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第一章绪论•随着随着随着随着20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代初公共关系在我国开始传播并年代初公共关系在我国开始传播并年代初公共关系在我国开始传播并年代初公共关系在我国开始传播并逐步兴起，公关工作已渗透到社会生活的方方面逐步兴起，公关工作已渗透到社会生活的方方面逐步兴起，公关工作已渗透到社会生活的方方面逐步兴起，公关工作已渗透到社会生活的方方面面。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利面。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利面。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利面。公共关系是现代管理理论的组成部分，它利用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个用传播技能和研究方法作为主要工具，帮助一个组织建立并保持其与公众之间的相互交流、理解、组织建立并保持其与公众之间的相互交流、理解、组织建立并保持其与公众之间的相互交流、理解、组织建立并保持其与公众之间的相互交流、理解、认可与合作。认可与合作。认可与合作。认可与合作。•通过本章的学习，应重点了解公共关系的科学涵通过本章的学习，应重点了解公共关系的科学涵通过本章的学习，应重点了解公共关系的科学涵通过本章的学习，应重点了解公共关系的科学涵义；公共关系的职能、社会作用与原则；公共关义；公共关系的职能、社会作用与原则；公共关义；公共关系的职能、社会作用与原则；公共关义；公共关系的职能、社会作用与原则；公共关系的产生与发展；公共关系学的研究对象、学科系的产生与发展；公共关系学的研究对象、学科系的产生与发展；公共关系学的研究对象、学科系的产生与发展；公共关系学的研究对象、学科性质与学科意义。性质与学科意义。性质与学科意义。性质与学科意义。本章目录•第一节第一节第一节第一节公共关系涵义公共关系涵义公共关系涵义公共关系涵义•第二节第二节第二节第二节公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展•第三节第三节第三节第三节公共关系的职能、社会作用与原则公共关系的职能、社会作用与原则公共关系的职能、社会作用与原则公共关系的职能、社会作用与原则•第四节第四节第四节第四节作为一门学科的公共关系学作为一门学科的公共关系学作为一门学科的公共关系学作为一门学科的公共关系学第一节公共关系涵义•【导入案例】公共关系的比喻【导入案例】公共关系的比喻【导入案例】公共关系的比喻【导入案例】公共关系的比喻•一个男生喜欢上一个漂亮的女生。他主动地走到这位女生一个男生喜欢上一个漂亮的女生。他主动地走到这位女生一个男生喜欢上一个漂亮的女生。他主动地走到这位女生一个男生喜欢上一个漂亮的女生。他主动地走到这位女生面前，急不可待地说：面前，急不可待地说：面前，急不可待地说：面前，急不可待地说：““““我非常喜欢你，你也喜欢我吧，我非常喜欢你，你也喜欢我吧，我非常喜欢你，你也喜欢我吧，我非常喜欢你，你也喜欢我吧，我是一个德智体美劳全面发展的好学生！我是一个德智体美劳全面发展的好学生！我是一个德智体美劳全面发展的好学生！我是一个德智体美劳全面发展的好学生！””””这是不是公共这是不是公共这是不是公共这是不是公共关系？关系？关系？关系？•这一招不行以后，这位男生又通过对自己进行修饰（穿名这一招不行以后，这位男生又通过对自己进行修饰（穿名这一招不行以后，这位男生又通过对自己进行修饰（穿名这一招不行以后，这位男生又通过对自己进行修饰（穿名牌衣服、戴名表）来吸引这位女生的注意。那么，这是不牌衣服、戴名表）来吸引这位女生的注意。那么，这是不牌衣服、戴名表）来吸引这位女生的注意。那么，这是不牌衣服、戴名表）来吸引这位女生的注意。那么，这是不是公共关系？是公共关系？是公共关系？是公共关系？•第二招不行以后，这位男生又想出了第三招。通过邀请这第二招不行以后，这位男生又想出了第三招。通过邀请这第二招不行以后，这位男生又想出了第三招。通过邀请这第二招不行以后，这位男生又想出了第三招。通过邀请这位女生去高档酒店吃饭，来追求他。我们再问，这是不是位女生去高档酒店吃饭，来追求他。我们再问，这是不是位女生去高档酒店吃饭，来追求他。我们再问，这是不是位女生去高档酒店吃饭，来追求他。我们再问，这是不是公共关系？公共关系？公共关系？公共关系？•问题：既然以上三种行为都不是公共关系，那么，什么是问题：既然以上三种行为都不是公共关系，那么，什么是问题：既然以上三种行为都不是公共关系，那么，什么是问题：既然以上三种行为都不是公共关系，那么，什么是公共关系呢？公共关系呢？公共关系呢？公共关系呢？一、公共关系的定义•““““公共关系公共关系公共关系公共关系””””一词源自英文是一词源自英文是一词源自英文是一词源自英文是““““PublicPublicPublicPublicRelationsRelationsRelationsRelations””””，简称公关或，简称公关或，简称公关或，简称公关或PRPRPRPR。