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打招呼的方式社交的基本知识要点（进入）发自内心的微笑，温馨合宜的招呼，专著热情的招待表情＋态度＋肢体语言＋招呼语＋语气声调↓↓↓↓微笑热情专著随和称谓得体恰当•招呼语言的方式和技巧：•人称敬称：您、老、贵、大、君等•称呼式：①尊称亲属敬称叔叔、阿姨、大妈、大爷等职业敬称医生、老师、导演等职务敬称董事长、教授、主任、处长通称师傅、先生、小姐、女生②泛称姓称老王、老李、小黄、小赵社交场合称呼表达方式举例正式①姓＋职称/职务/职业*教授、*厂长、*老师②姓名张*③泛尊称或职务称＋泛尊称同志、先生、小姐、服务员同志、非正式④老/小＋姓老李、小王⑤姓＋辈分称呼；辈分称呼张伯伯，叔叔、阿姨⑥名，名＋同志国华，国华同志寒暄式：①问候型：您好、早上好等；吃早餐了吗？貌似询问的话，但并不真的想知道对方的起居行动，只是表达问话人友好、关切的态度；②攀认型：同乡、同宗等初次见面往往能转化为发展为友谊的契机。③敬慕型：“张经理，久闻大名！”……体现了人的亲和要求。**注意事项：任何一种寒暄语都不可赘言不止，不可使用“查户口”式的问候或胡乱吹捧，否则，令人生厌。体语式：①微笑②点头③摘帽④用手示意（招手）⑤按车铃⑥鸣笛等**注意事项：1、注意场合（时间、地点、对象）①路遇时打招呼要简单；②骑车遇熟人，要先下车后打招呼；③在工作单位相遇，可说：“忙啊”；④在会场、学习场合，一般只用手势或眼神示意即可；⑤在医院碰面不说“你好”，而说“来了？”⑥卫生间见面点头即可⑦特殊、难堪的场合，更要讲究策略。“忙着哪？”不可追问“谈什么？”“噢，改日再来。”“你们谈吧。”2、忌用贬称、生硬语。•打招呼的重要性：•礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求•打招呼是有礼貌的一种外在表现•打招呼代表我们对别人表示关注和尊重•打招呼是我们的工作职责与工作内容•打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客打招呼几种必备要素：点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步（返回）社交的含义：社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会互动）现代社交的特征：讲求实际注重效能讲究技巧接触面宽缺乏深度层次提高智商诚可贵，情商价更高若问二者故，社交特重要（针对）90后的社交功能做一个快乐、乐群、自信、成功的人丰富生活→生活有乐趣；增进感情→归属感；交流信息→共享资源；建立关系→培养社会资源；充实自我→锻炼自己（丰富人生阅历和人性情感）；社交是提高情商指数的重要90后的社交理念一种态度→热爱→“同学是一种亚血缘关系”→“热爱同学、珍惜友情，拥有快乐”一种认识→“掌握社交艺术是我们必须具备的生存能力一种心境→平和与自信（成功社交的前提）：大方坦然轻松开朗活泼愉快幽默风趣谦虚和气•90后社交误区：•急功近利，过河拆桥；•埋头读书，孤傲自赏；•社交恐惧，敬而远之；•一事不满，否定一切；•我为中心，宽己严人；•不会拒绝，盲目交友；*过分防卫，容易受伤。90后社交六原则1：尊重→→尊重他人：性格\习惯\相貌\家庭→尊重自己：不要制造机会,自寻尴尬2:真诚→与朋友交言而有信3:礼让→互利原则→互敬，互谅，互让4:宽容→宽容原则：宽容无敌“五不要”：→不要得理不饶人→不要与人斗气→不要气量狭小→不要记“仇”→不要以我为中心5:和而不同→相容原则●有主见：不盲目附和●善纳言：能容纳和听取不同意见●能容人：能与持不同意见的人和睦相处6:换位思考→同情原则（用爱将得到世界，因恨会失去世界）谈吐礼仪交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正方式多样：*说些幽默故事；*引起对方好奇心；*扼要提出问题要点；*谈话内容与对方密切相关；*讲惊人事实；*虚心向对方请教。巧于善始就时空而言——临场性强就题旨而言——快速入题就风格而言——轻松有趣就用语方式而言——切境兴辞巧于即兴语态——从容不迫语形——简短为妙语风——切中要害借题发挥式以守为攻式无效回答式巧于应变巧于回避【社交语言的巧妙运用】社交中值得我们重视的几点1善于驾驭局面不要把简单的问题复杂化(把复杂的问题弄简单了)(冲动是魔鬼→“忍”术)；3善于吃小亏(不愿吃小亏就一定吃大亏)；4人善我,我亦善人；人不善我,我亦善之；5不要拿别人的错误惩罚自己；6快乐接受建议和批评；7改变不了的事那就接受它TheEnd教伱几招坚持一个信念→相信自己，大胆尝试，就一定能做到。养成一个习惯→互信、互敬、互爱、互谅、互助、互让习惯；培养一种心境→自信平和不偏激的心境，吃亏便是福；学会一种处事→以诚感人，以善待人，以容谅人；练就一个方法→笑口常开，礼貌待人，多鼓励少批评。形成一种个性→不为时尚所惑，不为陋习所困。会取舍，善拒绝营造一种关系→亲情、同学、师生、朋友、同乡。社交礼仪.flv制作团队：出品人：戚晶晶监制：周静周巧云冯霖刘佳李露