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上海海港新城物业服务有限公司保洁员应知应会——品质提升质量1保洁的内涵保洁质量标准各保洁工具的使用方法各服务场所的工作方法234目录应知应会上海海港新城物业服务有限公司•保洁的内涵第一部分保洁应知•保洁的质量标准上海海港新城物业服务有限公司4保洁的内涵什么是保洁？根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思：一是保持清洁；二是保养与清洁。保洁员应知内容保洁的定义5保洁的内涵1.能够延长建筑物的使用寿命。一栋大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可能长。2.能为人们提供一个更舒适、更清洁的环境。保洁员应知内容保洁的意义6保洁的内涵1.更具专业性，使用专业设备、工具、清洁剂，效果更好。2.更具主动性，改变以往清洁的被动性，以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。保洁员应知内容保洁与传统清洁的区别7保洁的内涵保洁员应知内容保洁工作的三定原则定人定时定岗固定人员在规定的时段岗位规定8保洁的内涵保洁员应知内容部分常用保洁工具9保洁的内涵1.不迟到、不早退，每日准时上下班。2.服从管理人员岗位调整、日常保洁和定期工作安排。3.上班期间不许吃零食及其它食物。4.上班期间不许接听电话和打电话、玩游戏。5.上班期间不许擅自离岗、串岗、外接家政或干私活。6.上班期间不许看报刊、杂志、小说、连环画。7.在园区内不允许在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。保洁员应知内容保洁员日常常识（一）10保洁的内涵8.每日上班要求工作服装整洁。胸牌戴于左胸正中并于上面第二颗纽扣持平。男员工不能留胡须，发脚长不过耳，女员工长发戴发箍，男女员工都不得染颜色艳丽的颜色。9.不准私自带公司任何废品出去。10.在工作过程中不能损坏工具及公司财产，如有损坏需照价赔偿。11.遵守国家法律.公司规章制度和部门制度。12.在工作过程中,不能因收垃圾长时间占用电梯。13.在园区内不允许高声喧哗讲笑。14.对客人要礼让,在工作中如有客人来主动让路不能堵住路口。保洁员应知内容保洁员日常常识（二）11保洁质量标准1.绿化带内无垃圾。2.地面无垃圾、纸屑。3.台阶无污渍、无积水、无垃圾。4.扶手和栏杆无污渍、水印、广告胶印。5.灯饰无污渍，柱身无污渍、无乱张贴。6.消防栓无污渍、无乱张贴。7.门户无污渍、积尘，无乱张贴。8.宣传栏、标示牌、指示牌无污迹，无明显检查，无乱张贴画页或广告。保洁员应知内容一、公共广场（目视检查）12保洁质量标准1.地面无污迹、无水迹。（目视）2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。（目视）3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。（目视）4.窗户无污迹、灰尘。（目视）5.镜台无污迹、水印，镜面光洁。（手抹）6.洗手盆表面光洁无污迹、无水垢，水龙头无污渍、锈迹。（手抹）7.马桶、小便池无异味、无污垢、无杂物，外表光洁。（目视）8.厕纸盒手纸盒无污迹、积尘，无蛛网、无霉迹，光亮。（手抹）9.地漏及水沟无污物积聚、无堵塞。（目视）10.门户无污迹、积尘，无乱张贴。指示标牌无污迹、无积尘。（目视）保洁员应知内容二、洗手间13保洁质量标准1.地面无污迹、水泥迹、香口胶迹，无积水、无杂物堆放。2.墙面无污迹、灰尘，无乱张贴。3.天花无污迹、灰尘、蛛网，无霉迹。4.洗手盆表面光洁无污迹、水垢水龙头无锈迹、污迹。5.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过三分之二。6.地漏及水沟无污物、无堵塞。保洁员应知内容三、茶水间14保洁质量标准1.电梯门无污迹、无手印，光洁。2.地面无污迹、水泥迹、香口胶印、脚印。3.天花无污迹蛛网、无积尘。4.厢门导轨沟槽无灰沙赃物、无堵塞。5.壁板无污迹、无手印、无乱张贴。6.标识标牌无污迹、无手印。保洁员应知内容四、升降电梯15保洁质量标准1.天花无污迹、无积尘、无蛛网。2.地面无污迹、无积水。3.墙面无污迹、无积尘、无乱张贴。4.标识无污迹、无积尘。