目前，对于公共关。目前，对于公共关。目前，对于公共关。目前，对于公共关系的定义，可谓五花八门，可以说有多少公共关系的定义，可谓五花八门，可以说有多少公共关系的定义，可谓五花八门，可以说有多少公共关系的定义，可谓五花八门，可以说有多少公共关系著作，就有多少种公共关系的定义。系著作，就有多少种公共关系的定义。系著作，就有多少种公共关系的定义。系著作，就有多少种公共关系的定义。（一）国外有关公共关系的定义•1111、国际公共关系协会对公共关系的定义：、国际公共关系协会对公共关系的定义：、国际公共关系协会对公共关系的定义：、国际公共关系协会对公共关系的定义：–公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持和支持和支持和支持————————借助对舆论的估价，尽可能地协调借助对舆论的估价，尽可能地协调借助对舆论的估价，尽可能地协调借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。它们的共同利益。它们的共同利益。它们的共同利益。–这一定义突出了公共关系是一种管理职能。这一定义突出了公共关系是一种管理职能。这一定义突出了公共关系是一种管理职能。这一定义突出了公共关系是一种管理职能。（一）国外有关公共关系的定义•2222、英国学者弗兰克、英国学者弗兰克、英国学者弗兰克、英国学者弗兰克····杰弗金斯（杰弗金斯（杰弗金斯（杰弗金斯（FrankJefkinsFrankJefkinsFrankJefkinsFrankJefkins））））在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：–公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。向内向外的传播沟通方式的总和。向内向外的传播沟通方式的总和。向内向外的传播沟通方式的总和。–这一定义突出了公共关系是一种传播沟通方式。这一定义突出了公共关系是一种传播沟通方式。这一定义突出了公共关系是一种传播沟通方式。这一定义突出了公共关系是一种传播沟通方式。（一）国外有关公共关系的定义•3333、美国普林斯顿大学教授希尔滋、美国普林斯顿大学教授希尔滋、美国普林斯顿大学教授希尔滋、美国普林斯顿大学教授希尔滋（H．L．Chils）认为：认为：认为：认为：–公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。的，并且都有其社会意义。的，并且都有其社会意义。的，并且都有其社会意义。–这一定义突出了公共关系是一种特殊的社会关这一定义突出了公共关系是一种特殊的社会关这一定义突出了公共关系是一种特殊的社会关这一定义突出了公共关系是一种特殊的社会关系，是优化社会互动环境的一种努力。系，是优化社会互动环境的一种努力。系，是优化社会互动环境的一种努力。系，是优化社会互动环境的一种努力。（一）国外有关公共关系的定义•4444、根据公共关系的某一功能或某种现象进行描、根据公共关系的某一功能或某种现象进行描、根据公共关系的某一功能或某种现象进行描、根据公共关系的某一功能或某种现象进行描述，例如：述，例如：述，例如：述，例如：–公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进以后，将其态度公诸于社会，借以获得顾客、以后，将其态度公诸于社会，借以获得顾客、以后，将其态度公诸于社会，借以获得顾客、以后，将其态度公诸于社会，借以获得顾客、员工及社会的好感和了解的经常性工作。员工及社会的好感和了解的经常性工作。员工及社会的好感和了解的经常性工作。员工及社会的好感和了解的经常性工作。–这一定义突出了公共关系的实务操作性，但不这一定义突出了公共关系的实务操作性，但不这一定义突出了公共关系的实务操作性，但不这一定义突出了公共关系的实务操作性，但不够全面。够全面。够全面。够全面。（一）国外有关公共关系的定义•5555、、、、1978197819781978年年年年8888月世界公共关系协会发表的《墨西哥月世界公共关系协会发表的《墨西哥月世界公共关系协会发表的《墨西哥月世界公共关系协会发表的《墨西哥宣言》指出：宣言》指出：宣言》指出：宣言》指出：–公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的公共关系是一门艺术和社会科学。公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提实施是分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。本机构和公众的共同利益。本机构和公众的共同利益。本机构和公众的共同利益。–这一定义突出了公共关系的各种表征，并将上这一定义突出了公共关系的各种表征，并将上这一定义突出了公共关系的各种表征，并将上这一定义突出了公共关系的各种表征，并将上述观点加以综合。述观点加以综合。述观点加以综合。述观点加以综合。（二）国内有关公共关系的定义•1111、王乐夫等人所著《公共关系学》中的定义：、王乐夫等人所著《公共关系学》中的定义：、王乐夫等人所著《公共关系学》中的定义：、王乐夫等人