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信访工作制度一、信访工作基本原则1．严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；2．坚持实事求是，以事实为依据的原则；3．贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则；4．维护当事人的民主权利；5．实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则；6．解决实际问题同思想教育相结合的原则。二、来信来访电话举报登记、办理制度1．接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写《群众来信来访登记表》。2．登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。3．填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。4．在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据分级负责、分工归口的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及转送、转交方式处理。5．需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的要隐去姓名摘转。三、接访制度1．对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；2．对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；3．接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更不信口开河；4．对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理单位；5．对情绪激动的来访者，要做好冷静的疏导工作，不论是否属纪检监察业务范围，如发现有可能出现严重后果的，应积极主动地采取相应措施，避免不良后果的发生。四、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度1．信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。2．信访案件要编号，并设立专册登记。3．实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量，一包到底。4．明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加强督催办，促进按期优质结案。5．承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是：事实清楚、结论正确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应及时补材料。６．按时按质上报调查结果。五、信访举报统计制度1．坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确；2．统计方法规范化，按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务；3．统计表格要求填写清楚，字迹工整。六、信访档案归档、保管制度1．案结卷成，不拖延积压。2．案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准确。3．一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，档案卷面要整洁。4．案卷装订要求标准化、规范化。按谁办理，谁立卷的原则实行责任制。5．案卷的借阅须经纪检书记批准，严禁私自借阅、转阅或将案卷带离办公室。需摘抄、复印的，要经纪检书记批准。七、回信回访制度1．对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复；检举、控告和申诉的给予结论答复；问题不能解决的给予解释性答复；合理化建议的给予鼓励。2．对联名信或集体访反映的问题，查结后，要召开全部信访人员（或代表）会议，公布调查结果。3．属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。4．严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。5．答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。八、保密制度1．信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。2．严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题，就应由哪一级负责解决。3．不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。4．不扩散来信来访反映的情况和问题，不把内部酝酿讨论处理信访情况向信访者或信访反映人泄露。5．严格管理信访材料，上级组织和领导同志对处理信访问题的批示、信访工作文件、信访登记簿、报告、统计资料等应妥善保存，不得擅自外传