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个人总结2015年10月至12月，本小组参与了某某社会工作机构，在社区开展的“关爱夕阳”—弱势群体帮扶服务项目。该项目主要是针对社区弱势家庭，组织具有专业资质的社会工作人员，有针对性的定期上门陪，疏导老人精神压力；组织志愿者定期给困难家庭的孩子提供学习帮助；采取多种形式，组织志愿者或者有资质的人士定期为残疾人提供生活服务等。我被分派至生活小区，对该小区内的弱势家庭进行老年人探访服务。在活动开展前，我们小组向社工机构的负责人详细咨询了，服务对象的一些基本情况以及探访时需要注意的事项。在此基础上，我与王孝丹商讨关于我们在该小区拟开展活动的计划，希望通过认知行为疗法和生命回顾理论，能够帮助改变老年人目前的状况。我们在弋江新生活经过两个多月的实地探访和服务，我反思了整个服务过程，总结了以下的经验和教训。一、经验：1、在开展活动前，我们向机构负责人详细咨询了老人们的一些基本情况和探访时需要注意的状况。这样在与老人的初次交谈时，对于老人的一些情况还是有所了解，对于一些不善言谈的老年人来说，就不会没有话题可以说，也不至于让他们感到尴尬与陌生，便于后面探访的继续。2、在初次与老人见面时，及时表明了我们的身份，并向老人们简单解释了社会工作者的概念，初步获得老人们的信任。在以后的探访过程中，我们多次对于社工和社工机构这些概念，向老人们作出合理的解释，为接下来要在该小区内开展活动的社工们打下良好的基础。3、我可以说并听懂方言，在多次探访的过程中，与老人们交流上没有语言的障碍，减少了活动开展的阻碍。我是本地人，王是周边城市的，所以，在语言这里我们占了比较大的优势，不需要刻意去学习方言，能很快融入进老人们中，在信息的收集和整理上不会出现偏差，也便于了解老年人的需求。4、在与老人们的交流过程中，我们综合运用社会工作专业方法，在开始谈话前，向老人表达我们的社会工作价值观基本原则：保密原则，表明我们探访活动所做的书面记录以及照片等，都是会用于学术方面，不会对外宣传。在谈话的过程中，综合运用同理心和澄清等社会工作专业方法，使得我们与老人们的谈话，进行得更加专业和有效。5、每次去探访老人家都是同样的人员，给予老人以亲切感和熟悉感。我们所探访的老人们大多是高龄老人，处于这一阶段的老人，他们的记忆力都会下降，但是我们每次去探访都安排相同的人员去固定的老人家，就会给予他们以熟悉感，有效加强彼此间的信任感，利于下次探访时进一步的沟通。6、在整个活动的过程中，我们通过认知行为疗法，着重改变老年人的疑病症状况。在与老人们的交谈中，有些老人会长时间夸大诉说自己的病情，甚至是喋喋不休。他们也常常对自己的病情感到烦恼和恐慌，别人劝说的越多，疑病就越重。我们尝试了解老人在诉说这些“疾病”背后的意义，如探访的这些老人们，有的儿女们都不在身边，有的甚至是无儿无女，他们很可能是为寻求关心，所以在探访中更多的做的是多聆听他们的感受，察觉老人们真实的需求，减少老人的孤独感，为他们赢得关心。7、熟悉一些老人们的生活作息习惯，便于我们更好的服务于他们。在有几次的探访过程中，有老人不在家中，联系电话也处于无人接听的状态。我们回想到在前面的探访中，老人有谈及到他会在小区内聚集地和老人们闲聊，果然在此处找到了老人，使得该次的探访得以继续。8、通过生命回顾，在与老人们的交流中，帮助他们仔细回顾自己的一生。在谈话中善于抓住他们的优点，及时进行赞美和表扬。我们这次去探访的对象，长期都生活在贫困中，他们有些人会感到自卑而忽视了自身的优点，所以社工及时对他们一些好的行为加以赞赏，会加强他们的自我认同。二、教训1、在初步的活动计划中，我们希望可以改善服务社区内，三位老人的身体状况，所以事先准备了回春保健操，希望可以在探访过程中，可以教老人们去做这些养生保健操。但是在实地的探访过程中，由于老人们的身体状况比我们实际预想的还要糟糕，所以未能实现。还有的老人有自己一套锻炼的方法，不愿意做出改变，更愿意坚持自己的锻炼方法。2、在探访的过程中，发现老人们对于我们这些去探访他们的人，还是具有一些防备心理，并未完全信任我们。在谈话的过程中还是具有一定的欺骗性，对于自己的家庭关系状况和政府满意度等，含糊其辞，需要我们结合实地的探访，仔细去甄别和思考。3、在进一步了解老人们的具体情况和实际需求后，我们应该要开展针对性的服务，例如一些老人身体不便，只适合于社工进行类似的探访活动；一些老人的文化水平较高、喜爱热闹并且身体状况也允许的条件下，需要开展小组活动或社会活动。但因为我们这次活动的时间和服务周期的问题，未能完成这些安排。4、这次在新生活的探访活动，我们主要是针对高龄老人所进行的，对于老人们的身体和心理状况，有了简单初步的认识和了解。以后我们社工在社区中，如果需要开展类似专门针对高龄老人小组的具体活动设计和活动安排，打下了一定的基础。5、在我们探访的老人中，有些老人虽然一直生活艰难，但是我认为他们依旧很积极向上，内心怀着感恩之情。对于我们这次的探访，他们一直说着感谢，对于身边的人和事也都是心存感激，这也是我们需要学习的。