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『质量机能展开应用』(QualityFunctionDeployment)『质量机能展开应用』(QualityFunctionDeployment)『同步工程』(ConcurrentEngineering)--目录(资料编码)--第1章:商品化策略与活动-------------------------------1第2章：新产品开发体系(NPDS)-----------------------52-1：NPDS之理念-------------------------------------52-2：NPDS之具体作法-------------------------------8第3章：市场需求-----------------------------------------133-1：商品企划----------------------------------------133-2：市场信息收集-----------------------------------14第4章：质量机能展开-----------------------------------304-1：质量机能展开的定义与效益----------------304-2：质量展开----------------------------------------434-3：技术展开----------------------------------------644-4：次系统零件质量表展开----------------------814-5：成本展开----------------------------------------894-6：制程展开---------------------------------------1034-7：可靠度展开------------------------------------131第5章：NPDS整合应用架构-------------------------149第1章：商品化策略与活动◎市场研究◎发展策略◎发展计划◎开发活动1何谓商品与产品?2•品牌•形象•认同感/消费感受•售后服务….等•研发技术/管理•生产技术/管理•量产技术/管理商品企划企划产品被交易的对象构想/企图产品之内容/企图研发/生产之结果3市场研究市场信息发展何种“技术”?设计/生产何种“产品”?提供那些“市场”?满足那些“顾客”?发展策略(市场/营销/技术/产品)同步工程产品发展与商品化活动架构经济/市场/产品技术/社会/文化政治/法律/其他(2-1)资料搜集市场研究․大环境分析Pros/Cons․产业分析--五力分析․产品/技术/市场树(2-2)资料分析经济/环境/产业/产品/技术/市场…发展趋势(2-3)推论BCGPortfolio成长率/占有率(2-4)产品组合分析․消费能力/实绩․现有/潜在市场․主力/附带市场(2-5)市场组合分析(2-6)顾客价值分析․产品/技术/市场整合可能性分析․整合方向/策略(2-7)整合分析产品未来性评估市场未来性评估顾客价值/利益市场机会产品/技术/市场整合方向/策略中长期产品发展策略发展策略中长期产品发展计划发展计划年度产品开发计划年度市场开发计划年度技术开发计划年度产品组合年度营销计划产品开发新产品ＢＮE支援新技术商品化技术开发市场开发第2章：新产品开发体系(NPDS)2-1:NPDS之理念『NPDS』技术之观念如下：◎由源流企划阶段开始◎研究人员与相关人员保持密切合作关系◎同时并行之工作◎预测与防止未然发生的问题◎万全准备下执行生产、销售等活动5『NPDS』技术之关键语：◎从源流阶段开始-----企画构想◎密切的合作---------建立跨部门运作流程◎同时并行-----------流程合理化(ECRS)、计算机网路(IT)◎问题防范未然-------各阶段QA网、设计审查『NPDS』成功关键因素：◎管理同步◎信息同步◎组织同步◎技术同步◎观念同步6『NPDS』的策略作法：(1)成立跨部门同步开发流程小组(4)流程绩效评估(2)建立共识、拟订共同目标(5)团队运作(3)流程展开(6)持续不断的教育训练•定义流程(7)妥善运用各种效率工具•流程作业书面化•流程检讨•建立流程衡量系统•流程标准化与实施•流程诊断•反馈改善72-2：NPDS之具体作法新产品开发流程展开(A)流程的特色(1)投入(3)可衡量的产出(2)增加附加价值的作业活动(4)可重复的过程(B)流程的特色(1)作业活动(5)具体产出(2)投入资源(6)顾客(3)供应者(7)所需技法/注意事项(4)执行者8(C)流程改善四原则：(1)删除(Eliminate):缩短(2)合并(Combine)(3)重排(Rearrange):解决问题(4)简化(Simplify):缩短问:每一活动何时可以开始?9并并重叠并行新产品开发流程展开PERT投入供应者流程图执行者产出顾客相关技法100市场资讯收集新产品开发委员会议1新产品成立产品规格制定A外观造型设计B产品(零件)图样设计CD申请开模开模E首次试模索样及新材料检讨承认C包装设计字样提供材料样品制作主设备F市场信息顾客需求技术资料开发企画书开发计划产品开发书产品企划书客户需求客户需求市场信息需求产品规格书外观、尺寸图产品规格书电路图零件规格书产品外观/图面零件图表CE图面／模具图BF设备清单CG样品／开模作业／材料CC产品图CH产品图面／材料清单／设备清单客户厂商贸易部设计处企划部研发部新产品开发委员会研发部贸易部研发部设计处技术中心贸易部贸易部IE部研发部研发部技术中心CEIE／技术中心／研发部CG采购／技术中心CC技术中心CHIE／研发部0市场信息商品讨论会新产品开发会议是否合用存档YYYNNN1新产品成立产品规格制定外观造型设计产品(零件)图样设计及说明会是否合用是否合用存档存档AB第一次设计审查C索样．