服务承诺

10.1服务承诺致：XX县扶贫开发办公室我单位在调研、设计、评审、报批等各个环节，与甲方密切配合，随时随地的提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下：10.1.1总述重合同、守信用、质量第一、竭诚服务是我院一贯遵守的宗旨。能够参与本规划项目的投标是我院的机遇，一旦我院中标，将组织精干技术队伍进行规划设计工作，并郑重承诺：1）选派经验丰富、规划水平高、服务意识强的设计人员作为本次规划的项目负责人，协助甲方解决各种与规划有关的问题；2）本公司可针对规划中遇到的与设计相关的技术问题，及时研究，确保普通问题8小时内给予实质性响应，紧急问题2小时内回复解决方案；3）若本公司设计质量未达到要求，或设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失；4）本公司承诺在本项目规划过程中，为了设计优化的需要，负责完善优化规划方案并根据项目特点提出合理化的建议；5）遵守国家的有关建设法规，按照国家的有关法律、法规及规范进行设计，确保规划质量；6）配合甲方进行规划资料的联系和收集；7）积极与甲方沟通，并及时汇报规划方案；8）根据确定的设计工期，按时完成；9）配合甲方进行项目初步方案的汇报，可根据领导及村民的意见及时对方案进行修改和补充；10）协助甲方进行报批工作；11）规划方案实施后，将对实施情况进行回访，认真听取村民意见，确保该规划项目顺利运行；12）所有的投标文件、方案、等全部技术资料的所有权限将归属于招标人，招标人对投标方案有使用权、印刷权、出版权；13）若我院有幸中标，在中标后，按照承诺书的要求，及时向招标代理缴纳足额的中标服务费（如有）；14）本项目整个服务过程中所涉及的交通、住宿等费用均由我公司承担，不会因物价上涨、政策性调整等原因要求招标人调高设计费。15）我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整；16）我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。10.1.2保证设计周期的服务承诺为了使项目能顺利、高效、优质地完成，我单位派出技术骨干组成的项目领导小组，相关专家组成的技术顾问组，由设计技术骨干组成的项目设计组，由行政、后勤人员组成的后勤保障队伍，并做出以下承诺及保证措施：1）规划周期为30日历天，符合国家相关法律法规及规范和甲方的要求。2）科学、合理地制定规划进度，保证工作安排紧凑和切实可行。3）项目组将安排本项目的相关人员将全程参与。4）加强院、所两级事先技术指导及中间检查的力度和深度，加强各专业、各工序之间的合理衔接，全面提高规划设计效率。5）规划调研工作全过程为规划设计服务，确保各类资料搜集齐全，以利各专业设计工作迅速开展。6）充分发挥我院技术实力和综合协调能力，节省时间，加快规划设计进度。7）运用先进的设计软件，实现规划的集成化设计，提高工作效率。8）对本公司各类设施、设备及其它资源的使用上给予优先和保障的倾斜政策。9）若本公司设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失。10.1.3保证设计质量的服务承诺我公司本着“科学规划，以人为本，改善环境，节约资源，集约利用”的设计理念，推出以下措施以确保项目的设计质量。（1）项目的质量管理级别保证根据我公司质量管理体系文件的规定并体现对本项目的高度重视，确定本规划项目为院管重点项目，所有相关合同，技术质量保证，人力资源配备和进度计划均由院相关部门统一管理。院质管部门负责对项目的质量管理工作和质量保证措施进行全过程检查督促。（2）机构组织保证我公司一旦有幸中标，将马上组建规划设计项目组，成员均为有类似规划项目的经验，另委派技术管理、后勤服务等人员全力为项目服务。（3）人员配备保证所有项目组成员均为院技术骨干，要求设计人员必须全身心地投入本项目，期间不可随意调出，根据质量要求或计划进度要求，我院可随时另派技术人员进入项目组，加强设计力量加快设计进度。（4）设备保障我院将配置最佳设备用于本项目组确保设计人员人手一机并均可直接上网联系，可随时保证信息互通、数据共享。此外，将配备两辆轿车及其他必要的交通工具及其他辅助设备随时保持与甲方的联系。（5）信息沟通在初步方案设计后，进行方案的初步汇报，认真听取领导及村民的建议，及时修改，以提高后期的工作效率。6）若本公司设计质量未达到要求，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失。10.1.4规划方案通过审批的保证措施为保证该规划项目通过审批，我公司将严格按照下列要求设计制作施工图：1）设计文件的编制必须严格执行国家基本建设程序、工程建设标准强制性条文及有关道路工程建设的法律、法规、规章、规范、标准、规程、定额和合同的要求；2）设计文件的编制须符合国民经济、社会发展规划和产业政策，贯彻提高社会经济效益和促进技术进步的方针，实行资源综合利用，节约资源和能源，符合国家自然风景区、城市、集镇、村庄规划和相关专业规划，符合国家有关劳动安全卫生、消防、抗震、人防规定；3）设计依据的基本资料应完整、准确、可靠，设计方案论证充分，计算可靠，并符合系统运行安全的要求；4）设计文件的深度应满足相应设计阶段的有关规定，并符合相关规范的要求；5）设计文件必须保证工程质量和安全的要求，符合安全、适用、耐久、经济、美观的综合要求；并应特别注意沿线景观及沿线设施的协调性和环境保护、水土保持的要求；6）设计文件中关于工程建设材料、配件和设备的选用，应当注明其性能及技术标准，其质量要求必须符合国家规定的标准，但不得指定生产厂、供应商和产品品牌。