001-第一讲公共关系概述

公共关系与社交艺术PublicRelationsandSocialIntercourse第一讲公共关系概述一、中国公共关系发展概况公共关系发端于19世纪末20世纪初的美国1979年，11届三中全会以后，传入我国1984年广州白云山制药厂率先在国营企业中设立公共关系部，中国公关事业的发展进入了一个新的历史阶段1987年5月，中国公共关系协会在北京成立，这标志着中国公关事业已进入一个全面发展的时期1989年，由黄加良导演的22集电视连续剧《公关小姐》在全国范围播放1991年4月，中国国际公关协会又在北京成立，这表明中国公关事业开始走向世界，走向更高层次的发展。1992年10月，十四大提出建立市场经济体制，为中国公关事业的发展带来新的机遇，同时也带来新的挑战二、公共关系的学科性质与任务——研究社会组织与公众关系的学问功能性公众中介性公众其他公众同行公众支撑性公众社会组织公共关系是研究社会组织与社会公众关系的学问协调组织与内外公众之间的关系创造“人和”的社会公众环境对于组织生存和发展具有巨大战略意义案例：家乐福事件2008.3.14西藏拉萨发生藏独分子打砸抢烧事件，包括法国在内的西方媒体进行诸多不公正报导，网上谣传家乐福最大股东(路易威登-莫特轩尼诗集团)涉嫌资助藏独分子达赖集团4月7日，北京奥运火炬抵达巴黎展开境外传递活动，受到支持藏独的示威者干扰与破坏，中国民众普遍不满，认为法国政府没有尽责保卫火炬法国总统萨科齐公开表示，不排除抵制北京奥运开幕式，此举更加深了中国人民对法国及西方国家的愤恨由此引发中国民众发起抵制法国货的行动，法国连锁超市家乐福首当其冲，大批中国民众自发组织起来，到各地家乐福示威抗议安徽2008年4月18日下午，位于安徽省合肥市三里庵的家乐福聚集上万名大学生和群众。把广场围的水泄不通；学生高喊口号——“爱我中华，扬我国威，抵制家乐福”，并在现场齐唱国歌，撕毁、焚烧法国国旗，表达对法国的强烈不满西安西安小寨家乐福超市入口处，约200名抗议者拉起约30米长的横幅，挥舞着五星红旗，高喊起“反对藏独”、“支持奥运、抵制法国货、抵制家乐福、强烈谴责歪曲事实的西方媒体”等口号抵制“动员令”5月8日—24日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖，支持‘藏独’。那我们现在就来抵制一下家乐福，为期与北京奥运会同长，前后17天。让他们看看中国人和中国网络的力量。请转发给你所有的手机、MSN等的联络人，并且让他们的家人一起参与，让家乐福门可罗雀17天。这条信息通过手机、MSN、QQ、BBS等渠道迅速传播。短短3天之间，呼吁“五一期间不要光顾家乐福”、“抵制法国货”的帖子遍布网络，跟帖者甚众。中国民众被真正激怒了家乐福面临严重公关困境家乐福公共关系对策对策一统一新闻宣传口径逐层表达立场和态度家乐福从未资助过“藏独”势力家乐福的立场与中国人民一样支持北京奥运坚决反对“藏独”4月15日家乐福中国区总裁授权发表声明家乐福中国对近日出现的一些不实传闻的声明针对近日出现的一些有关家乐福的不实传闻，家乐福集团特此授权家乐福中国做如下声明：作为一家在全球拥有员工50多万,在超过20个国家和地区从事商业经营活动的跨国企业，家乐福集团的宗旨是促进各个国家和地区的经济和社会发展。家乐福集团从来没有，将来也不会做任何伤害中国人民感情的事情。有关家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的。家乐福将保留对恶意制造和传播上述谣言的组织和个人采取法律行动的权利。家乐福集团始终积极支持北京2008年奥运会，在中国和法国倡议组织了形式多样的支持北京奥运的活动。目前，家乐福北京的各家超市正在为迎接奥运会而积极筹备。同时,作为北京市长国际企业家顾问单位，家乐福集团衷心祝愿北京2008年奥运会取得圆满成功，家乐福集团总裁和家乐福中国区总裁兼首席执行官将荣幸地亲临奥运会开幕式，成为这一历史时刻的见证者。