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1《跨境电商实务》实验教学大纲一、实验目的与要求（一）实验目的本实验的教学目的旨在使学生对跨境电子商务有一定的理解和认识，能够根据国际市场需求和不同的跨境电商平台，完成网络市场调研、独立寻找货源并进行采购、产品信息编辑上架、客户询盘回复、订单处理等业务，最终能运用上述技能，完成跨境B2C店铺的开店、运营、维护和管理工作，能够进行平台基本操作和订单处理流程等业务操作，为今后的外贸电商平台操作打下基础。（二）实验要求本实验的教学内容主要包括前后衔接的九个实验，围绕实验目的，本实验的教学要求包括以下几个方面：1.在保证课程教学的科学性和系统性前提下，以选品、运费模板设置、产品发布和定价方法为重点教学内容，其中运费模板设置有一定难度，在教学中需要重点把握。2.体现教师的主导作用，教师把握整体实验进度，首先讲解清楚实验操作要领并示范，后布置实验操作任务并巡查学生操作，对学生操作不当的情况及时纠正并对共性问题及时总结。3.体现学生的主体地位，课堂以学生在教师指导下实践操作为主，引导学生学习新的方法、积累成功经验、规避经营风险。二、实验的基本理论国际贸易理论、相关跨境电商平台规则。三、实验时数设置序号实验项目名称实验要求实验类型计划学时每组人数1交易准备必修综合型2全班人数2选品必修综合型4全班人数3物流和运费模板设置必修综合型4全班人数4产品发布和优化必修综合型8全班人数5定价方法和价格策略必修综合型4全班人数6店铺装修必修综合型2全班人数27店铺营销和数据分析必修综合型2全班人数8订单处理及售后服务必修综合型2全班人数9综合案例分析必修综合型4全班人数四、实验项目内容实验项目一交易准备【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生了解课程体系及学习任务，熟悉平台规则，注册账号，为本课程的实验做好基础工作。【实验内容】1.熟悉主流B2C平台及主要特征2.注册敦煌网账号，通过身份验证3.学习敦煌网卖家首页的行业分析、敦煌大学、政策规则，选择自己准备经营的产品。实验项目二选品【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生掌握敦煌网热销产品调研的方法；掌握类似跨境电商平台热销产品调研的方法；掌握利用数据分析工具判断产品销售趋势的方法；掌握国内供货平台选择供应商的方法。学生能够利用所学习的方法，选出跨境电商平台热销产品，并在国内供货平台筛选优质供应商，确定店铺拟经营产品。【实验内容】1.平台经营类目调研2.产品销售发展趋势调研3.国内供货平台选择实验项目三物流和运费模板设置【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生熟悉邮政、快递、专线等主要物流渠道的特点、优势和局限，掌握运费模板设置的方法，重点掌握邮政挂号小包、EUB、EMS运费模板的设置。学生能够正确解读运费表，能够判断不同货运代理的优势渠道，能够根据经营产品的特点，3正确计算运费，设定具有竞争力和吸引力的运费模板。【实验内容】1.物流选择：邮政小包、EUB、EMS、DHL、UPS2.运费表解读及运费的计算3.运费模板设置：新手模板、新建模板，分区分国别运费、到货时间承诺实验项目四产品发布与优化【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生熟悉产品发布的流程，掌握标题拟定的方法和关键词的收集方法，熟悉平台对主图的要求，正确填写产品信息，并在详情描述部分对产品进行有特点的详细描述，能够恰当选择运费模板。学生能够运用所学习的产品发布的基本要求和技巧，恰当选择产品类目，能够用图片处理软件对主图及详情图进行基本处理，发布优质产品信息，提升产品排名和曝光。【实验内容】1.产品类目选择2.标题、关键词的拟定3.主图的制作与选择4.商品详情描述实验项目五定价方法及价格策略【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生熟悉产品价格构成，熟悉平台定价规则，掌握产品上架价格的计算方法，制定合理并有吸引力的价格，增强产品竞争力。学生能够综合考虑多种因素恰当制定产品价格策略，并核算优惠措施之后的产品利润。【实验内容】1.产品价格构成2.产品定价需要考虑的因素3.产品定价策略4.价格误区4实验项目六店铺装修【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生能够根据平台要求和提示，开通店铺并完善店铺信息，并根据产品特点，设计店铺风格，掌握店铺装修基本方法，并恰当设置产品分组和利用店铺橱窗，提升店铺整体形象，增强买家信任度。【实验内容】1.开通店铺：基本信息、橱窗管理、店铺LOGO及店招设计2.店铺装修：管理产品组、管理店铺类目实验项目七店铺营销及数据分析【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生了解平台促销活动的门槛条件，熟悉店铺优惠活动的方法，掌握利用关联营销模板进行单品引流的方法；并要求学生能够及时关注平台促销活动，根据资质报名参加；能够结合价格策略设置各种店铺优惠措施，增强产品曝光，吸引流量，提高订单量。【实验内容】1.平台活动2.店铺优惠活动（1）限时限量活动（2）全店铺打折（3）店铺满立减（4）店铺优惠券（5）促销分组3.关联产品营销实验项目八订单处理及售后服务【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生充分认识与客户沟通的重要性，能够做到及时回复客户的询盘，及时处理订单，根据客户要求选择跨境物流渠道及时发货；要求学生能够关注店铺站内信提醒，识别有效询盘和骗子询盘，能够通过英语函电恰当回复客户询盘，能够根据客户要求和店铺承诺，通过正确物流渠道进行线上发货和线下发货，恰当处理客户争议。5【实验内容】1.客户沟通工具——站内信2.订单解析3.订单处理（1）改价（2）取消订单（3）发货实验项目九结合案例分析【实验目的及要求】通过本实验项目的练习，使学生通过案例分析，运用本学期所学知识，站在经营者的角度，全面协调店铺、客户、供应商利益，理论联系实际，妥善解决跨境电商经营中的实际问题。【实验内容】根据案例内容，结合店铺经营经验，提出解决方案及改进措施，制作PPT，并进行小组现场答辩。五、实验场地与仪器设备（一）实验场地：跨境电商实训室。（二）仪器设备：安装办公软件、PS软件、谷歌浏览器、360安全浏览器，开通互联网。六、考核方式（一）考核类型：考查（二）考核方式与成绩评定1.考核方式：本课程采用实验报告的方式进行考核。2.课程考核的成绩评定：以百分制计分，最终成绩的构成为平时成绩占70%、期末考核成绩占30%。