第八章涉外礼仪了解涉外礼仪基本知识。掌握接待礼仪要点及注意事项。了解见面的涉外会面礼仪。学习重点第八章涉外礼仪1990年,美国俄亥俄州斯特朗维尔市的一个人闲遛,车不慎轧死了一只鸭子,竟被当地法官以杀害动物罪判处入狱2个月,还罚款75美元。这个案例说明了在某些国家,尤其是在西方国家,动物受到了特别的保护。鸭子还仅仅是普通的动物,如果是珍稀动物,甚至可能上升为外交问题。8.1涉外礼仪概念、原则、要求涉外礼仪是指国家或者个人在对外交往和涉外工作中,在维护国家及个人形象的前提下,所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐步形成的,属于国际通行的一种专用性礼仪规范。8.1.1称呼礼仪图8.1握手◆平等相待,礼尚往来;◆尚礼好客,客随主便;◆不卑不亢,互相尊重;◆尊重礼俗,求同存异◆遵守外事纪律,注重礼仪礼节;◆慎重表态,信守约定。8.1.2涉外礼仪原则宏观上来讲有三个基本要求:(1)要求尊重为本。(2)要尊重自己的职业。(3)要尊重自己的单位。8.1.3涉外礼仪基本要求8.1.4涉外礼仪中的国际惯例1.热情有度它的含意是要求人们在参与国际交往,直接同外国人打交道时,不仅待人要热情而友好,更为重要的是,要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违,过犹不及。2.尊重隐私在国际交往中,人们普遍讲究尊重个人隐私,并且将尊重个人隐私与否,视为一个人在待人接物方面有没有教养,能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。“个人隐私八不问”:①收入支出②身体健康③信仰政见④年龄大小⑤家庭住址⑥所忙何事⑦恋爱婚姻⑧个人经历8.1.4涉外礼仪中的国际惯例3.信守约定信守约定是国际交往中的重要礼节,与人相约不仅要遵守时间,而且要兑现诺言。我们要特别注意以下三点:(1)对自己已经认可的约定务必认真加以实施,树立中国人诚实守信,说话算数,讲究信誉的良好形象。(2)尽可能避免,更不能随心所欲地对已有的约定进行修改变动,如果由于难以抗拒的因素致使自己难以履约或单方面失约,应事先通知或事后向外方如实解释、郑重致谦,并对由此给对方造成的某些损失主动承担责任。(3)在对外交往中,许诺必须谨慎,不管是答应对方所提的要求,还是自己主动向对方提出建议或许诺,都要深思熟虑,量力而行,切勿草率而行。8.1.4涉外礼仪中的国际惯例4.女士优先尊重妇女在西方显得待别突出。其核心内容就是在男女都有的社交场合中,男士要照顾、礼让女士。尊重妇女在西方被简洁地归纳为“女士优先”。在许多国家的社交场合,如上车下车、上下楼梯、进出电梯时,均让妇女先行,并主动予以照顾。图8.2女士优先8.1.4涉外礼仪中的国际惯例1981年,一张菲律宾人杀狗的照片在英国引起轰动,英国的动物爱好者协会为此专门向菲律宾驻英国的大使馆递交了抗议书。—般来说,欧美国家对所有的野生动物和宠物都予以保护,他们认为,这些动物和人类一样,都是上帝创造的生灵,同样拥有生存的权利;再加上近来环境保护主义的盛行,动物还被看作是环境保护的最主要内容之一,所以这些国家的人们普遍反对人为地减少动物的数量,而宠物则往往被看作是家庭的成员,所以,宠物和人一样应该得到尊重和保护。所有这些观点都是西方社会普遍接受的,这里或有历史的原因,或有科学的道理,或有不合理的地方,有很多观点是我们所无法接受的,但无论怎样,爱护动物的思想已经为这些国家的法律界人士所接受,有的还形成了法律。8.1.4涉外礼仪中的国际惯例5.入乡守法每个国家都有自己的法律,各个国家的法律也各有不同,这种不同虽不像风俗习惯差别那么大,但也不可忽视,以免给自己带来麻烦。1涉外礼仪的概念有哪些?2涉外礼仪的原则有哪些?3涉外礼仪基本要求有哪些?4涉外礼仪中的国际惯例是什么?8.2涉外交际中的接待礼仪在一次外交活动中,一个人没有话说,就问外国朋友,“你们吃过饭没有?”他们很实在,“我们都没吃,你请吧。”