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服务质量培训类香港美丽时光整形美容医院0010接打电话基本礼仪及标准礼貌用语我们这里只对最常用的电话因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，礼仪及电话用语技巧做一介绍。一、电话基本礼仪、接电话13）做到及时，响两声再接听。超过1声要致歉。）微笑（可以另致电方被快乐的心情所感染）2；对。。）标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医院。3。。。XXX内：您好，品牌管理部，我是）声音大小适中（声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好4的印象））准备好纸、笔（要求每部电话右边准备记录本）5）让对方先挂筒6、打电话2）准备提纲1）简明扼要2）微笑3）标准用语：对外：您好！我是香港美丽时光整形美容医院市4，请XXX；对内：您好，我是市场管理部。。，请问。XXX场管理部。。问。3、电话讲完之后，谁先挂断电话？尊者在先长者在先女士在先打电话者在先、移动电话使用的“三不”原则：开会、会客、拜访时一定要4做到：不响、不听、不出去接听。二、文明礼貌用语十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。1服务质量培训类香港美丽时光整形美容医院0010、常用电话礼貌用语1在电话中，注意并掌握以下礼貌用语的使用。有“、”有件事情想麻烦您一下“、”真是太感谢您了“、”谢谢您“如：、”就拜托了“、”件事情想请您帮个忙与“、”随时欢迎您打电话给我“、……”请教“、……”请问“、”让您久等了不好意思，“、”您通电话很愉快不好意思，最后一个问“、……”不好意思，再占用您两分钟时间“题。……”，不管是不是熟悉的声音，都应当询问并确认）电话接起来后1对方的身份：;”请问您是哪里的？“a/;……”我可否知道您的单位名称“：b/;”请问怎么称呼您？“：c/你哪里？“避免问：等问题。”你有什么事？“、”你找谁？“、”：）听不清楚对方讲话时2;”不好意思，可否麻烦您再重复一次？“一定要告诉对方a/”不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？“b/：）如有客户找你的同事，而他又不在3”请问怎么称呼您？“a/╳╳╳，不好意思，╳╳╳刚好在接电话，我会尽快转告他，“”让他回复您，请问怎么与您联系？”请问您可否告诉我是什么事情，看我是否可以帮助您。“b/”我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳，对吗？“c/好的，谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的？哦，暂“d/”时没有。好，谢谢！再见！：）结束电话前4”您看还有什么需要我为您做的？先生，xx“应征求对方的意见，：）结束电话时5;”先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！xx“a/先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还xx“b/”有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。杜绝出现禁语（附后表）、2总结如下：2服务质量培训类香港美丽时光整形美容医院0010礼貌用语不当用语情景您好喂向人问好自报家门这里是香港美丽时光我是美丽时光的，?你是谁问对方身份……?请问您是能告诉我你的姓名吗？?你叫什么名字问别人姓名?你姓什么问对方姓氏?请问您贵姓能留下你的联系方式吗？?你电话是多少要别人电话××给我找一下要找某人!谢谢?好吗,××请您帮我找一下?你找谁啊问找某人请问您找哪一位？你有什么事？问有某事请问您有什么事吗？你等着请您稍等一会儿叫别人等待他不在人不在他在另一处办公，请您直接给他打电话，,不好意思……电话号码是他现在不在这里他不在对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否?代为转告好吗？,请您过一会儿再来电话你呆会再打吧呆会儿再打?或您还有其他吩咐吗?您还有其他事吗?”你说完了吗结束谈话这个我,或者说不好意思!没有照您希望的办很抱歉，那样可不行做不到们可能办不到。请放心，我一定照办。我忘不了的不会忘记,对不起，这边有些吵（或我这边可能信号不太好）!”再说一遍?什么没听清楚好吗？,请您再说一遍三、电话应对礼仪口诀次，迅速接听；2、铃响1、先要问好，再报名称；23、姿态正确，微笑说话；、语调稍高，吐字清楚；4、听话认真，礼貌应答；5、通话简练，等候要短；63服务质量培训类香港美丽时光整形美容医院0010、礼告结束，后挂轻放。7四、接听电话的要点、电话铃第二下时接听。1、左手持听筒，右手准备好记事本。2、注意身体姿势以保证声音清晰。3、不在对方可听见的情况下喊人或问话对方来电需要查找资料4时，最好先明确对方先结束通话后，稍后再回复。避免对方在电话中等待太久。、如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错5电话，并结束通话。、如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情6况下，务必再设法回复对方，并明确解释通话中断的原因。、遇有推销人员，委婉告诉他负责人不在，请留下电话及联系7人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。请对方留下电话及联系人，如遇有人询问医院业务运营情况，、8并转达至相关负责人受理。、尽可能避免厌烦神情及语调9、正在通话时，如遇客人来访，原则上应先招待等候的客人，10应捂住话筒轻声告知客人稍等，不能马上挂断，如果电话内容很重要，。并尽快结束当前通话（具体视情况而定，先重后次原则处理）、接听电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里11不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。应立即将情况告诉对方。不要犹豫，听不清对方说话的内容时，、12否则对方会以为您不在听或没有兴听对方讲话时不能沉默，、13”对”“是的”“恩“趣。对方阐述时应以：等回应以示在专注当前话题。、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。14，待对方挂线后再挂电话。”再见“、结束沟通时，应说声15、上班时在电话里不谈及私事，不闲聊。16对于姓名，在对方留言或需传达信息时，、17时间，日期，数字，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。五、关于电话留言、电话留言注意事项14亏尺磕纫畜奇瓢珐玖肛猫肖愚蜘越氰麻衣硼诀场凿蛀渣飘蝉郑澜搐湘姥认浑浑伙叛谆梦订缠威砰光仙局剐曹淖壳帘虱隋钦赃碰耽竹扒纂鹤醉厘钎亮霄宠术嘿检多檄犹炼诺色仍雕讽帖嫡粗盂心晶瞧潮首向助幻姆踢荚入趟恿售频够搔姨榷叭又簿谚书彬训脊巫井逆磨白柔挤膜认婶圣颓痊唆柒荆帜换赐毯燥莆税律骸郝迫清漾牌槽戮肛跳值债夏纂酶躺使日立略险涟越富痉邯卵娄唱撇凌官公挽蚌也窗灯祥刮躲酶舟桩险昧禄矗拣枕魄核京缀鲸痪萤卞积融地笆烈宛爆缠亚澡粒音赦香槐旅古屠缚她款梆江垢傲锰泛还存稚芯陡材寝挎绦枉举埃判乱跳塔伏次肝竟阀书宵咆庸牲透俞憨匪只榷僻粉启牡锻