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12012秋《组织行为学》（专）作业二讲评一、单选题1、双因素理论的提出者是（B）。A、马斯洛B、赫兹伯格C、麦克利兰D、波特2、表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（A）。A、尊重需要B、交往需要C、安全需要D、生理需要3、以下各项表述正确的是（C）。A、保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关B、保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关C、保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关D、保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）。A、提供给员工更高的工作报酬B、加强对员工的监督和控制C、设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D、创造良好的工作条件5、不仅提出需要层次的满足-上升趋势，而且也指出挫折-倒退趋势的理论是哪一种？（C）A、需要层次论B、成就需要论C、E、R、G理论D、双因素理论6、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A）。A、成就需要B、权力需要C、社交需要D、安全需要7、内容型激励理论包括（B）。A、期望理论、公平理论B、需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D、挫折理论、归因理论强化理论8、过程型激励理论包括（A）。A、期望理论、公平理论B、需要层次论、双因素理论、激励需要理论C、X理论、Y理论D、挫折理论、归因理论、强化理论29、当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是（A）。A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化10、通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（C）。A、惩罚B、正强化C、自然消退D、消极强化二、多选题1、气质差异主要应用于（ABC）。A、人机关系B、人际关系C、思想教育D、一般人员选拨E、行为预测2、气质差异的应用应遵循的原则是（ABD）。A、气质绝对原则B、气质互补原则C、气质合理安排原则D、气质发展原则E、阈值原则3、按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（ACDE）。A、理智型B、内倾型C、情绪型D、意志型E、中间型4、斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为（ABCDE）。A、理性型B、政治型和审美型C、社会型D、宗教型E、经济型5、社会知觉主要包括（ABCD）。A、对人知觉B、人际知觉C、角色知觉D、因果关系知觉E、自我知觉6、知觉偏差主要表现有（ABCDE）。A、知觉防御3B、晕轮效应C、首因效应D、近因效应E、定型效应7、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（ABC）。A、改变行为B、改变态度C、引进新的知元素D、不予理采E、重新进行角色定位8、一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向（ABC）。A、纵向变动B、横向变动C、核心变动D、水平变动E、外围变动9、需要层次论的内容有（ABC）。A、生理需要、安全需要、友爱和归属需要B、尊重需要C、自我实现的需要D、工作和工作条件的需要E、文艺、文化娱乐生活的需要10、根据奥德弗的ERG理论，员工的相互关系需要主要包括（CDE）。A、社交需要B、自我实现需要C、部分安全需要D、全部友爱和归属的需要E、部分相互尊重的需要11、麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有（ADE）。A、成就需要B、生存需要C、安全需要D、权力需要E、社交需要12、过程型激励理论主要有哪几种？（BD）。A、赫兹伯格的双因素理论B、弗罗姆的期望理论C、麦克利兰的成就需要理论D、亚当斯的公平理论E、斯金纳的强化理论13、根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABCE）。A、工作本身的特点B、责任感C、提升和发展4D、工作的物理条件E、上司的赏识14、激励理论可划分为哪几大类（ABC）。A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、改造型激励理论D、强化理论E、需求层次论15、下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有（BDE）。A、计件工资B、计时工资C、计件超产奖D、月度奖E、年终分红三、名词解释1、情商：情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。2、激励：激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。3、ERG理论：这一理论是由美国心理学家奥德弗提出的。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系（R）、成长（G）需要。四、简答题1、如何培养和调适情绪和情感？答：1.情绪的调节与控制①保持适宜的情绪状态②丰富并端正人们的情绪经验③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展2.情感的培养①培养高尚的积极的人生观和世界观②通过多种途径，丰富学生的情感体验③培养幽默感，养成积极的人生态度2、激励的作用是什么？答：1.激励可以凝聚人心2.激励可以引导、规范员工的行为3.激励可以调动人的积极性、创造性4.激励可以充分发挥人的能力、挖掘人的潜能5.激励可以提高组织的绩效水平6.激励可以有助于实现组织目标3、双因素理论的主要内容是什么？在管理中应该如何应用这一理论？