外国人有个习惯,喜欢恭维异性,见男士会说你很帅很酷,见女孩子会说你很漂亮,甚至会说你很性感,很有魅力。当别人说小姐你很漂亮时,我们一定要落落大方地看着对方的眼睛,说一声“谢谢!”两军相逢勇者胜,充满自信的人、临阵不慌的人容易得到尊重!礼宾次序是指国际交往中对出席活动的国家、团体、各国人士的位次进行安排的某种规则和惯例进行排列的先后次序。通常有以下三种:(1)按外宾的身份与职务的高低顺序排列。(2)按参加国国名的字母顺序排列。(3)按通知代表团组成的日期先后排列。8.2.1礼宾次序机器要求8.2.1礼宾次序机器要求不同的礼宾次序其要求也不同,通常有以下三种:(1)社交场合的一般要求。在一般社交场合,约定俗成的做法是:凡涉及位次顺序时,国际上都讲究右贵左贱。即一般以右为大、为长、为尊;以左为小、为次、为偏。(2)不同场合的特殊要求。同行时,两人同行,以前者、右者为尊;三人行,并行以中者为尊,前后行,以前者为尊。进门、上车时,应让尊者先行。图8.3社交场合行走规则迎宾引路时:迎宾,主人走在前;送客,主人走在后。上楼,尊者在前,下楼,则相反。在室内,以朝南和对门为尊。国际上的一般惯例,桌次高低以离主桌位置远近而定,主宾或主宾夫人坐在主人右侧。我国习惯按客人职务、社会地位来排次序;外国习惯男女穿插安排,以女主人为准,主宾在女主人右上方,主宾夫人在男主人右上方。8.2.1礼宾次序机器要求图8.4位置安排(1)政治因素。在多边活动中,礼宾次序的排列需要尽可能考虑客人之间的政治关系。若双方政见分歧大,两国关系紧张,就尽量避免安排在一起。(2)身份、语言、专业的因素。席位安排主要依据礼宾次序来排,在排席位前,要落实能出席的主、宾双方名单分别按礼宾次序开列出来,并考虑语言习惯、专业对口等因素,以便交谈与沟通。8.2.2影响礼宾次序排列的常见因素(1)席位安排的忌讳。(2)外事、礼宾部门的指导。(3)选择礼宾次序的最佳方案。(4)做好善后工作。8.2.3礼宾次序排列中应注意的问题图8.5礼宾次序8.2.4迎送外宾的礼仪1.官方迎送礼仪官方迎送要举行仪式。迎送仪式一般在机场(车站、码头)举行,也有在特定场所举行的,如总统府、议会大厦、国宾馆等地方。迎送仪式大体有:悬挂宾主双方国旗,宾右主左;在国宾行走道上铺红地毯;接待国职务、身份对等的官员临场;需要时通知各国或部分国家驻本国的使节参加;由儿童或女青年献鲜花;奏两国国歌,先宾后主;检阅仪仗队,来宾在右,主迎在左,沿红地毯徐徐行进;鸣放礼炮。8.2.4迎送外宾的礼仪2.民间团体迎送礼仪不举行正式仪式,只安排对口单位的对等人员前往迎送。对身份较高的宾客则安排在机场(车站、码头)贵宾室稍做休息。将住房、乘车号码卡片发到客人手中,便于客人主动配合。对一般客人,重点做好各项具体活动和生活的安排,派出人员迎送,双方互相介绍。对有大批客人的团体,可预先准备特定的标志,如小旗、牌子,以便于主动接洽。8.2.4迎送外宾的礼仪3.悬挂国旗的礼仪国际礼仪左、右的概念不是从观众的角度来区分的,而是从事物本身的角度来分辨的。当两国国旗并挂时,以旗本身的面向为准,右边挂客方的国旗,左边挂本国的国旗。如果国旗悬挂于汽车上,则以汽车行进的方向为准,驾驶员的左手为主方,右手为客方。所谓主客,不以活动所在国为依据,而以举办活动的主人的国籍为依据。一般国际上通行的挂旗方法有以下几种:8.2.4迎送外宾的礼仪8.2.5见面礼仪1.招呼礼招呼礼是人们见面时最常用的礼节,即在日常的社会交往中人们见面时的互相致意和问候。2.合十礼合十礼为南亚与东南亚信奉佛教的国家的一种见面礼。由于双方关系不同,姿势也略有差异。3.拥抱礼拥抱礼是欧美的一种见面礼,多用于迎送宾客或表示祝福感谢等场合,通常与接吻礼同时举行。8.2.5见面礼仪4.亲吻礼亲吻礼在西方是一种古老的见面礼仪,在欧洲和阿拉伯国家,亲吻礼是上级对下级、长辈对晚辈或在朋友间和夫妇间表示亲昵、爱抚的一种见面礼,并视不同对象采用亲额头、贴面颊、接吻、吻手背等形式(现在人们吻唇只限于夫妇之间或未婚夫妻之间)。5.