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概念提要收益管理的内涵：收益管理就是在最佳的时机以最好的价格卖最正确的服务给最适合的顾客的方法，以创造最大的收益。收益管理（revenuemanagement，RM）或收入管理（yieldmanagement，YM）是旨在以市场细分和预测为基础，通过确定合理的价格及最优能力分配来实现收益最大化的一种管理思想和技术。起核心思想在于将管理的重点集中于收益最大，并运用预测和优化技术将市场的不确定性转为可能性，再将可能性转化为公司的收益。概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结概念提要卡洛尔太太在乡下小镇上经营一家小小的理发店，由于手艺精湛，很受当地人欢迎，但是，这家理发店没有其他的理发师，周末的时间常常要排两个小时的队才能等到服务，因此很多人并不愿意光顾她的理发店。而在周二的时候却很少有顾客来，那么如何更好的经营理发店呢？案例解读概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结理发店所面临的问题宏观环境的变化理发店的租金等费用在增长，但是很多顾客并不认可价格应因此而提高顾客流不定顾客流在不同时间段分配不均自身的困惑卡洛尔太太考虑过再增加一张椅子和一个兼职理发师，但是她不知道这样要花费多少钱，又能增加多少的收入顾客群不同一些工作繁忙的顾客只会在星期六来，而其他退休或上学的顾客可以在一周的任何一天理发问题识别概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结单一排队类型，比较公平，先来者先服务。但缺点是，容易让顾客产生焦躁、不耐烦的情绪；同时当队伍过于长时，刚到达的顾客可能会因为要长时间的等待而去其他的理发店优劣势顾客到达服务台顾客离去单队列、单服务台、单服务阶段类型问题诊断概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结原因分析规模小顾客流不均匀没有细分顾客群客观环境的变化概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结解决对策根据收益管理进行对策设计针对于不同的客人，可以通过制定各种措施把他们区分开来可以在比较忙碌的那天设一个兼职理发师，在人比较多的情况下，参与理发，并且为客人提供一些茶水。一方面以折扣吸引价格敏感的客人转至周二理发，一方面向时间敏感的客人加收费用。细分市场扩大规模采取差别定价单击添加大标题Yourtext单击添加大标题Yourtext总结概念提要案例解读问题识别问题诊断原因分析解决对策总结合适的价格合适的人合适的时间•收益管理是指把产品按不同的价格适时地卖给不同类型的顾客，从而获得最大的收益。因此卡洛儿太太只要有效的实施收益管理将有利于促进她的理发店的收入优化。优化管理hankyouT宣讲人：柴紫嫣