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××××公司标准作业规程1商务礼仪【内容】各位同仁，大家好！人力资源部，很高兴和大家共度这么一段美好时光。来分享商务礼仪的大餐。一、商务礼仪重要性商务礼仪是公司全体员工尤其是办公室职员必备的一项基本职业素质。员工所具有的专业化仪表和在工作中展示出来的职业办公化礼仪，是公司企业形象和专业化服务的重要体现。礼仪的四原则：敬人。一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。礼仪，可以教导我们尊敬他人。自律。当我们懂得并遵守约定的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。适度。礼仪的功能在于调节与他人的距离，保持一个适当的尺度。真诚。掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。学习商务礼仪其实就是掌握一门技能，技能和知识不同，是通过不断的训练形成的，就像我们学习骑自行车和游泳，光有理论知识是不行的，我们学习游泳如果只有教练在陆地上的理论指导你一定学不会，还要跳到水里去实践，甚至还有喝上几口水才能学会，那知识就不同了，相信我们学过的代数几何都还给了老师，所以我们今天会有很多机会让大家来实践，掌握商务礼仪的技巧，能够运用到我们的商务活动中。二、仪表礼仪部分经济越发达的地区对卫生条件的要求就越高，随着中国经济的发展，现代社会人们对个人卫生日益增高。个人卫生情况能体现个人素质的首要因素。头发，整洁、无头屑，头发比较软的人可用摩丝定型。另外要说一点，在我们这个时代大家都喜欢追求个性，那是工作之外；在工作中，你代表的不是你自己，你代表的是郑钻公司。而商务活动与接待客户期间，有其特殊的要求：精神、正面、可信。所以我们在商务活动中就不能太标新立异，尤其发型，公司要求，男士短发——最好是精神的寸头，打上啫哩水，非常精神。女式发型可以比较多样，像女士的服装一样。但是要注意一点，在公司中，××××公司标准作业规程2长发的女士不能把长发披散着，需要进行一定的技术处理，比如扎起来，或者盘起来，盘起来显得更职业一些。眼睛，清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。眼睛是心灵的窗户，所以一定不要让这扇窗户有了灰尘。想要给别人留下好的精神面貌，眼睛是最关键的，所以像兔子一样的红眼睛会让人感到你很疲惫。我们尽量不要熬夜，如果实在避免不了，那在清晨时滴两滴眼药，比如润洁（非广告）。鼻子，别让鼻毛探头探脑，所以修剪鼻毛也是我们个人卫生中要注意的。不要当众抠鼻子，这类小动作都是能够体现我们的个人素质的细节方面，所以，看一个人的素养，不需要从什么大事来看，只要一个动作就足够了。嘴巴，牙齿，清洁、没有食品残留物。尤其是中午用餐之后要随时检查一下。女士吃完东西还要补妆。你的笑容也许很灿烂，但是一定要注意不要让食物的残留物打破你灿烂的笑容。清洁口腔，我们在方便的时候会刷牙，那午餐后，嚼口香糖，不能在正式的商务谈判场合进行，男士的胡须，每日一理，刮干净。不过现在也有很多人追求个性留长胡子，多数是搞艺术的，或者是阿拉伯人（拉登）。但是我们的商务人员要求的是给人以干净清洁的印象，所以不可以蓄须。指甲，清洁，定期修剪。女士可以涂一些浅淡的指甲油，修剪整齐。男士注意不要留长指甲——尤其是拇指和小指，否则给人以不清洁的感觉。配件及饰物要注意经常检查有否污损或被碰歪了。配件及饰物是指什么，比如，男士的领带，女士的首饰丝巾等物品。男士的领带上有油渍，给客户的印象就不是粗心这么简单了。以上是我们对个人卫生方面给大家了一些建议。接下来我们来看看职场中的形态美。形态美最重要的一点是自信，体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态使人有教养，充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来年轻的多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。