答：赫兹伯格在1959年发表的《工作的激励》一书中提出了双因素激励理论，他认为存在着两种不同类型的激发因素，一类是能促使人们产生工作满意感的因素，成为激励因素；另一类是促使人们产生不满的因素，称为保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充5分、有效、持久地调动员工的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。双因素理论要求管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素，前者的满足可以消除不满，后者的满足可以产生满意；强调管理者必须充分注意工作本身对员工的价值和激励作用，要从员工的工作本身上想办法来对员工进行激励。这方面的措施包括：（1）管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上。（2）管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。(3)管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，使员工的工作丰富化。(4)管理者要注意正确地发放工资和奖金。物质和金钱的激励作用是不可忽视的，但要注意防止其变成保健因素。(5)注意对人进行精神激励，给予正确的表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会，满足员工高层次的需要。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。4、有效激励应遵循哪些原则？激励的方法与手段有哪些？答：有效激励应该遵循的原则是：（1）按需激励原则；（2）组织目标与个人目标相结合原则；（3）奖惩相结合原则；（4）物质激励与精神激励相结合原则；（5）内在激励与外在激励相结合原则；（6）严格管理与思想工作相结合原则。激励的方法与手段有：（1）目标激励；（2）工作激励；（3）持股激励；（4）榜样激励；（5）荣誉激励；（6）组织文化激励；（7）危机激励。5、挫折产生的原因有哪些？答：挫折是普遍存在的，引起挫折的原因是多种多样的，归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。（1）客观环境方面的原因。由客观环境因素所构成的挫折主要有三个方面:①自然环境因素是指因气候变化及自然灾害所引起的困难。②物质环境因素是指由于物质的缺乏或故障，使人们无法满足其需要而形成的挫折。③社会环境背景因素又包括家庭环境、工作中的人际关系和社会文化背景三方面的因素。（2）主观条件方面的原因。引起挫折的主观因素主要包括：①个人目标的适宜性。每个人的行为都是指向一定目标的，在正常情况下，这些目标应该根据自身的客观条件，因而能有完成的机会。但在实际中，很多人所定的目标常常过高，不切实际，因而事与愿违。②个人本身能力的因素。许多时候，由于个人的能力限制、生理缺陷或知识面窄等障碍，使人无法顺利达到目标，也会产生挫折。③个人对工作环境了解的程度。要有效地完成工作、适应环境，必须对工作条件及周围的环境作深入和全面的了解。如果对工作条件和环境了解不够，将会增加工作的难度，甚至会引起适应不良的情况。常使人遭受不必要的困难和挫折。④个人价值观念和态度的矛盾。人们对于事物的取舍，是否愿意在某项事物或工作上花时间、花物力，都取决于其价值观念。每个人都只愿做他所认为值得做的事。但有许多时候，人们可能同时追求两个以上的目标，而又无法都达到，就必须有所取舍。五、论述题1、马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？答：1.需要层次理论的三个基本假设马斯洛需要层次论是建立在以下三个基本假设之上的：（1）人要生存，他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为，满足6了的需要不能充当激励的工具。（2）人类有五种基本需要（生理、安全、归属、尊重、自我实现）。人的需要按重要性和层次性排成一定的次序，最低级的需要是生理需要，最高级的需要是自我实现需要。（3）人的需要是不断随着低层次需要的满足而逐步向高级层次需要发展的。当人的某一级的需要得到最低限度满足后，才会追求高一级的需要，如此逐级上升，成为推动继续努力的内在动力。2.人类的五种基本需要（1）生理需要。这是人的本能，是与生俱来的。比如要吃，要穿，要有住的，要通过生育来延长自己的生命，等等。这是人生存的最基本需求。（2）安全需要。为了自身不受到损害而对安全问题所表现出来的欲望和要求。（3）社交的需要。人不可能只独处，必须要与他人交往，要交流情感、要交换物质，这就产生了交流的需求。为满足这一需要，于是就出现了交流的手段和交流的方法与形式。（4）尊重的需要。（5）实现自我价值的需要。这是最高层次的需求。3.管理中的应用（1）对应生理的需要，员工追求的是薪水、健康的工作环境、各种福利。企业方面则要注意员工收入的提高、休假、各种福利及身体保健方面的设施。（2）对应安全的需要，员工追求的是职位的保障和意外事故的防止。企业要有雇用保证，建立退休金制度、医疗保险制度及意外保险制度等。（3）对应社交的需要，员工追求的是良好的人际关系，组织内的和谐，企业要通过建立协谈制度、利润分配制度、互助金制度、教育训练制度及成立各种业余的协会等。（4）对应尊重的需要，员工追求的是地位、名分、权力、责任及与他人相对的薪水高低。企业要通过人事考核制度、晋升制度、表彰制度、选拔制度及各种员工参与制度，调动员工的积极性和创造性。（5）对应自我实现的需要，员工追求的是能发展个人特长和才华的组织环境，和具有挑战性的工作。企业要通过建立决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议等手段，为员工实现更高层次的需要提供活动的舞台2、公平理论的主要内容是什么？在管理中有哪些应用？答：公平理论是由美国心理学家亚当斯在1965年提出来的一种激励理论。公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取的了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所的报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。应用：公平理论提示管理者：要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。所以，管理者要重视了解员工的公平感；要建立公平的奖惩制度；要实行量化管理，增加公