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标准化流程，让你的托管不再那么累“托管忙、托管累、托管不挣钱……”这是在前几天做校长需求盘点时，浏览到的最多的话语。“托管”作为硬需求，不愁生源、很容易入手，容易起步，但是托管工作时间偏晚、工作内容纷繁复杂、老师普遍难招聘，各种问题长期存在，因此不见得人人都能做出理想效果。那如何让托管机构突破重重困难，摆脱低效率状态呢？托管3.0:这个概念，一直被炒得非常热。都说托管3.0的状态才是托管机构应有的合理且有效管理和盈利状态。那么，什么是托管3.0版本呢？托管1.0：俗称“小餐桌”，个体化运营，承担一定的作业辅导功能。托管2.0：俗称“小课桌”，个体化运营，师傅带徒弟模式，有几名员工。因为单纯“餐桌”已经不能适应家长在教育方面的需求，因此，“小课桌”教育功能比较重要。托管3.0：有成型的组织结构框架，有属于自己的标准作业流程，各职位明确化，公司化运营。具备公司运营的理念和技术基础，制度化管理，较少受制于老师，能按流程半自动化运营。目前，1.0版本的托管机构已经很少见了，大多数机构还处在2.0阶段。2.0版本的机构，以晚托作业辅导为主，“个体化运营”的模式，很多事情依旧需要校长亲力亲为，校长没办法解放，“忙“和”累“就成为了校长最直观的感受。但是，与此作比的是3.0版本的托管机构，已经开了一家又一家，成立了自己的总部了。那么，如何进入托管3.0时代，并不断把托管公司化运作呢？最重要的一步，也是第一步就是，必须要有属于自己的SOP标准化流程体系。一、托管SOP流程“匠托管“的欧帅老师曾经在腾跃分享了他们的标准化流程，很多校长表示很受用，那他们的标准化流程是什么样的呢？我们一起来看看：我们把托管流程分为室内流程和室外流程：1.室外流程室外流程相对简单，只要做好接送流程、保证课间休息安全、做好签退制度就没问题。（1）接送流程很多托管机构在中午和下午都会去校门口接送孩子，那接送流程该怎样做好规范和流程化呢？首先，我们的老师都会统一穿上机构的衣服，拿上小旗子或者接送牌。我建议在校门口点一次名，能够确保所有孩子都来了，避免出岔子。另外，送孩子的时候要不要点名呢？要点。记得有一个机构老师在孩子午睡完送孩子上课回来，整理被子的时候发现还有一个孩子在睡觉，虽然没有出安全事故，但也是一次失误。所有，我建议送孩子回校的时候同样点一次名，确认每一个孩子都跟上了。（2）课间休息安全我们自己之前在这方面是踩过坑的，两个孩子课间追着打闹，其中一个孩子磕到了脸，最后跟家长好一番协商才解决。可是孩子打打闹闹太正常了，这个问题该怎么避免呢？我们老师是轮流辅导孩子休息的。举个例子：现在是1号教室的孩子休息，这10分钟1号教室的老师出来在外面盯着孩子的纪律。1号教室休息完之后2号教室休息，这时候2号教室的老师再出来盯着孩子的纪律。尤其是有户外场地，我们机构后面有一个大概300平方的院子，孩子在里面玩的时候我要求老师必须在，哪怕你不参与到游戏当中去，但是你必须在活动现场，以防孩子出现问题能够及时的处理。这样确实避免了很多安全问题。（3）回家签退制度不少机构根本没有签退制度，签退制度做不好会大大增加安全风险。但如果你能做好，就形成了你的优势。我们是怎么做的呢？所有孩子写完作业后有两个选择，一是在机构里玩，二是回家。回家又有两种选择，自己回家和家人来接。这个时候该怎么做好监督?我们规定自己回家的孩子必须给家里打电话，告诉家长要回家了，而且一定要在签退表格上签字，比如8点03分打完电话，那必须回家不能待在机构了。当孩子打完电话10分钟或20分钟后，如果按正常时间没有到家，家长应该及时反馈，以防有问题出现。诉家长可以过来接了，这样就能减少孩子等待的时间。还有一部如果孩子是家长来接，我们会提前10分钟，在孩子作业写得差不多的时候，告分孩子写完作业不回家想在机构里玩，我们会安排一个专门的房间给他下棋、看书、玩积木等。当他玩的差不多的时候，再根据他怎么回家做具体安排。如果你能做好签退制度，确保孩子的离开都有记录，就能避免很多安全隐患。