测试开模及合约付款作业(0)模具制作试模EF提供材料样品产品色彩设计产品平面设计包装设计C索样．测试样品承认制作主设备企划部设计处新产品开发委员会成员研发部研发部技术中心IE部技术中心CE采购CG技术中心／采购CCIECH自动化部技术中心产品开发企划开发计划书产品开发书产品企划书产品规格书外观尺寸/造型/色彩零件细部图组装图表线路图表CE开模申请／合约书CG采购／准备主设备CC色彩／包装指导书CH零件／样品测试报告贸易部新产品开发委员会成员新产品开发委员会成员技术中心研发部IE部项目经理技术中心研发部IE部设计处贸易部技术中心研发部采购部品保部IE部工程部CE技术中心／财务部／供应商CG采购／贸易部CC技术中心／IE／采购CH设计处／IE技术中心作业阶段投入供应者作业流程图执行者产出顾客『流程展开例』PERT相关技法现行作法与新产品开发流程相比较•虽有流程，但上、下游单位间之关系未明确定义。•跨部门之间工作无法整合。•文件的格式或种类未明确定义，使得文件常会遗漏。•开发流程时程冗长。•产品开发过程之追踪与记录只能以记流水帐方式进行，无法有效考核。•在订定流程中，亦定义了各流程的供应者、执行者及其顾客。•充份整合部门资源的利用效率。•文件尽量做到标准化，并明确定义于流程中，提高文件精确度。•大幅缩短开发流程时间。•新产品开发体系可做有效考核，使开发流程持续合理化之改善；同时导入PERTChart有效控制整体时程，并对瓶颈早做预防。现行作法新产品开发流程12第3章:市场需求3-1：商品企划(1)概念:What、Why、How(2)定位:Where、Who、When、Howmany、Howmuch(3)可行性:Man、Machine、Material、Method、Money、Market13参考附录(1):商品企划书格式例3-2：市场信息收集(A)信息取得•市调•刊物•店头•顾主•业务员…..等等(B)定性/开放型问卷(非量化）•场面联想•注意事项•魅力机能（高兴）•必要机能（抱怨）14(C)原始资料转换(要求项目→要求质量)•对象明确•表现好的方向•避免否定•进入质量表现•不含方针或对策•唯一的意义•表现必需具体化•顾客真正需求•简洁表现(D)定量/封闭型问卷(量化)•重要度•满意度•竞争分析•企划水平•销售重点15狩野(KANO)模式质量的／特色的[顾客满意度]非常满意完全没做到[达成度]完全达成表现兴奋基本非常不满意时间产品机能定位一元16关于之意见调查表性别年龄男女岁请回答下列问题1.使用时，会联想到那些场面？(想象样子好、帅气、感性等场面)(1)(2)(3)(4)(5)2.在购买时，会注意那些事项？(1)(2)(3)(4)(5)(6)3.有了那一种时，会感觉到很高兴？(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)(11)(12)(13)(14)(15)(16)(17)(18)(19)(20)关于之客户抱怨资料表4.对于以前购买的，若有困扰或不满之处，请写出来。(1)(2)(3)(4)(5)原始资料变换表Scene(场面)WHOWHEREWHENWHYWHATHOW资料属性原始资料要求项目要求质量No基准项目(例)好拿回答栏I毫不都有影无影可影响影响以响极响大回答栏II非还非常差好常差好好12345123451234512345ＸＹＺ问卷:有下列２种问题，有基准项目及回答栏，请同时回答。问卷１：买进无线电控制器时，为了决定所买的产品及厂牌，因此，在下个表内记人判断基准项目，依您的判断感觉重要的程度，请于回答栏Ｉ填入○。问卷２：您目前使用之产品是那家厂牌呢？请于（）内填入厂牌名称。Ｘ公司．．．．．（）Ｙ公司．．．．．厂商名称（）Ｚ公司．．．．．（）对于各厂商，您认为的基准项目使用状况好坏之程度，请于回答栏II圈上○。举例:主题的决定‧日常使用之物品‧选定小组成员共同有了解的东西例如:家庭用VCR家用电话行动电话电动咖啡炉照相机手电筒自行车电视手表椅子桌子带锁橱柜主题的具体化(4w)例如:家庭用客厅的椅子家庭用餐厅的椅子学校用小学生椅子低学年级董事长座椅一般事务用椅子椅子(1)(2)(3)(4)(5)(1)(2)(3)(4)(5)2.在购买时，会注意那些事项？记下购买时之注意点2.列举购买时之注意点－不拘泥记录的表现方式－将本身认为是基本要求的项目记录下来－记下若缺少就不买的机能及特征－记下若缺少就无法成为商品的机能及特征性别男女年龄岁关于之意见调查表请回答下列问题1.使用时，会联想到那些场面？（想象样子好、帅气、感性等场面）场面（使用之情景）之联想1.尽可能将所有使用场面记录下－样子好、感性的场面－实际使用的场面－想象也有这类的使用方式之场面3.有了那一种时，会感觉到很高兴？要求之列举3.列举记下针对对象产品之要求－不拘泥记录的表现方式－以使用者立场来列记－将引发令人心动之机能及特征记入－对于必要事项，若须说明时，加上括号后记入－若有细微差别时，加上括号后记入(1)(2)(3)(4)(5)关于时，之客户抱怨资料卡4.对于以前购买的，若有困扰或不满之处,请写出来(1)(2)(3)(4)(5)抱怨情报之提供4.将可成为抱怨的项目，填入抱怨情报栏－不拘泥记录的表现方式－联想自己使用时之情景来记录－将无法满足基本条件及不满之项目记下意见调查资料之记入例子性别男女年龄岁关于10元打火机之意见调查表请回答下列问题1.使用10元打火机时，会连想到哪些场面？（想象样子好、帅气、感性等场面）2.在购买10元打火机时，会注意哪些事项？3.有了那一种10元打火机时，会感觉到很高兴？关于10元打火机之客户抱怨资料卡4.对于以前购买的10元打火机，若有困扰或不满之处，请写出来。(1)在烟雾笼罩之中，一个人饮酒(6)在大雨中，淋湿了并一面点着火(2)运动后的一根烟(7)一手拿着撞球杆，一手抽着烟(3)一边沈醉于回忆中，一边抽烟(4)一边听着钢琴演奏，一边抽烟(5)靠在沙发上(1)不漏瓦斯(2)携带方便(3)安全感(4)好用(不会磨手)(5)(6)(1)在强风中也不会熄灭(2)可爱(3)彩色