7）我公司成立了以单位主管领导挂帅的项目领导小组负责协调、调动和组织生产。成立了以一批年富力强、经验丰富的技术骨干组成的设计组负责项目的实施。在项目负责人领导和各专业积极配合下，安排人员到项目所在地相关部门搜集本有关项目的一切资料并进行实地勘察现状地形，确保资料的真实完整性。项目负责人组织技术人员开会，综合研讨搜集回来的一切资料，为工程的方案设计做准备。8）整理完资料之后，在项目负责人的领导下，完善项目设计工作大纲，启动项目质量保证体系和运转程序，完善各专业设计划进度和明确各专业工作内容及要求，对本项目进行讨论、研究，明确方案设计中需解决和落实的问题。然后进一步落实项目周边的用地情况，以保证项目建设能更好地为周边用地服务。走访相关管理及企业单位，了解其对本工程的具体要求。全面展开方案设计工作，各专业负责人同步参与项目的指导工作，保障工作的有效性，各专业按设计进度提交接口资料并及时协调，按方案设计文件深度规定成图。然后院总工组织项目组综合评审，各专业根据内部评审结果完善方案设计，提交送审稿。方案设计送审稿评审通过后提交修改后的正式方案设计文件。9）根据专家评审意见、业主及项目周围相关单位意见补充、收集相关资料，确定对方案设计的修改方案。各专业技术人员完善各专业基础计算，对照方案设计成果现场踏勘，进一步校正，按初步设计文件深度规定成图。各专业负责人完成各专业设计文件的校审，完成各专业设计文件的会签。然后根据校审、会签意见完善设计文件。院总工组织项目组综合评审，各专业根据内部评审意见完善初步设计文件，提交送审稿。初设送审稿评审通过后，根据评审意见进行修改与补充，并提交正式初步设计文件。10）初步设计文件审查批复后，在项目负责人的领导下，各专业负责人编制本项目施工图设计纲要，确定施工图设计阶段各专业设计进度安排，并召开设计人员会议，明确各专业的工作内容和要求，落实初步设计审查意见。各专业技术人员对现状情况进行复核，补充收集施工图设计所需要的资料。然后各专业技术人员在初步设计工作成果的基础上，深化本专业的计算工作，并加强设计配合和协调，绘制施工草图。项目负责人安排设计人员向业主及相关单位汇报，征询有关意见，完善设计图纸并统计各项工程量，进行施工图预算文件编制。然后完成各专业设计文件院、所两级校审，完成各专业设计文件会签，根据校审、会签记录，各专业完善施工图设计文件，编制施工图预算文件。文件编制完成后，院总工组织项目组综合评审。根据专业综合评审结果完善施工图设计及编制预算文件，提交施工图设计及预算文件送审稿。施工图设计评审后，根据评审意见补充或调整施工图设计及预算文件，各专业再次校审与会签，并根据校审、会签记录完善施工图及预算文件，最后出版装订施工图设计及预算文件正式成果，并提交给甲方。确保施工图顺利通过审批。10.1.5后期服务承诺1.后续服务组成根据国家计委《基本建设设计工作管理暂行办法》规定，设计单位应积极配合施工，及时解决施工中出现的问题。本单位承诺，派遣各专业设计负责人参加施工全过程配合工作，负责施工技术交底、设计变更工作，以及协助业主完成竣工验收、交工验收等各项活动。后续服务组配备不少于8名人员，组长由负责本项目设计的项目负责人担任。后续服务组除常驻人员外，还将根据施工需要适时增派设计代表。同时，本单位，可针对施工中遇到的与设计相关的重大技术问题，及时研究，确保2小时内给予实质性响应。2.后续服务总体思路1）明确后续服务职责，采取科学的工作方法，为施工提供优质服务，从技术交底、介绍设计意图入手，解释设计文件及施工注意事项，切实做到想施工所想、急施工所急，及时解决施工过程中遇到的问题。2）在业主的统一领导下，协同施工监理、施工技术人员对工程质量、工期、投资进行控制。对业主负责、对工程负责，做好业主的参谋和助手，如实向业主反映工程情况，针对问题提出建设性参考意见供业主决策和指导工作时参考。3）健全配合施工的组织管理和工作制度，按程序有序工作。结合工程实践主动改善设计，正确处理变更设计和界定优化设计，有效控制降低技术标准或随意加大工程投资的行为，通过组织优化设计，将不可预见因素引起的工程投资增加进行消化，做好限额设计管理。4）后续服务组成员主动参与工程的巡检、中间检查、初验和正式交验，及时解决有关设计技术问题，体现“主动服务、超前服务”意识。在服务标准上，制定详细的服务标准量化条件，将服务工作量化、细化。3.施工服务内容协助业主完成施工招标的技术保障工作；设计交底；派驻现场技术服务组，解决施工中有关技术问题。在施工全过程中提供优质的服务；参加本项目隐蔽过程及工程竣工的验收、检验、试运转工作；审核工程竣工图。4.现场服务组织保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。5.后期服务的保证措施人员保证项目负责人和各专业主要设计人员作为我公司工作多年的资深工程师，有能力解决好工程实施中的各类技术难题。制度保证按照我公司质量管理的要求，工程竣工前，项目组需定期与招标人、施工单位、监理单位等联系，进行设计后期服务工作。工程竣工后，定期进行设计回访，以了解道路运行中间可能出现的问题，随时为招标人提供咨询服务。后勤保证工程实施期间，我公司根据需要，随时配备交通车辆以及其他条件，支持设计人员参与到设计后的工程建设中去，尽量为招标人提供便捷的服务。10.1.6相关合理化建议为节约项目投资，加快项目的实施，针对本项目的特点，提出以下合理化建议。1.对建设单位的合理化建议1）工程设计完成后，施工开始前，建议建设单位组织勘测、设计人员与施工单位、监理单位技术人员进行交流，使工程设计与施工良好衔接，从而确保工程实施过程最为合理。2）关于施工期间的交通组