5.管龙井门与防火门无积尘、无乱张贴。6.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。7.垃圾桶表面及桶盖无污迹、无异味，垃圾容量不超过桶口，烟灰缸盖上无烟头痰迹。保洁员应知内容五、公共走廊、消防梯16保洁质量标准1.地面无污迹、无杂物堆放、无垃圾。2.消防栓无污迹、无积尘、无乱张贴。3.地漏及水沟无污迹、无堵塞。保洁员应知内容六、天台、平台、阳台17保洁质量标准1.柱身无污迹、无乱张贴。2.棚顶无垃圾、无杂物、无污迹、无蛛网。3.地面无杂物堆放、无垃圾。保洁员应知内容七、雨棚18保洁质量标准1.垃圾日产日清，所有垃圾袋装或桶装，四周无散落垃圾。2.可作废品回收垃圾分开放置。3.垃圾间清洁无异味。4.定期消毒。5.房门保持关闭。6.垃圾桶身保持干净。保洁员应知内容八、垃圾房19保洁质量标准表面光洁无污迹.无张贴物.悬挂物窗户保持关闭。保洁员应知内容九、幕墙玻璃20保洁质量标准1.扶梯前踏板无尘沙、无油迹、无香口胶等附合物。2.扶手无污迹。3.侧面挡板及裙边无污迹、无灰尘。4.台阶无沙尘、无垃圾杂物、无香口胶迹。保洁员应知内容十、自动扶手梯21保洁质量标准1.楼道梯级和走廊地面无杂物.明显纸屑.污迹（目视检查）。2.墙面、踢脚线、楼道窗、扶手、信报箱、消防栓箱、水电表箱、宣传栏、楼道灯开关等无广告，无蜘蛛网，无积尘（用手擦拭无明显灰尘）。保洁员应知内容十一、小区单元楼内22保洁质量标准1.小区道路无明显泥沙、污迹，无直径大于3厘米以上石块，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个。2.绿化地无明显大片纸屑、垃圾等杂物。3.宣传栏、标识牌无广告粘贴、表面无明显灰尘。保洁员应知内容十二、小区单元楼外23保洁质量标准1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在梯子上，不得单脚踏在梯子上，以免摔伤。3.保洁员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.保洁员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。5.保洁员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。6.保洁员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。7.在操作与安全发生矛盾时，应服从安全，以安全为重。保洁员应知内容保洁工作安全注意事项24•保洁工具使用方法第二部分保洁应会•服务场所工作方法上海海港新城物业服务有限公司25保洁工具使用方法保洁员应会内容我司使用的部分常用清洁剂26保洁工具使用方法保洁员应会内容保洁部分作业表单按具体工作情况填写相应的表单《垃圾清运记录表》《卫生间消毒记录表》《卫生间定时巡回保洁签到表》《保洁自巡检记录表》《保洁员每日工作流程表》《垃圾桶清洗记录表》《保洁检查表+评分表》27保洁工具使用方法保洁员应会内容常用清洁剂的用途（一）静电吸尘水：用于尘推布推尘。带有芳香气味的无色液体，增强尘推布吸附灰尘能力，吸尘后的尘推极易抖去尘土。喷于拖布上待其浸透拖布后即可拖地，无需兑水。中性全年清洁剂：也称为全能水，用途广，取少量兑于水中，用于拖地、抹物，是用途最广的清洁剂，具有较好的清洁效果，基本上无腐蚀性。康臣洁厕剂：具有清洁、除菌、避臭的作用。主要用于马桶、小便池内部，具有腐蚀性。酸化清洁剂：俗称红水，用于刷洗洗手间便池及坚固材质物品的顽固污渍。有刺鼻的气味及较强的腐蚀性。洗洁精：是一种中性清洁剂，用于清除物品表面、地面油迹多的地方。洗衣粉：用于清洗较脏的毛巾、拖把、尘推布等各类保洁用具。28保洁工具使用方法保洁员应会内容常用清洁剂的用途（二）84消毒液：稀释后对马桶盖、门把手及各类易接触的物体表面消毒，也可漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。玻璃清洁剂：适用于光滑表面的清洗，尤其适合于各种玻璃表面的清洗，含有独特防雾因子能有效保持玻璃表面光亮清晰。（使用时需兑水稀释。）29保洁工具使用方法保洁员应会内容纤维毛巾的使用方法1.将毛巾折3次叠成8层正面16面比手掌稍大一点。2.