著名的哲学家培根曾经说过：相貌美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华。站姿，我们每个人都会站立，这也是人类区别于猿猴的标志，那么怎么站才是我们职业人或者说商务人士的标准站姿呢？•挺胸、抬头、目光平视××××公司标准作业规程3•男士：双脚叉开与肩同宽，•女士：后跟并拢，呈八字或丁字步，主要原则是：“站如松”给人以挺拔，自信的感觉。坐姿，我们和客户谈判，或者和客户一同出行乘车，展示最多的体态就是坐姿，那么我们应该以什么样的姿势展示自我的素养的。男士：脚不可分到与肩宽•女士：膝盖并拢是永远的原则说到坐姿，我们掌握以上要点还是不够的，正像刚才有同事说到的做椅子的部位，要做前三分之二，在办公室，你大可不必这样做，因为要做很久，这样比较累，那为什么要做三分之二呢，这样你的上身可以保持挺直，不靠着椅背，显得你很精神，尤其是在做客户的沙发时。女士正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，手可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。行走，正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。在行走中还要注意两点，第一不要在行走中整理衣服，第二不要在行走中吃东西。尝试一下，如何让自己的走路姿势变得更漂亮。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，同时也取决于他的表情。微笑是一种世界通用的语言。真诚的微笑是各种表情中最能赋予人好感，增进沟通的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到你的信任和尊重。微笑如同一剂良药，能感染您身边的每一个人。没有一个人会对一位终日愁眉苦脸、深锁眉头的人产生好感，能以微笑迎人，让别人也产生愉快的情绪的人，是最容易争取别人好感的人。微笑是可以练习而学会的。微笑有没有标准？世界上最大的连锁零售商——沃尔玛，对他的员工的微笑就有一个标准，微笑时要露出8颗牙齿，大家试一下。这样对方会觉得您的微笑很自然，很到位。着装。首先，先说男士要求，公司要求男士员工需要穿着西装衬衫配带领带。夏天，可以不穿西装外套，也要衬衣领带。男士穿着西装时首先要注意上下衣服的款式、色调以及面料要是一致的。我们东方人的肤色较黄，所以穿着灰色西装会比穿着深蓝色西装效果要好。我们要避免穿着纯黑色的西装。黑色西装是在特定场合穿着的。身材高大的男士宜穿欧式西装。身材比较健美的男士适合穿××××公司标准作业规程4英式西装。身材较小的男士适宜穿日式西装。美式西装穿着显得比较休闲。穿着西装时要去掉上面的所有标签，并且要熨烫平整。男士穿西装打领带时，衬衫应当是白色的或者素色的，不能有格子或条纹。当抬起手臂的时候，衬衫的袖子要能露出西服袖口大约2.5厘米。衬衫的袖口不能卷起，并且衬衫的领口和袖口不能有磨损的痕迹。男士穿着西装时，是不能穿旅游鞋的。深色的西装要配深色的皮鞋和袜子。穿深色皮鞋，尤其是黑色皮鞋时是不能穿白色的袜子的。系鞋带的皮鞋显得正式。我们现在来谈男士穿着西装时的饰物，包括领带、手表和腰带。男士领带的长度不应超过腰带。领带上不能有污渍。平时可以准备不同款式的领带。男士穿着西装时，手表的表带要是皮质的或金属质地的，不能是塑料的，Swatch时尚表比较流行，但是这里是不可以带的。银色的手表比金色的手表更容易搭配衣服。男士穿着西装时，腰带要是那种压边的。不宜用太休闲的腰带。女士的着装。公司对女士员工着装要求，是职业套装。女士上班时应当穿职业套装。职业套装应当大方得体。整体的颜色不宜超过三种。建议穿着黑色、白色、米色和灰色的套装，因为比较容易搭配其它衣服。中间色的衣服也比较好搭配服装。女员工在工作场合穿着裙装，裙子的长度应当在膝盖上下3公分。女员工在工作场所，不宜穿着露肩膀的服装。我们要记住，我们的穿着直接代表我们的形象。而我们的形象又是公司形象的直接体现。女士穿着裙子搭配丝袜时，袜口不能露在裙外。在工作场所，穿着的丝袜颜色要比肤色略深，并且丝袜上不能配有饰物。