军礼许多国家的军人,都通用一种军礼或举手礼。为礼宾的需要而设立的礼兵队伍,称军礼仪仗队。图8.7军礼8.2.5见面礼仪我国军礼仪仗队由陆、海、空三军士兵组成,设在人民大会堂东门,不同的规格由不同的人数组成。首脑规格的仪仗队,由151~178人组成;国防部长、三军总参谋长检阅三军,由127人组成仪仗队;三军领导人检阅,由本军种组成104人的仪仗队。接受检阅时,军官行举手礼,士兵行持枪注目礼。8.2.5见面礼仪6.鸣炮礼鸣炮礼起源于英国。意思是表示友好,解除武装,自己把自己炮膛里的炮弹全部打完。鸣放炮数的多少,则说明友好诚意和对对方尊重的程度,久而久之,鸣放礼炮便成为许多国家迎送国宾的国际礼节。图8.7鸣炮礼8.2.6涉外馈赠礼仪挑选送给外国友人的礼品时,一般在指导思想上必须恪守以下四个基本原则:其一,要突出礼品的纪念性。在涉外交往中,送礼依然要讲究“礼轻情意重”。因为在很多国家里,都不宜赠送过于贵重的礼品。反之,则很可能会让受礼者产生受贿之感。其二,要体现礼品的民族性。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶,一旦到了外国人手里,往往会备受青睐,身价倍增。8.2.6涉外馈赠礼仪其三,要明确礼品的针对性。挑选礼品时要因人而异,因事而异。选择礼品时,务必要充分了解受礼人的性格、爱好、修养与品位,尽量使礼品受到受礼人的欢迎。此外,还应考虑到在不同情况下,向受礼人所赠送的礼品应当有所不同。比如,在国务活动中,宜向国宾赠送鲜花、艺术品。出席家宴时,宜向女主人赠送鲜花、土特产和工艺品,或是向主人的孩子赠送糖果等。其四,要重视礼品的差异性。向外国友人赠送礼品,是绝对不能有悖于对方的风俗习惯的。要解决好这一问题,就要了解受礼人所在国家的风俗习惯。在挑选礼品时,主动回避对方可能存在的与礼品品种、图案、形状、数目、包装等有关的禁忌。8.2.6涉外馈赠礼仪在与外国人交往中,适当的送一点礼品也是必要的,可以更好地表达自己的友好、礼敬之情,一件好的礼品,会让人产生美好的回忆。选礼注意事项:(1)投其所好,注意禁忌。(2)轻重适宜,贵贱得当。(3)公开大方,避免神秘。8.3东盟十国礼仪习俗新加坡居民中主要有华人、马来人、印度人等。其中华人占772%。华裔保持中华遗风,见面讲华语,通常的见面礼是握手;印度血统的人因多数信奉印度教,故保持着印度的礼仪和习俗,如妇女额上点檀香红点,见面行合十礼;而马来血统的人则按伊斯兰教教规待人接物。政府官员不使用名片。谈话时,忌谈论政治和宗教方面的问题。8.3.1新加坡图8.9新加坡鱼尾狮越南越南人有嚼槟榔的习惯,嚼槟榔通常是先苦后甜,可刺激神经,提神醒脑,除积消肿。越南人还把槟榔当作信物,无论求婚、请客,均送上一颗槟榔。越南妇女爱穿花色窄袖长袍。越南妇女的长袍可以说是越南女子的国服,上身束腰,突出身段,使女子显得婀娜多姿,下摆舒展,开衩至腰际,活动方便。特别讲究的是,越南妇女穿长袍时,还穿一条黑色或白色的宽腿拖地长裤8.3.2越南8.10越南国服(女子)在菲律宾,美国的生活方式得到仿效。菲律宾人和蔼可亲,愉快乐观,善于交际,作风大方,但时间观念不强。商务活动中,男子穿花色衬衫,宽松大裤;女子穿西装或衬衣、裙子;在拜访政府官员或商界人士时,宜穿保守式西装。菲律宾人的饮食风味受西班牙影响较大,烹调时爱用香辣调料。菲律宾规定,选举期间禁止喝酒,商店也禁止售酒。8.3.3菲律宾8.11菲律宾欢庆日马来西亚人平易近人,愉快乐观无忧无虑。他们喜欢开玩笑,认为“笑口常开”是一种社交礼貌在马来西亚,最好的话题是谈论对方的商务活动或社会成就、足球比赛、马来西亚的文明史和各地区的烹任方法等,马来西亚不喜欢人们把他们的生活与新加坡人相比较,此外,最好不要谈论宗教和种族问题。8.3.4马来西亚8.12马来西亚舞蹈泰国人注重人际关系,讲礼貌,处事小心谨慎,不喜冒险。除了非常西化的场合,泰国人与人见面或告别时一般不握手,而是行合十礼。与泰国人谈话的话题最好为泰国的食品、气候及对该国的一些良好印象,应避免的