志愿者服务制度

志愿者服务制度为了进一步提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际问题的能力，让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。特制订制度如下：一、志愿者活动须知：1、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给机构负责人，并在活动前将相关事项准备好。2、每次服务的志愿者尽量不超过30人，由负责人统一安排。3、进入院内后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持院内的安静和干净，给老人创造一个良好的环境。4、尽量安排2名志愿者陪护1名老人，且全程负责，保证老人的安全。服务时请尊重老人的意愿，不得强迫其接受服务。5、请务必注意活动时间控制，保证老人正常的作息时间。6、与老人交流过程中，以儿女之情体贴入微地关爱老人，对老人有耐心，与老人交流一些积极的话题，保证老人心情愉悦。三、探访老人注意事项:1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还是物质方面，都不能做样子；2、充分准备：事先一定要做好准备，尽可能地掌握探访对象的详细资料以及需要解决的问题，就这些资料小组制定一个初步计划；3、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有些事情老人并不希望我们去做；4、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希望我们做什么，怎样做才会让他们开心，从而达到我们的目的；5、方式得当：要注意交流方式以及交流时的言谈举止，有些老人听力或者视力不好，这就要求采取最简洁浅显易懂的交流方式；6、话题选择：与老人聊天时要注意话题的选择，要选择老人感兴趣且健谈的话题。老人一般喜欢谈过去、过去的光荣史，当谈到老人的伤心事时，要好好倾听，用言语温暖老人；7、多种形式：如果老人愿意的话，可以选择一些其他的服务方式，比如陪老人散步、唱一些老人能听懂的歌等；8、时间安排：不要打扰老人的正常作息时间；9、做好反馈：探访期间做好记录，及时反馈需要解决的问题；