一层用脏后再用另一层16面全脏后洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭否则会损伤被擦物表面。3.做办公室所需的数条抹布拧干备用以提高工作效率。4.擦拭一般家具的抹布、食用具的抹布、卫生间的抹布应严格分开专用。5.擦拭时应从左至右或从右至左、先上后下、均匀地擦勿留下边角。6.重污垢用抹布擦不掉可用百洁布或刷子等特别工具予以除去。30保洁工具使用方法保洁员应会内容百洁布的使用方法百洁布是一种塑料纤维清洁保养工具。清洁保养对象是卫生陶瓷、玻璃和其他建筑物装饰材料的硬表面，注意百洁布纤维硬度一定要比被清洁物表面硬度低，否则会造成损伤。1.百洁布浸入清洁液中使其空隙饱含溶液，再用手轻轻将其团紧使百洁布空隙中所含溶液达到欲滴未滴状态。2.清除大面积污垢用手掌将整块百洁布顶住来回推拉擦拭。3.清洁局部顽固污垢用手指顶住以增大擦拭力。4.对于小块凹坑内和角落位的污垢将百洁布折叠成一个锥体以其尖锥部份深入污垢处擦拭。5.百洁布工作应一面擦拭一面浸于清洁液中吸取清洁液。6.用力不应过大以免使纤维失去弹性和破坏清洁物表面。7.和百洁布中密集的孔隙。31保洁工具使用方法保洁员应会内容拖把的使用方法1.握法：用一只手的大拇指放在指端并握住另一只手握下方30-40公分处。姿势自然2.拖法：原则上应左右挥动擦痕呈横向一字型在角落等处可用直拖等相应方法拖布从四周向中间施拖。3.不得遗漏四边死角及摆放物下的空间每拖3-5㎡应清洗拖把每拖15㎡应更换清水。特别脏的地方应加强拖把的清洗和水的更换。4.拖把不得提的太高甩的幅度不能太大对严重污渍处应用力。5.原则上从里面向外拖拖布不要碰到人或墙壁。6.移动拖布时不要扛在肩头以免碰到人或墙壁。7.办公室、食堂、卫生间的拖布应分开专用。8.拖楼梯时拖把不得伸到扶手外以免将拖把的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和脏污从上下层楼梯间的缝隙下落拖把应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。9.清洗完毕及时清洗拖把擦拭拖布柄晾干待用。32保洁工具使用方法保洁员应会内容尘推的使用方法我公司目前所使用的尺寸基本上在24寸和36寸。1.握法：用一只手的大拇指放在顶端握住另一只手握住下方30-40厘米以防碰撞他人或物。2.清扫地面分清前后无论尘推处于任何一个平面位置应始终将灰尘和垃圾置于尘推前面。3.清扫时勿提起悬空会使灰尘、垃圾遗漏。4.清扫同一区域应每次将垃圾及尘沙推至同一边角位置以便清扫。5.清扫前在尘推面上喷洒静电吸尘剂效果将更佳。6.工作完毕后不得将尘推在地面上推行或拖行或扛在肩上以免造成二次污染或碰撞他人。7.尘推套应常清洁发现变色立即清洗。8.尘推置放时应把绒布条理顺吊起或倒立于架子上晾干备用否则绒布条易腐烂损坏。33保洁工具使用方法保洁员应会内容涂水器的使用方法涂水器由涂水器架(T架)和涂水罩组成。涂水器架(T架)一般由塑料和不锈钢组成呈“T”型，涂水罩是由帆布缝制而成的圆筒外围一半是绒面的，用于吸水、抹水、一半开口可放入涂水器架(T架)。1.涂水器在使用前必须干净、无污染。2.将涂水器放入清洁液中浸泡拿出用手刮一下到不往下滴水为止。3.将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的硬表面上注意四边和角落不得漏抹。4.可以抹掉的污垢可用涂水器清除。5.涂水器在使用时清洁剂或抹下的污水均不应产生飞溅以免造成二次污染。6.使用完毕及时清洗涂水器罩晾干待用并妥善收放涂水器架备用。34保洁工具使用方法保洁员应会内容铝合金人字梯的使用方法1.注意下面四只脚的脚套是否完好，地面的支撑点是否平整、结实。2.“A”字型的角度不小于30度但不能超过45度。3.人站在梯上工作时必须有人扶梯相助注意安全。4.要挪动时作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上用腿夹住移动。35保洁工具使用方法保洁员应会内容钢丝球的使用方法用于清洗较硬表面的污渍它是由不锈钢削成的极薄丝带制成有空隙、有弹性、成团状。1.浸入清洁液中使其浸有大量的清洁剂。2.擦拭时不可用大力以免损伤清洁物表面同事使之失去弹性。钢丝球只能擦较粗糙的地板，不能擦木板、不锈钢。3.应戴橡皮手套以免伤手。4.使用后清洗晾干备用。36保洁工具使用方法保洁员应会内容推水刮（刮水板）的使用