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心得一心态决定行动有什么样的心态就有什么样的行动。一个积极的心态，一个要“结果”的心态，就会激发员工克服千难万苦去行动，去追求行动的结果，而不是行动的过程。过程本身是没有价值的，只有以结果为导向，才能敦促大家按照公司目标为导向进行有方向的行动。拿破仑先生有段话：人与人之间只有很小的差异，但是这种很小的差异却造成了巨大的差异！很小的差异就是指所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功和失败。二行动决定结果“坐而言，不如起而行”结果来自行动。虽然行动不一定有结果，但不行动一定是没结果。行动就像走路，结果就像目的地。有很多条路径都可以到达目的地。但只有一条路径是最短，最省力，最平坦的。这就告诉我们，要得到公司期望的结果，行动不是无方向，盲目的。而是有选择，有方向，有门道的。三用符合“道”的行动来获得公司期望的结果并不是随便的一个结果就可以了，对公司有价值的结果才是需要的。对公司没有价值的结果是不需要的。那么要怎样的行动才能得到有价值的结果呢？我认为需要一个顺应事物发展规律，抓住问题实质，采取有效的措施，并实实在在落实的行动才行。这需要清晰的责任制，高水平的业务能力和强有力的督察考核制度。责任制可以保证每件事情有人做；高水平的业务能力可以保证每件事情都有能力做好；考核制度可以保证得到一个有价值的、好的结果。