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甘泉县人民医院突发信息系统事件应急预案演练记录一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水品，确保医院信息中心及计算机网络系统的正常运行。二、演练根据：信息系统应急预案。三、演练目的：突发信息系统事件演练四、演练地点：门诊大楼、住院大楼、机房五、演练时间：2017年6月6日，上午9：00六、演练程序：1、9:00宣布应急预案演练开始。2、演练灾害发生：9:15分。门诊、挂号和住院收费室等部门陆续报告计算机HIS系统无法正常运行，医院网管室的管理人员杨帆接到报告后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络瘫痪，无法访问医院HIS服务器，ping医院HIS服务器地址显示网络不通。3、紧急处理过程：迅速进入中心机房进行检查，发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯长亮无闪烁，故障无法短期排除，故启动应急预案。4、医院应急措施：在事故发生10分钟后，9：25医院信息管理员杨帆首先以口头方式向医院信息科主任朱江宇报告。朱江宇接到报告后，立即向医院院长白彦逵报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在灾害发生一段时间内，连续上报灾害发展趋势和应急处置过程中的有关情况。同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。通知财务科王小琴主任采用手工挂号、划价、记账。住院医生开医嘱，护士凭处方到药房取药。待系统恢复后，将数据录入医院信息系统，保证数据的一致性和完整性。5、信息科主任朱江宇在接到报告后一方面立刻向医院领导汇报，另一方面通知医务科主任孙永霞、财务科科长王小琴、护理部主任何艳东等，这些人员于15分钟内到达信息科办公室，与信息科主任朱江宇、信息管理员贾延萍、杨帆、张家伟一起分别组成。其中应急指挥小组由院长白彦逵、网管室、信息科、医务科、护理部等管理部门相关人员组成；应急处理工作由网管室技术人员组成。6、应急指挥小组所有成员在30分钟内赶到各要害岗位现场指挥。应急处理工作组组织进行事故点查找原因分析，同时根据现场事故情况，启动部门应急预案。全面启动突发信息系统应急预案。7、信息系统应急处理工作组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决方案如下：（1）、门诊住院收费室转入手工收费，为病人提供手工票据、并盖章；（2）重置核心交换机；（3）检查测试线路。并报医院信息系统应急指挥小组批准实施。8、信息系统应急处理工作组按照批准的方案对故障进行恢复。重置核心交换机，经过调试测试后，网络恢复正常，医院HIS系统可以正常运行。医院各部门将手工数据录入医院HIS系统，保证数据的一致性和完整性。9、信息系统应急处理工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议。接到建议后，应急指挥小组组织相关部门对事处置情况进行综合评估确认。10、应急指挥小组发布应急行动结束命令。11、医院整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告。12、信息科负责组织调查组进行事故调查，调查包括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果（停机时间、修复费用）评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要经验教训和预防措施。13、效果评估演练结束，对演练效果进行评估。通过本次演练，使得医院负责信息化工作人员知道了在网络故障中如何快速响应，以使得网络能够在最短的时间内得以恢复。网管室2017年6月6日