工作场所不宜穿着网袜。白天是不能穿着黑色丝袜的。黑色的皮鞋比较容易搭配衣服。在正式场合穿着的皮鞋是要有独立的跟的。鞋跟至少要有一寸。鞋跟不宜太细。在正式的工作场合，要穿着后部有鞋带的鞋。鞋前面以不露出脚趾为佳。女士着装时的饰物搭配。在正式的商务场合，你要同许多人寒暄，握手，交换名片。所以您所携带的皮包一定要是有带可以背起来的。这样才不会占用到您的手。质地硬的包显得比较正式。帆布包是不宜出现在正式的场合的。佩戴首饰的时候，最好是同一色系的，颜色差别不要太大。佩戴首饰，不宜过多，三件为佳（耳环、项链、戒指）。××××公司标准作业规程5我们东方人，肤色偏黄。所以在佩戴丝巾时，要尽量搭配暖色调，并且要注意和服饰颜色的搭配。女士在工作场合需要化妆，但是要化淡妆。在工作场合不要涂有色的指甲油。三、进餐礼仪中餐与西餐现代一般的应酬，大都以吃饭为主。除有关饮食方面的礼仪注意外，对于整个交际过程中的细节亦应注意，尤以女子更须注意，如果你举止不雅观，不懂礼节，是会贻笑大方的。1.进餐时应闭嘴静咀嚼，勿张大嘴巴谈话，口中也不可塞满食物。2.用手进食、吸吮手指或以餐巾揩拭都是不雅的仪态。3.假使你想打喷嚏或擦鼻涕的话，不必道歉，应该立刻用餐巾按住口、鼻部，同时面向侧面，免得更引起人家注意。4.口内的鱼骨或其他骨刺可以拇指与食指自合拢的唇间取出，果核则由口内吐出，吐在手掌上，然后放在盘子里。5.喝汤时，先试温度，不可发出嘶嘶的声音，万一汤太烫（或嘴里的食物太热）时，不要吐出，应当从容不迫的喝口冰水加以调和。6.喝饮料时要啜饮，勿作牛饮，啜饮前应先把口中食物嚼完咽下，并用餐巾擦拭嘴角，以免啜饮时在杯上留下残滓，反之，同席者口中正咀嚼食物时，应避免向其敬酒。7.有东西在食物上时，可用刀叉或筷子将其挑出放在盘边，如有昆虫在食物上，则不必动它，也无需大惊小怪，敏慧的主人或侍者即可察觉而另予改换，如在餐馆时，则可告诉侍者。8.口中有食物时勿行谈话。9.尽可避免在众人面前剔牙，若实在想清理一下牙缝不妨起身到洗手间漱口，纵使想当着大家面前剔牙，也可以用手掩口为宜。10.尽可能的与邻座的客人谈话为宜，别拉着嗓门和对面的人谈笑，如果此时另有两位面对的客人也在说话，这不正象打对台吗？11.若想补妆，千万不要在餐桌上擦抹脂粉，应到化妆室去。也不可在餐桌前搔首弄姿或梳理头发。12.进餐时应挺直而坐，不可显得太勉强或不自然，进食时，须把食物送进口中，而不是嘴巴低移就食。13.当你不再吃东西时，应该将双手自然下垂，不可鲁莽的将双肘摆在桌上。××××公司标准作业规程6西餐礼仪宴会所需的器具设施可分为五大类；银（金属）器、瓷器、玻璃器皿、上菜盘和厨房用具。银（金属）器在餐桌上的摆放遵从叉具置于左侧，刀具和匙具置于右侧，叉齿朝上。刀刃朝里摆放，就餐者由两边向中间依次启用餐具。酒杯一般置于餐刀的正上方，若有两种以上的酒，则习惯将各种酒杯按使用顺序自右到左放置。餐盘通常放置叉的左侧。也常兼做奶酪盘使用，就餐时将它挪到自己正前方。在正式宴会上，客人入席时，餐桌上都已摆好了餐具。菜盘比较大的，放在全套餐具的中央，是用来盛正菜和配菜用的。如果是两道正菜就会放两个菜盘。在菜盘上面放一个备用盘，稍小一点，盛开胃小吃或汤的小碗将会放在备用盘上面。在吃过开胃小吃或汤后，服务员会把小碗或备用盘取走。在大菜盘左边通常摆有一个沙拉盘或沙拉碗。在菜盘左面叉子上方，放有一只盛面包、黄油的碟子。这个碟子有时还用来放小萝卜、橄榄等用手拿来吃的食品。在菜盘的右边放有茶杯、茶盘，有时候它们是在上咖啡或菜时一起上来。甜食盘是在菜盘撤走后摆在中央的，也有将取食甜食用的刀叉洗指碗一并置于甜食盘中端的。在大瓷盘的左上方通常摆有一个小碗，里面放活水，有时还有几片花瓣，这是洗手碗，是用来洗手的。尽管宴会一开始往往摆有洗手碗，一般情况是在吃过甜食以后才使用它。用的时候，是把双手的手指放进碗内用清水轻轻涮一下，然后把两手放在低于桌面的地方用餐巾擦干。2、西餐礼仪细则。西餐礼仪是人们长期形成的，约定俗成，有许多讲究。普通西餐的上菜次序，通常是面包、汤、各类菜式、布丁、咖啡或红茶。入席的时候，客人应该由椅子左方就位，离席时应由椅子左方退出。入席后，应该待主人先摊开餐巾以后，才可以把放在桌上的餐