以上的这些内容，我们都是落实在制度上的，要所有老师严格按照这个流程来执行。2.室内流程相比室外流程，室内流程较为复杂，在这里分为两个部分：班级管理系统、作业辅导流程。（1）班级管理系统①时间控制老师要把每一项作业具体到每一分钟上。比如，抄写一课的生字词大概是十五到二十五个，我们最多给孩子五分钟到八分钟。老师一定要站在学生个体上给孩子提前做好计划完成时间，并记录实际完成时间。根据计划完成时间和实际完成时间，我们就可以了解到这个孩子整体完成作业的效率是高的还是低的。如果他在我们计划时间之内完成作业，说明这个孩子的效率是很高的。如果说超过计划的时间比较长，那说明这个孩子效率较低，这样我们就可以通过一定的方式帮助孩子提高学习效率。有的校长说，对于不能独立完成作业的学困生，怎么办呢？一般来说，一个教室里会有1-2位这样的学困生，我建议让老师先帮助这些学困生，其它可以独立完成作业的学生，先让他们独立完成（这部分时间约是10几分钟）。老师先把学困生的作业检查好之后，再来辅导独立完成作业的孩子。②走动管理托管的老师最好不要有固定的座位，为的是去看每个孩子的进度。只有这样，孩子才会定下来心关注到自己的作业上。一旦在教室里给老师设了固定座位，那么或者坐后面，或者坐中间。这样有一部分孩子，就会在底下做自己的事情，比如吃小零食等。这样很容易注意力不集中或是作业效率低。如果说有学困生，建议刚开始时，老师搬个椅子坐在学困生的旁边，一题一题去帮助学困生。帮助完之后，老师还是要走动去检查其他孩子的作业。检查好的每一个都做个标记，再进行下一个同学的作业检查。③分组竞合其实就是对学生进行分组管理，在课堂管理上，一旦分组完之后，组和组之间会有竞争，组内会有合作，可以减少老师很多精力。每个学生都可以有职务。如果有8个学生，可以分成2组；如果有12个孩子，就分成3组。分组竞合主要利于班级纪律的控制，组内要设立职务。包括语文组长、数学组长、英语组长和常务组长。有的校长可能会问，那一个教室有10个学生怎么设组？那就分成两组，除了上面4个职务外，可以加个纪律组长。设立职务不是关键，关键是有利于激励孩子的责任心，有利于更好的开展学习任务。④用餐管理有的学校有餐，有的学校没有餐。对于有餐的学校，学生用餐也是需要进行一定的管理。比如要具体分为餐前准备、桌面整理、感恩教育、先洗手后排队、低年级在前高年级在后、女生在前男生在后。其实就是把一些生活礼仪融入到我们用餐管理里面。分餐的时候，一定要安静有序听从老师的安排。用餐时要左手扶餐盘，右手持筷进行光盘行动，用餐后，餐具归类摆放，让孩子从小养成一个好的习惯。（2）高效作业辅导流程在托管中，作业辅导是最直接了解孩子学习情况和学习习惯的方式，也是托管最基础的业务。我们的作业辅导流程分为四个阶段：①课前准备课前准备工作主要有三个模块，备教材、备作业及练习题。在作业辅导中，首先，老师要收集学生作业中出现的错误，分析错误的真正原因，是粗心还是知识点没有掌握牢固。然后，针对总结的情况准备少而精的练习题，让学生达到理解、掌握知识点。如果学生已经掌握了这个知识点可适当举一反三，提高练习难度，强化训练。接着，在学生作业完成后，针对学生当天所学的重难点知识设计部分练习题，强化当天所学。训练的题型不用多但必须精有针对性。这些在每天晚辅导之前，老师就要做好。所以，老师要非常熟悉教材和作业，并能针对性地准备训练题。有人可能会问，这对老师的能力要求是不是很高？其实，大部分课本知识难度并不高，老师只要每天钻研课本教材，不出三月就能摸出规律。除了机构老师的努力，我们还会建议家长同时为学生准备作业完成后的常规练习作业，例如：口算题卡和练字本。口算题可以训练孩子计算粗心的问题。而练习本训练孩子写一手好字，对孩子也是受益一生的事。我们要建议家长不要用什么练习册或系列试卷，这样的“题海战术”训练，不仅占据孩子大量时间，效率不高，成果也不显著。很多家长在家给孩子步骤附加作业，用的基本都是这种练习卷，效果不好，还容易让孩子产生对学习的抵触情绪，欲速不达。