IT系统需求概览(LTC-IPD-ITR)

IT部李良峰系统需求概览目录系统需求分类LTC(LeadtoCash)ITR(IssuetoResolution)IPD(IntegratedProductDevelopment)行政人事类2目录LTC(LeadtoCash)流程架构3执行管理运营战略管理授权和行权管理客户群管理项目群业务政策和规则使能(Enable,业务支撑的方法和平台)管理合同生命周期管理项目持续改进制定战略规划制定业务计划管理线索管理机会点管理合同执行目录LTC目前现状GTBUOMS系统电商平台(淘宝，京东...)GCBU仅电商平台(亚马逊…)UPBU暂无(规划简化的OMS系统）4目录目前痛点OMS多为订单系统，其他的合同信息无处管理5管理授权和行权管理合同执行管理机会点管理客户/项目无管理机会点：•无标前标后的信息归档管理•无合同谈判签约前后的信息归档无管理授权和行权：•无销售评审，决策，授权信息归档管理无管理合同执行：•无合同的接收，确认，交付，开票，回款，关闭，评价合同的信息跟踪和归档•无合同变更流程信息•风险，争议管理的信息和归档无管理客户/项目：•无客户/项目信息的归档管理目录LTC流程模块(标杆)6-管理-执行-运营图例：–战略-使能流程LTC管理线索收集和生成线索验证和分发线索跟踪和培育线索管理授权和行权管理销售授权管理合同执行管理开票和回款管理交付(验收）管理合同/PO接收和确认管理机会点验证机会点标前引导制定并提交标书谈判和生成合同管理项目群管理销售项目群管理交付项目群管理战略评估规划执行绩效理解客户（CP/VP）制定战略规划-流程-调用流程管理风险和争议关闭和评价合同管理合同生命周期管理项目制定业务计划TBDTBD管理合同/PO变更执行与监控管理决策链管理销售评审管理销售决策目录LTC方案概览(标杆)7LTC主业务流及关键控制点管理线索管理机会点管理合同执行解决方案销售方法（销售软能力）主要工具和模板专业评审和综合评审关键决策点及其模板拉通决策层级与团队升级授权机制借货及核销销售管道管理/销售预测销售流程的IT平台业务信息流打通与集成面向客户的统一界面以面向客户为核心的项目团队支撑性功能岗位目录LTC:流程+角色+管理规则+IT(标杆)管理机会点管理合同执行管理合同/PO接收和确认标前引导制定并提交标书管理交付管理开票和回款管理风险和争议管理线索关闭和评价合同验证机会点谈判和生成合同ATBATCCATCATI验证和分发线索跟踪和培育线索收集和生成线索ATES管理合同/PO变更ATACIT系统平台(目前规划系统)落地支撑高效运作合同关闭决策ATCC立项决策ATI投标决策ATBATAC合同变更决策销售决策点：专业/综合评审点：优化评审和决策体系、改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点合同签订，接收和确认合同/PO，签订合同/PO变更协议签约决策ATC2建立以面向客户为核心的项目团队，端到端地负责项目运作1３投标评审，合同评审，合同/PO变更方案评审质量风险控制点：ATES早期启动决策4LTC流程目录ITR:问题管理的流程架构与方法9寻找和发现问题新问题跟踪和反馈分析与界定问题制定解决方案实施方案修正目标改变策略关键问题显著问题被忽视问题特难问题倾力解决适度解决搞大问题掩盖问题推广利用标准化更换负责人新目标新策略出售/关闭有效有效关键问题三次无效三次无效责任者或志愿者上级领导或部门最终决策者目录ITR流程模块10客户投诉问题来源ITR问题跟踪问题处理分配解决方案&计划反馈处理进展&结果反馈处理结果核查内部发现问题记录问题预审问题分级，分类成立处理小组问题定位指定负责人问题处理解决问题的分析和解决方案问题解决方案评估问题预防问题解决结果根本的解决问题及预防是否产生新问题或其他影响目录ITR现状客户投诉,网上问题UCC系统软件系统,研发问题Redmine录入硬件问题返修无问题录入和跟踪入口11目录ITR目前痛点12RedMine无软硬件问题后续跟踪UCC日常运营问题/需求无跟踪记录UCC：•目前继续优化完善中RedMine：•目前内容混乱:研发项目管理和运营提出的需求/问题混在一起，导致运营提出问题或需求的导航入口复杂，选择问题需要对应相应的研发项目，而不是根据问题的类型和对应的模块。•无问题相关的流程运转：如问题预审，任务指派需申请人自己选择研发人员，任务内容的状态可被任意选择，任意关闭，无流程的约束，没有闭环。软硬件问题跟踪：•客诉/网上问题，涉及升级到软硬件问题时，无问题记录跟踪平台•软件系统问题即使提交RedMine后也没有跟踪，无法清楚提交的问题和需求是否有被确认接收，进度，测试验证等。•硬件问题返修信息未拉通，其他相关部门没有入口查询信息：相关进度等运营/其他内部问题(需求)：•无运营/其他日常问题(需求)(项目问题，交付问题，卡问题，流程问题，市场问题，运作问题…)的记录跟踪平台，若使用研发RedMine，目前的格式并不通用。•需求的跟踪和管理，若是研发需求目前使用RedMine，但信息未拉通(软硬件问题跟踪已描述)，非研发需求无入口管理跟踪目录IPD(IntegratedProductDevelopment)IPD的管理模式简单总结为包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。1、四个主流程（核心流程）战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、技术开发及平台开发流程2、四个主要支撑体系质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理3、四个跨部门团队集成组合管理团队IPMT（IntegratedPorfolioManagementTeam）组合管理团队PMT（PorfolioManagementTeam）产品开发团队PDT（ProductDevelopmentTeam）技术开发团队TDT（TechnologyDevelopmentTeam）13目录IPD整体流程架构14计划概念制定市场细分策略调整&优管理市场细分并评估绩效理解市场市场细分组合分析制定细分市场策略及计划调整/优化业务计划管理细分市场并评估绩效产品评审委员会集成组合管理团队（IPMT）开发验证发布生命周期市场信息客户反馈竞争信息技术趋势产品组合市场管理平台与技术的开发IPD流程一流的子流程项目管理配置与变更技术评审CBB文档管理质量管理采购/外协管理软硬件设计管道管理考评平衡记分卡（BalancedScorecard）IPD工具共用工具（业务，技术）CBB－重用产品战略DevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPMTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcPDTDevMfgMktSvcFinSWFullProcDevMfgMktSvcFinSWFullProcTDT产品战略需求管理关键要素跨部门团队集成产品管理团队—IPMT组合管理团队—PMT产品开发团队—PDT技术开发团队—TDT结构化的流程6个阶段、4个决策评审点、6个技术评审点四大核心流程战略管理市场管理产品开发平台开发（$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）绩效管理决策评审目录IPD结论集成产品开发目前研发已有一定的研发流程与规划，继续使用完善Redmine15目录整体系统集成呈现16客户要求客户需求产品规划Charter开发产品开发上市生命周期市场线索机会管理投标管理合同订单制造发货验收客户投诉/内部需求问题跟踪问题解决回款客户满意IPD-IntegratedProductDevelopmentLTC-LeadtoCashITR-IssuetoResolution目录行政人事类行政人事类暂可以套用行业上通用的流程，再根据公司实际情况进行调整和修改。17目录行政类行政公告政策文档规章制度会议管理办公用品申请办公费用管理18目录人事申请人事人力资源规划人力资源制度(加班，请假等细化流程)岗位招聘和调动流程培训申请绩效管理劳动合同管理19