4月20日，法国家乐福集团总裁迪朗法国《星期日报》接受专访迪朗“最坚决”地否认所谓家乐福“资助达赖喇嘛”的传闻，认为这些传闻没有根据，家乐福集团从未直接或间接地向任何政治和宗教活动提供支持迪朗说，冲击奥运火炬和运动员的行为违反了奥运精神，而且伤害中国人民感情的不仅是冲击奥运火炬本身，还有随后一些“负面”甚至是“歪曲”的评价和分析迪朗认为，抵制奥运会将是一个错误，虽然家乐福并不是北京奥运赞助商，但是家乐福长期支持北京申奥，奥运会给了中国展示所取得成绩的机会，没有理由剥夺中国的这一机会4月20日家乐福中国公司河南、陕西和乌鲁木齐区总经理谢夫林（法国人）在郑州接受专访谢夫林首先就奥运火炬传递在巴黎受阻事件表达了真诚的歉意，他表示要向所有中国人说声“对不起”谢夫林表示，他非常理解中国人民的心情，火炬传递过程中发生那样的事情实在不光彩，法国总统萨科齐以及驻中国大使都对此表示遗憾。他特别强调说，家乐福的立场与中国人民一样。家乐福从不支持任何非法行为，也从未支持过“藏独”活动。在谈到今夏即将举办的北京奥运会时，谢夫林说，“我百分之百地肯定今年的北京奥运会一定会取得百分之百的成功，家乐福不仅长期支持北京申奥，也一定会一如既往地支持北京奥运会，为奥运成功作出贡献。”对策二以实际行动支持奥运在国内报纸上大幅刊登支持奥运广告员工换穿红色“国旗装”宣称支持奥运上海《新民晚报》支持奥运广告印有国旗图案的红色工装对策三取消五一促销活动社会传闻：法国政府准备拿出二千万美金，家乐福自己再拿出五百万美金，用于五一降价促消，家乐福高层很狂妄，让中国人在五一降价中挤破家乐福，最好踩死几个人。法国电视台也在积极做准备，拍摄中国人到家乐福疯狂购物的镜像，让中国人自打自的嘴家乐福有关负责人表示：没有专门针对“五一”期间的促销，海报所讲“五一”期间大幅优惠，总部已经在上周发出通知要求取消，之前的一系列事件使得家乐福处于“风口浪尖”，公司不可能在这个敏感的时候再来采取这种行动，以免落人口实对策四迅速和中国商务部新闻媒体积极沟通“人民日报”4月20日《爱国主义如何更有力》：爱国不需要理由，但理智表达爱国情感是一种对民族负责的态度，更是一种强大的精神力量。人民网北京４月２２日电：商务部有关司局负责人表态，家乐福１９９５年进入中国市场，目前在华雇用４万多人，占全部员工的９９％，年销售额近３００亿元人民币，所销产品９５％由中国制造。我们希望家乐福等外资企业要全力为中国消费者提供优质服务。我们也注意到，近期法方政府和企业做出了一些有利于改善和维护双边关系的举动，家乐福等一些企业表态反对“藏独”，支持北京奥运会，我们对此表示欢迎。4月16日，新民网报道：金晶公开表示，希望网友慎重对待抵制家乐福的呼吁，因为家乐福里面还有很多的中国员工，抵制家乐福首先受害的可能是这些中国员工4月26日，凤凰中文台“一虎一席谈”：《抵制家乐福是不是爱国行为？》5月10日，中国社会科学院哲学研究所研究员、著名学者徐友渔，《南方都市报》“岭南大讲坛公众论坛”发表演讲：《家乐福事件与当代中国的民族主义》，评价“抵制家乐福”，“经不起理性的考验”对策五法国家乐福集团全球总裁杜哲睿5月23日北京做客新浪直播间回答网友关注的热点问题，时间长达46分钟对四川地震中遇难民众表示深切哀悼在捐赠300万元的基础上，追加捐款2000万，全力支持灾后重建声明从未资助过达赖集团，坚决支持北京奥运抵制情绪可以理解，日久见人心99%的员工都是中国人每一家门店都是家乐福迎奥运的窗口现场答记者问抵制情绪可以理解，日久见人主持人：我们这场聊天的预告在网上挂出之后有很多朋友给我们留言，其中有一位北京的朋友给我们留言说，在网上看到有九成以上的网友赞成抵制家乐福，身边很多朋友也很长时间没有到家乐福买东西了，您如何看待网友抵制家乐福的现象？杜哲睿：对我来讲，首先我完全理解中国网友和中国民众出现的抵制情绪，以及造成这种情绪的原因，因为在巴黎发生的针对奥运圣火的袭击是不可接受和让人感耻辱的。