1公共关系概述

1服务财经教育推动管理进步高等职业教育双证规划教材注重技能培养趋同行业认证配套课程建设提供网络支持主编：缪启军詹秀娟中国财经在线组编立信会计出版社21公共关系概述《公共关系实务》主编：缪启军詹秀娟出版：立信会计出版社日期：200７-１２ISBN：配套教材立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com3【本章内容】1.1公共关系的内涵1.2公共关系的产生与发展1.3公共关系的职能与原则1.4公共关系的基本要素立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com4【学习目标】（1）掌握公共关系的内涵、特征，了解公共关系与其他相关领域的关系；（2）了解公共关系产生与发展的条件及公共关系发展的历史阶段、了解我国公共关系的发展及现状；（3）了解公共关系的职能，掌握公共关系的原则；（4）掌握公共关系三要素；（5）初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力。立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com5【本章导入】大献殷情是推销修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，是广告埋头苦干，以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去就是公共关系什么是公共关系是他人对你的评价是口碑／是形象立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com6蓝藻危机2007年5月底，蓝藻袭击太湖，六百万无锡人无水可用农夫山泉及时无偿捐赠10000箱纯净水给无锡低收入家庭但其他中国企业却未见有任何行动蓝藻袭击太湖,中国企业集体不作为行为说明了什么?[案例分析]蓝藻危机与中国企业立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com71.1公共关系的内涵公共关系的定义公共关系的涵义公共关系的特征立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com8１公共关系的定义“公共关系就是自己做得好，并让人知道(DoWell+TellThem)。”“公共关系就是90%的做和10%的说(90%Do+10%Tell)。”“公共关系就是和气生财的秘诀。”“公共关系就是创造同意的学问。”“公共关系就是信誉与爱心。”“公共关系就是为本组织向公众争取良好印象的学问。”通俗化定义立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com9“公共关系”一词是舶来品，其英文为publicrelations，缩写为PR，简称公关公共关系是一个组织与其公众之间的关系是一种特殊的思想和活动是现代组织管理的独立职能主要手段是信息沟通与传播立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com10公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，内求团结、外求发展，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com112公共关系的涵义公共关系状态公共关系活动公共关系意识公共关系职业公共关系学科立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com121、从静态角度看：公共关系是一种状态立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com132、从动态角度看：公共关系是一种活动3、从观念角度看：公共关系是一种意识4、从理论建设角度：公共关系是一门学科5、从社会化角度看：公共关系是一种职业立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com14请大家对以下话语做出判断：（1）“海尔的公共关系很好”（2）“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关”（3）“张朝阳很有公关头脑”（4）“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系”（5）“李老师是教公关的”公共关系是什么立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com15案例分析人类首次登月与企业公关欧米茄手表和中国台湾国宾大饭店是通过什么样的活动加深了公众对公司的印象，这种活动是什么活动?立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com161.1.3公共关系的特征1)以社会公众为工作对象人际关系以个人为支点，是个人之间的线性关系；公共关系以组织为支点，是组织与其公众结成的网状关系2)以塑造形象为工作目标塑造形象是公共关系的核心问题3)以传播沟通为工作手段双向各种传播媒介立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com174)以互惠互利为工作原则以组织和公众双方的共同利益为出发点建立一种情感融洽、富有职业道德的相互了解、相互合作的关系5)以真实诚恳为工作信条奉行真实的信条、倡导诚恳的作风。真实的传播、善意的协调、友好的交往，才能在公众心目中产生信任感，才能赢得公众自觉的合作立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com181.1.4公共关系与其它相关领域界定1）公共关系与宣传2）公共关系与广告3）公共关系与市场营销4）公共关系与庸俗关系立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com191）公共关系与宣传宣传是社会组织有意识地把某种观念、意见、态度和情绪，以及风俗、信仰传播于社会的努力，是一种有意控制社会心理的活动。联系主要表现在：二者性质上都是一种传播过程，并具有一些共同的活动特点区别在于：工作目的不同宣传的目的：控制别人公共关系目：是塑造组织形象立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com20公共关系与宣传区别（续）工作方式不同传播过程宣传工作单向传播过程公共关系双向传播过程传播方式宣传以组织既定的目标来控制公共关系适合公众的形式以真诚换取公众对组织的理解和信任；努力使公众了解、让公众知晓传播效果宣传容易出现夸张渲染的片面效应公共关系做与说的统一立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com212）公共关系与广告商业广告即广告主为了扩大销售获取盈利，以付钱的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。联系主要是二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征。公共关系工作可以采用广告的方法公共关系与广告的区别主要在于：传播的目标不同公共关系：“让别人喜欢我”广告的目标：“让别人买我”传播原则不同广告的信息传播原则是引人注目公共关系首要原则是真实可信立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com22公共关系与广告的区别（续）传播方式不同广告为了引人注目，可以采用各种传播方式公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话传播周期不同广告的传播周期是短暂的公共关系的传播周期则是长期的所处地位不同广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性公共关系在经营管理中处于全局性的地位效果不同广告的效果又是局部性的、战术性的公共关系的效果则是战略性的、全局性的立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com231．公共关系与广告是两门交叉学科2．公共关系与广告的三个相近之处公共关系与广告大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主源于工作手段受聘于立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com24广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。形象的比喻立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com25公共关系与广告的六个不同之处对比项公共关系广告传播目标让别人喜欢我让别人买我传播原则真实、可信引人注目传播方式主要是新闻传播的手段各种传播方式传播周期长期、以形象为主的传播短暂、以产品为主的传播所处地位全局性局部性效果社会整体效益直接的、可测立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com263）公共关系与市场营销公共关系与市场营销的联系市场营销把公共关系作为组成部分共同的产生条件——商品生产的高度发展共同的指导思想——用户第一，社会效益第一相似的传播媒介——大众传播媒介公共关系与市场营销的区别范围不同目的不同手段不同立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com27公共关系与相关学科公共传播关学系学管理学广告学营销学立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com284）公共关系与庸俗关系庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“套私情”，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com29公共关系与庸俗关系有着本质上的区别两者产生的基础不同两者的理论依据不同庸俗关系市侩经验的基础上,人不为己，天诛地灭两者的活动方式不同庸俗关系奉承拍马、内外勾结、营私舞弊、行贿受贿等庸俗手段，进行暗中拉关系、谋私利两者所要达到的目的不同庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的两者产生的效不同庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，使整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益都受到损害立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com30“人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。公共关系与人际关系新女性婚姻主张：嫁人要嫁“中派男人”温柔多情＼善解人意＼宽厚从容＼感情专一＼有经济基础＼英俊潇洒立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com31公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com32对比项公共关系人际关系主体组织个人、人群客体公众人与人群传播方式一切手段人际手段产生基础业缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间有了组织之后人类伊始运作内容广泛自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流研究内容组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律人与人关系的发展规律历史、普及、专业化程度历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，专业化程度低公共关系与人际关系的区别，如表立信会计出版社《公共关系实务》网络支持:中国财经在线zgcjzx.com33在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A、B毕业于名牌大学，C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验不足，工作出了差错，老板把我辞退了。作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？人际关系是一面镜子立信会计出版社《公共关系实务》网络支持: