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页《公共关系口才》要点第一章公共关系口才概述1．语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言分为自然语言和非自然语言。自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。2．口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。口头语言是其他语言形式的基础。3．口头语言的特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。4．书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。5．态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。6．言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。7．口才：是语言交际中有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。口才是以口头语言为主要工具。8.口才的基本特点：明确的目的性；明显的综合性；独特的技巧性；突出的实践性；9.口才的综合性特点：生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合。10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。12.公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。13．.公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。”14。公共关系思想的核心（即基本精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。”15．公共关系口才的衡量标准：（1）遵循公共关系的基本原则；（2）体现公共关系的基本精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播由开始到实现目标可依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。16．公共关系口才的性质：（1）一般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性。（2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。（3）公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。17．公共关系口才的作用：畅通信息渠道；播洒人文关怀；融洽人际关系；维护组织形象；促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。传播沟通既是公关的构成要素，又是公关活动的功能。公众是决定公共关系主体命运的关键因素。．口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成要素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。2。口语交际中传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。4.信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。5.语境影响口语交际的特点：广泛性；层次性，即长期、间接的影响和即时、直接的影响；两面性，即积极、正面和消极、负面的影响；可控性。6.语境对辨析和确定信息的作用：(1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据。(2)语境对口语交际参与者的制约和影响。其影响和制约可分为两种类型，即情绪性影响和能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。7.口语交际的参与者在交际中具有主导作用：(1)意愿和态度关系到交际的顺利进行。(2)决策和调控关系到传播主旨和内容。决策和调控传播主旨和传播内容的任务只能由口语交际的参与者-----说话人和听话人来共同完成。(3)素质和水平关系到口语交际的效果。提高交际效果，口语交际的参与者要做到：化解编码的失误，即编码失误发生在自己身上而自我化解，编码失误发生在对方身上而代为化解；把握符号外信息；克服解码的障碍；补救解码的误读。第三章公关口才的应用原则一．公众原则1．公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。公共关系口才必须具有价值和道德取向，即遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务于公共关系的既定目标。2。公众原则的基本要求（1）尊重并维护公众的人格地位。组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素。组织处于主体地位，而公众则是公共关系的客体。（2）尊重并尽量满足公众的知情权。最早从公共关系角度对知情权进行阐述的，是被称为公共关系之父的艾维李。（3）尊重并满足公众的正当需求。二、恰当原则1．恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。正确与恰当并非任何时间都一致。在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，也是恰当的。2．恰当原则的具体要求：（1）尽量选择既恰当又正确的信息。既恰当又正确的信息是运用公共关系口才过程中遵循恰当原则的第一选择。（2）应当避免使用不恰当的信息。三、适宜原则1．适宜原则的基本内容：（1）传播方式适宜。公共关系活动中的传播方式主要有交谈、演讲和辩说。其交谈主要有座谈、对话、谈心、讨论、研究等形式。交谈在公共关系活动中适合于召开生活会、调查会、调度会、碰头会、工作例会等。（2）时间地点适宜。页（3）通俗程序适宜。通俗程度是指公共关系口才的运用应当适合公众的理解接受程度。其具体要求包括：通俗程度应略高于一般水平；适应一般与适应个别相结合；适应程度应当符合时代特点。（4）风格特色适宜。为使公共关系口才的风格特色适宜，做到：风格特色应当与信息内容相协调；风格特色应当“不拘一格”，关键是要破除在风格问题上的思维定势，就是破除按照某种固定风格去传播信息的固有观念。四、语境原则1．语境原则的含义：公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。2．对语境实施控制的形式：（1）对语境影响的利用。利用语境的影响以增强口语交际效果，包括正用与反用两种类型。（2）对语境影响的导引。对语境消极、负面的影响加以疏导、淡化或消释，从而保证口语交际的顺利时行。（3）对语境影响的顺应。（4）对语境影响的遏止。（5）对语境影响的再造。五、诚信原则1．诚信原则的含义：运用公共关系口才，应当具有真诚的态度和承担责任的精神。即言语真诚，说话算数。2．诚信原则的内容（1）言语真诚。（2）说话算数。3．诚信原则的绝对性与相对性。诚信原则适用于一般情况，既有绝对的一面，也有相对的一面。4．诚信危机的处理：（1）坦率承认错误。（2）告知事情真相。（3）采取切实行动。5．言语真诚与保守秘密之间的关系：言语真诚是公共关系口才诚信原则的内容之一，而保守组织机密则是公共关系从业人员必须遵守的职业道德规范。两者并不是非此即彼的关系，言语真诚是否应当暴露个人隐私这要根据具体情况作具体分析和处理。第四章公关口才的表达方式1．公共关系口才最常用的表达方式有：叙说、描述、抒情、论证和说明。2。叙说的类型：叙说是口语交际中最基本、最常见的一种表达方式。根据叙说内容的详略，可将叙说分为详叙和略叙；根据叙说的内容，可将叙说分为顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。顺叙是叙说中最基本、最常用的方法。3。叙说的要求：（1）头绪清楚。叙说必须条理分明、头绪清楚，要让听话人听了叙说之后，有一个清晰的认识，能够产生说话人所期待的效果。（2）交代明白。（3）详略得当。详叙或略叙需要根据实际情况来决定。通常要考虑听众的兴趣和需要，时间、场合的限制，信息内容的重要程度等因素。4。描述的类型：根据描述对象的不同，可将描述分为人物描述、事物描述和景物描述；根据描述手法的不同，可分为直接描述和间接描述；根据描述的详略不同，可分为细致描述和简朴描述。其中，人物描述包括对人物的肖像描述、言辞描述、行动描述和心理描述。4．描述的要求：描述目的要明确；描述要自然贴切；描述要突出特点。5．抒情的类型：直接抒情和间接抒情。直接抒情常用句式有呼告、判断、页感叹、反复、设问、反问等。间接抒情有借助叙说抒情、借助描述抒情、借助论证抒情。6．抒情的要求：感情真挚；情趣健康；符合要求。7．完整论证包含的要素：论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。论证包括论题、论据和论证方式三个部分。在整个论述过程中，论题占主导地位，论据和论证都必须为论题服务。论据则是论证的基础。论据可分为事实论据和理论论据。8．论证的种类：立论和驳论。9．论证的规则：（1）论题必须清楚、明确。违反这条规则所犯的逻辑错误叫做“论题模糊”或“论题不清”。（2）论题必须始终同一。在一个论证中只能有一个论题，并始终围绕着该论题进行论证。否则就要犯“转移论题”或“偷换论题”的错误。3）论据必须是真实的命题。论据是用来论证论题真实性的根据，以虚假的命题作论据就是“论据虚假”。（4）论据的真实性不应该靠论题来证明。论题的真实性必须依靠论据的真实性来论证。如果论据的真实性依赖于论题的真实性，就等于没有论证，违反这条规则的逻辑错误叫做“循环论证”。（5）论据中必须能够推出论题。论据与论题之间必须具有必然联系。论题是按照推理原则，从论据合乎逻辑地推导出来的。违反该原则会犯“推不出”的错误。所谓“推不出”的错误表现为：论据与论题不相干；论据不充分；违反有关推理的规则。10．说明的方法：概括说明；定义说明（有实质定义说明和语词定义说明）；分类说明；举例说明；比较说明；数字说明；引用说明。11．说明的基本要求：解说清楚、明白、深刻，能够表现事物的特点和本质。第五章公关口才的修辞手法1．比喻的种类：明喻、暗喻和借喻。2．正确运用比喻应注意：喻体应当是常见、易懂的事物；喻体和本体应当具有共同点；用以作比的事物应当积极健康。3．比拟：分为拟人和拟物两大类。运用比拟应当注意：比拟应该体现当时的真情实感；用于比拟的人和物必须相似或相近；注意比拟和比喻的区别。4．借代：借代的依据是事物的相关性。借代的方式划分为：特征代本体、专名代泛称、具体代抽象、部分代整体、整体代部分。5．借代与借喻的区别：借喻是喻中有代，借代是代而不喻；借喻侧重“相似性”，借代侧重“相关性”；借喻可以改为明喻，而借代则不能改为明喻。6．运用借代应该注意的问题：把握借代与借喻的区别；被替代的本体必须明确，借代中的借体必须具有明显的代表性，使人一听就能明白所指代的是什么；应当注意褒贬和场合。7．运用对偶应该注意的问题：对偶在口才实践中的应用，多以对联的方式出现。对联是我国特有的一种文学形式。对偶的主要特点是“对称”。对仗严谨是运用对偶的最基本要求，是指上下联的字数相等，上下联用词的词性要对应。运用对偶时形式与内容应当统一。8．对比的种类：对比是指把两种不同事物或者同一事物的两个方面，放在一起相互比较的一种修辞手法。对比分为两体对比和两面对比。9