（C）趋势外推法与回归分析法本质上都是经济计量模型法（D）经济量模型一般只在管理基础较薄弱的小公司采用40、企业在解决人力资源短缺的问题时，最为有效的不同方法不包括（）。P95（A）改进生产加工工艺设计（B）合并和关闭臃肿机构（C）提高员工生产业务技能（D）制定科学的员工激励机制第5页共18页41、面对同样的工作任务，小王一天完成，小李则需要三天时间，这体现了员工素质测评的（）。P109（A）个体差异原理（B）工作差异原理（C）环境差异原理（D）组织差异原理42、便于横向比较员工素质的测评的方式是（）。P112（A）表面测评（B）形式测评（C）静态测评（D）动态测评43、在素质测评体系中，（）。P115（A）结构性要素（B）行为环境要素（C）综合性要素（D）工作绩效要素44、测评学习能力的最简单有效的方法是（）。P120（A）心理测验（B）面试法（C）投射技术（D）情境测验45、采用集中测评的方式,其测评时间应选在一周的（）。P130（A）开始（B）中间（C）周末（D）任何时侯46、岗位知识测验的内容,不包括（）。P142（A）基础知识测验（B）外语考试（C）专业知识测验（D）性格测验47、面试考官衡量应聘者的素质条件时,应以（）为前提。P157（A）公司岗位需求（B）应聘者能力水平（C）公司发展战略（D）应聘者以展潜力48、“假如现在让你做公司财务总监、你会怎么做?”这类面试问题属于（）。P164（A）背景性问题（B）情境性问题（C）思维性问题（D）经验性问题49、在选拔具有较高人际沟通能力的员工时,宜采用（）的方法。P178（A）案例分析（B）公文筐测验（C）闭卷笔试（D）无领导小组讨论50、短期培训规划是以（）为基础。P213（A）长期培训计划（B）中期培训规划（C）战略性培训规划（D）管理性培训规划51、（）是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。P235（A）培训环境（B）培训需求（C）培训目标（D）培训设计52、培训课程设计的基本要求是（）。P239（A）满足企业与学习者的需求（B）体现企业战略要求（C）依据现代系统理论的基本原理（D）体现成年人的认识规律53、（）不属于高层管理人员的培训重点。P265（A）分析与决策能力（B）专业管理技能技巧（C）计划与组织实施能力（D）思维方式和价值观54、（）是取得公正客观评估结果的前提和保证。P289（A）准确采集评估数据信息（B）评估中经常与学员交流沟通（C）选择好进行评估的时机（D）根据情况及时调整评估项目55、（）是指企业和培训管理人员用来评价培训成果的统一尺度和规范。P292第6页共18页（A）评估培训成果的标准（B）培训评估体系（C）培训评估方法（D）培训评估规划56、（）是指在对培训成果进行评估时,采集其测量结果的难易程度。P295（A）可行性（B）区分度（C）可信度（D）相关度57、（）可用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。P297（A）绩效成果（B）情感成果（C）认知成果（D）技能成果58、建设性评估是在培训过程中以（）为目的的评估。P300（A）保留培训项目（B）改进培训方式（C）改进培训项目（D）激励培训对象59、语言表达能力属于（）绩效考评指标。P320（A）行为过程型（B）品质特征型（C）工作结果型（D）工作方式型60、（）的目的,是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法。P3