中国有一句话叫日久见人心，家乐福在中国经营了13年，我们在中国做的工作大家是有目共睹的。我想，大家在了解了事实的真相后，会看到家乐福的真诚与善意，会继续支持家乐福。过去的已经过去，重要的是未来。发展过程中碰到这样或那样的困难是难免的，如果说家乐福之前因为抵制受到了一些影响的话，和现在地震灾难让广大民众受到的损失相比的话，这是无足轻重的。家乐福作为中国的朋友，永远与中国人民在一起。主持人：我们看到这次西藏事件当中，一些西方媒体对这件事有不公正的报道，请问一下您怎么看待这种现象？杜哲睿：我想，西方有的评论是让人感到非常震惊的。有人会大谈中国，但他们可能完全不知道中国的情况，甚至从来没有来过中国。我本人每年都要到中国来五到六趟，所以我对中国翻天覆地的发展变化有着深切的体会。同时我刚才讲到家乐福公司从95年进入中国以来，在中国已经发展了13年，我们在中国的员工99%是中国的员工，我们中国的产品99%是当地制造的产品，我们的供应商基本都是中国人，我们和中国的员工、顾客、广大的供应商共同携手走过13年，我们对中国的体会和感受是非常真切的。我们也是在利用各种机会在法国、欧洲、西方世界宣传我们在中国感受到的这一切，宣传中国改革开放30年发生的翻天覆地的变化。案例：瓮安6.28事件2008年6月21日20时许，瓮安县三中初二(六)班学生李树芬与女友王某一起邀约出去玩，同李树芬的男朋友陈某及陈的朋友刘某等吃过晚饭后，步行到西门河边大堰桥处闲谈。李树芬在与刘某闲谈时，突然说：“跳河死了算了，如果死不成就好好活下去”。刘见状急忙拉住李树芬，制止其跳河行为。约十分钟后，陈某提出要先离开，当陈走后，刘见李树芬心情平静下来，便开始在桥上做俯卧撑。当刘做到第三个俯卧撑的时候，听到李树芬大声说“我走了”，便跳下河中。刘见状立即跳下河去救李树芬。王某急忙打电话给陈某，并大声呼叫救人。陈立即返回河边，跳下河中帮忙施救，陈见刘已体力不支，便用力先将刘拉回岸上。王某、刘某随即报警，并打电话通知了李树芬的哥哥李树勇。6月22日凌晨0时27分，瓮安县公安局110指挥中心接到报警，雍阳镇派出所接到110指挥中心指令后，迅速派值班民警赶赴现场，并通知119人员赶赴现场。民警赶到现场立即开展救捞，因天黑施救条件有限，经持续紧张工作，于凌晨3时许将李树芬打捞上岸，急救人员证实其已死亡。瓮安县公安局根据调查结果，认为李树芬死亡一事系自己跳河身亡，属自杀，不构成刑事案件，并将调查处理意见及时告知死者家属。死者家属不能接受，认为有奸杀的嫌疑，要求进行DNA鉴定。6月25日下午，黔南州公安局派出法医赶到瓮安对死者进行复检，系溺水死亡。死者家属当时表示认可，但不安葬死者，要求公安部门责令王娇、刘言超、陈光权等人赔偿50万元。6月26日，经县工作组多次做工作，死者家属表示同意县工作组的协调意见，答应在6月28日签订协议了结此事。但6月28日16时，死者亲属邀约300余人打着横幅在瓮安县城游行。当日正是周六，街上人较多，部分群众尾随队伍前行，人越来越多。16时30分许，游行人员到县公安局办公楼前聚集。公安民警拉起警戒线进行保护，与现场群众发生冲突，为黑恶势力（玉山帮）插手制造了可乘之机，在少数人的煽动下，一些不法分子用矿泉水瓶、泥块、砖头袭击民警，并冲破民警在公安局一楼大厅组成的人墙，打砸办公设备、烧毁车辆，并围攻前来处置的公安民警和消防人员，抢夺消防龙头，剪断消防水带，消防人员被迫撤离。20时许，不法分子对瓮安县委和县政府大楼进行打、砸、抢、烧，一度冲击临近的县看守所，整个过程持续近7小时。“6.28”事件，影响全国，震惊中外，共造成县委大楼被烧毁、县政府办公大楼104间办公室被烧毁，县公安局办公大楼47间办公室、4间门面被烧毁，刑侦大楼14间办公室被砸坏，县公安局户政中心档案资料全部被毁，42台交通工具被毁，被抢走办公电脑数十台，全部直接经济损失正在统计中；共造成150余人不同程度受伤，大部分