②作业A阶段——完成阶段作业A阶段，通常是学生家庭作业完成阶段，时间设定一个半小时。第一步：专注力训练（开始前3min）很多孩子放学到托管机构情绪还处于比较兴奋的阶段，在作业开始前三分钟可以通过一些专注力训练让孩子先把情绪安静下来，进入学习作业阶段。第二步：做作业（每20-30min，休息5min）在整个A阶段可将此段时间分成二至三个番茄时间，每个番茄时间20~30分钟，中间休息5分钟，但是不能出教室。注意，我们要严格限定完成作业的时间，培养学生的时间观念。如果学生在作业中途需要上厕所或者休息，必须向老师申请，得到老师的允许后才能出教室。学生需要在规定时间内返回教室。另外，学生在自己所有能完成的作业前不得向老师提问，先自己独立完成，并保持安静。学生做好一项作业举手向老师示意，并将完成的作业放在相应的固定位置，等老师来检查。在孩子做作业的时候，老师可以先收集并记录所负责辅导学生的作业单内容，并要记录在自己的作业检查本上，便于在检查作业的时候清晰查对。同时督促学生正当的坐姿，握笔姿势，用眼等习惯，对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。A阶段的目的是提升学生作业的书写工整度和速度，这个过程需要老师坚持训练。老师要善用积分管理制度激发学生配合老师每一步的执行。③作业B阶段——问答、批改阶段作业辅导流程中的第二个环节，就是学生问题解答和作业批改时间。大部分学生基本作业已经做完，如果没有做完的作业继续。对于一些不用书写的作业，操作时，采用分组管理制度，学生之间相互完成背诵、听写、阅读、预习、复习等。如果此类作业完成，进行常规附加练习（口算题卡、练字），同样结合积分制度去管理。老师作业检查要仔细认真，不得有遗漏，不得有错误，对照A阶段登记的作业检查本来检查。如果发现学生作业错误先让学生独立思考，并自己改错，然后老师在讲解方法，引导学生自主思考完成，同时列举相应的题巩固训练，举一反三。老师一律不允许直接说出答案。学生每完成一项作业（完成是指经过了老师的检查并改错，老师也进行了标识），就归位。同时学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“√”，以避免漏查的情况。根据检查情况，签上老师的意见并签名。④成绩提升阶段在这个阶段有可能一开始没办法实施，因为在A和B阶段占据大量时间。但是，学生经过一段时间的训练，作业习惯和作业速度提升了，就可以进行成绩提升的训练。所以需要老师在前两个阶段严格执行并坚持执行。作业完成后，做附加练习题，练习题是事先准备好的针对性练习。结合学生的实际情况查漏补缺，知识巩固，要求学生做错题集，复习重难点知识。除此之外，我们还会进行个性教育服务设计安排，在我们学校以周为单位每天都有不一样主题设计，例如沙盘游戏，注意力训练的活动、道德品质教育、生活常识教育等。欧帅老师的托管流程，分两部分详细介绍了托管日常管理。室外流程提升了机构品牌、规范性，从外在就赢得家长的信任，同时规范接送也给学校减少了不必要的纠纷。室内流程就很多机构分外头疼的“作业辅导问题“”班级管理问题，进行了梳理，规范解决了大部分的管理问题，也让整个作业辅导流程更高效。有了高效的托管流程，不仅能提高机构权威、打造学校品牌，吸引更多学生的同时，还能留住更多员工。二、托管机构如何打造适合自己机构的SOP体系？对于我们正处在2.0时代的托管机构来说，我们也可以制定出适合自己的标准化体系，来提升机构的整体效率。那具体应该怎么做呢？1.搭建标准化流程体系1.0版本首先，结合上面的案例，与员工商议，制定符合机构情况的室外，班级管理系统、作业辅导系统，并落实到具体的执行中。（1）产品思维标准化流程体系，说白了就是解决家长和学生各种问题的方案系统。SOP系统，一定是从产品定位的角度出发，去设定每一步，将每一个环节都能够责任到人，都能够落实到相应的细节处理上去。你的SOP系统，能够帮助老师去解答家长的各种问题，并且在解决的过程中让家长感受到老师的用心和专业度的话，不只是家长会发自内心的尊重老