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模块序号检查内容上午下午备注1有接待员/销售顾问及时礼貌的迎接客户2展厅内的销售顾问着装整洁、统一3销售顾问佩戴标明姓名和职务的胸牌4工作人员态度友善，礼貌待客5工作人员无聚集闲聊现象及其它非工作状态6展车品种多样（至少含Polo/Touran/PassatNewLinyu/Lavida/Tiguan）7展车数量充裕，间距适宜8展车前后放置对应车牌，且保持整洁9展车外部保持整洁，无外观缺陷(凹坑/划痕/漆面破损等)10展车轮胎表面清洁，轮毂VW品牌标志向上11展车内部整洁，无杂物12展车内外部去除各类保护膜/套13展车车门及行李箱无上锁现象（朗逸行李箱除外）14展车收音机调到当地常用台；为CD机配备CD音乐；时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）15展车方向盘长度调整到最短、高度调整到最高；前排乘客座椅靠背调整到与B柱平行；驾驶员座椅靠背与B柱重叠；前排乘客座椅较驾驶座往前移；座椅高度调到最低水平16展车三件套(椅套、脚垫、轮垫)按规定摆放且保持整洁17试乘试驾车停放符合定制化管理要求，且车头向外便于车辆出发（不得停放非试乘试驾区）18试乘试驾车标识完好19试乘试驾车保持整洁，车内无杂物20试乘试驾车收音机调到当地常用台；为CD机配备CD音乐；时钟调到准确时间（误差须在3分钟之内）21展厅外部区域干净、整洁22经销商展厅外部品牌标识清洁，无破损23门头/入口整洁，无破损24停车位充足且保持良好状况25旗杆、旗帜完好无损，保持清洁26展厅立柱、墙面、落地玻璃及地板清洁，无破损27展厅内接待台干净整洁，无破损28展厅内指示标志完好无破损29展厅内光线充足明亮30展厅内部温度适宜31产品宣传资料/手册/折页数量充足，方便拿取32宣传品丰富完整，整齐放置(海报、易拉宝、车身贴、布幔&刀旗、挂旗等)33家具干净整洁，符合大众品牌形象34洽谈区(销售洽谈区、洽谈办公室、收银等)整洁,营造良好沟通氛围35主动提供饮料给客户36展架/展台清洁无破损，无锈蚀37性能价格牌摆放整齐且与展车匹配38新车发车区场地专用，墙面、地面、设施清洁无破损39展厅洗手间保持清洁，无烟蒂、无异味、无水渍，且光线适宜40洗手间备有卫生纸及洗手液，设有洗手间清扫记录卡并按时登记注：达到标准打“√”，未达到打“×”00检查人员：检查日期：功能区环境及家具销售每日检查表展厅人员展车与试乘试驾车展厅内外部环境关键环节序号考核点上午下午备注1服务顾问及维修人员的衣着是否按照上海大众衣着要求2服务顾问是否主动上前迎接，第一时间响应，按CSE服务流程进行接待3服务顾问是否认真做好车内外防护，保持客户车辆内外整洁4禁止在禁烟区吸烟（禁烟区包括大厅（不含办公室）、客户休息区、交车区、商品车停放区、车间工作区域、车间办公室、专用工具间、索赔间、总成间、仓库）6维修人员所在责任区地面是否干净、工具是否摆放整齐7维修人员是否主动进行车外防护8维修人员的维修工艺流程操作是否按照上海大众要求进行9维修人员是否热情解答客户提出的问题10换下的旧机滤，是否及时放置于垃圾桶11对换下的旧件如堆放在地面是否及时做标识，标识要求有车牌号码12维修中换下的旧配件、包装盒、容器未及时放置于车间指定的可回收旧件桶内13服务顾问是否取下竣工车辆三件套14配件人员是否按照上海大众要求着装15车间各责任区是否干净整洁关键环节序号考核点上午下午备注16收银员衣着是否按照上海大众对收银员的衣着要求17收银员是否起身问好18收银员是否告知客户价格19收银员不再询问客户的付款方式（按照事先约定的付款方式请客户提供现金或信用卡）20收银员是否双手递送发票（零钱或信用卡）21收银员是否向客户致谢注：达到标准打“√”，未达到打“×”结算服务售后服务部每日检查关键环节序号考核点重点指标详细上午下午备注统一着装干净、整洁动作标准目光注视客户是否自然是否主动话术按照CSE标准执行，如：“您好！”使用尊称或当地习惯称呼语言流利是否用普通话或让客户可以听得明白的语言话术按照CSE标准执行，如：“欢迎光临上海大众XXX！请问有什么可以帮您”根据客户需求正确引导话术按照CSE标准执行，如：“请您直走后左拐，您的服务顾问已经在接待区等您。”关键环节序号考核点A上午下午备注统一着装干净整洁工作牌标识清晰引导时手势是否正确[五指合拢]引导时是否站在客户的侧前方是否使用合适的引导及关怀用语[这边请；您请坐；请小心台阶……]9服务员是否面带微笑自然主动语音清晰话术按照CSE标准执行，如：“我们这里有茶水和XX，您喝点什么？”11服务员是否介绍休息区的饮品三种以上的饮品介绍设施及设施摆放位置说明是否收费话术按照CSE标准执行，如：前面的电脑都可以上网，您可以随便使用。介绍时语音清晰话术按照CSE标准执行：“最新的精彩附件在休息室的入口位置，您有兴趣的话可以过去看一下。”客户就坐30秒内客户饮品小于半杯时要及时添加烟头2根以上需要及时清理客户离开2分钟以内613服务员是否介绍休息区的精彩附件14服务员是否及时为客户提供饮品15服务员是否及时处理客户留下的垃圾休息区接待7服务员衣着是否按照上海大众对服务员的衣着要求其它岗位每日检查8服务员是否引导客户入座10服务员是否询问客户的需求12服务员是否介绍休息区的娱乐设施门卫是否自报站名门卫是否正确引导客户进站分流1门卫是否按照上海大众对门卫的衣着要求2门卫是否向客户敬礼3门卫是否微笑4门卫是否问候客户5关键环节序号考核点A上午下午备注统一着装干净、整洁面带微笑快速迎到车前目视客户动作标准、迅速话术按照CSE标准执行，如：“您好，麻烦您提供《出门单》”双手接出门单面带微笑话术按照CSE标准执行，如：“谢谢，祝您一路平安”关键环节序号考核点A上午下午备注21洗车人员衣着是否按公司要求穿戴，干净整洁着装干净整洁责任区卫生整洁工具齐全，并摆放整齐关键环节序号考核点A上午下午备注23装潢人员衣着是否按公司要求穿戴，干净整洁着装干净整洁责任区卫生整洁工具齐全，并摆放整齐关键环节序号考核点A上午下午备注25食堂工作人员衣着是否按公司要求穿戴，干净整洁着装干净整洁责任区卫生整洁厨具碗筷等摆放整齐注：达到标准打“√”，未达到打“×”装潢24装潢人员所在责任区地面是否干净、工具是否摆放整齐食堂26食堂所在责任区地面是否干净、厨具碗筷等是否摆放整齐洗车22洗车人员所在责任区地面是否干净、工具是否摆放整齐20门卫是否向客户致谢交车结算送行16门卫是否按照上海大众对门卫的衣着要求17门卫是否热情主动18门卫是否向客户敬礼19门卫是否请客户出示出门单