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29657公共关系心理学第一章绪论第一节公共关系心理学的研究对象公共关系心理学是一门研究公共关系领域中的心理现象和心理规律的学科。一、心理学视角中的公共关系具有四个特征1、公共关系是一种人与人之间的关系，而不是人与物或人与信息之间的关系；2、公共关系是公共关系主体为自身的根本利益或特定利益而追求沟通、理解、支持的建立人与人之间良好关系的过程；3、公共关系是主体和客体双方互动的活动；4、公共关系的主体和客体都有可能是个体的人，不能够完全排除个人之间的交往包括个人之间私底下的交往。二、公共关系心理学的学科性质1、是应用于公共关系领域的心理学2、是从心理学角度来研究的公共关系学。三、公共关系心理的含义和特点含义：指的是和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。特点：1、可知性：表现在公共关系是一种充满主动性的行为和活动，因此对公共关系心理的认知特别是对公众心理的认知同样带有主动性。2、情感性：公共关系活动的情感性，决定了公共关系心理的情感性。3、自利性：维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程，因而构成公共关系心理的自利的特点。4、广泛性：公共关系心理学是以行为涉及的领域作为划分依据的，因此它和同类分支心理学的研究对象一样，具有广泛性。四、公共关系心理学的研究内容1、公共关系的客体——公众的心理公众：公共关系的客体，指的是公共关系活动中处于客体地位的人和人群。2、公共关系的过程——公共关系活动中的心理3、公共关系的主体——组织团体的心理第二节公共关系心理学的研究任务实践的任务是公共关系心理学研究的第一位的任务。一、提高组织内部的管理水平二、提高公共关系人员的专业素质三、推动公共关系活动的有效开展四、创建和完善我国公共关系心理学第三节公共关系心理学研究的原则根本原则：理论联系实际一、立足于公共关系实践的原则二、着眼于影响公众态度的原则三、环绕于公共关系心理的原则四、勇于开拓创新的原则第二章公众的心理特征第一节概述一、含义：是公众心理特点的表征。二、公众心理特征的结构1、个性心理特征是公众心理特征结构的第一个组成部分（底层）2、公众的角色心理特征（中层）3、实际群体的心理特征（高层）三个组成部分是相对独立、又相互影响的。公众的个性心理特征是角色心理特征和群体心理特征的基础，显示的是个体在心理特征上与其他个体的差异，最具稳定性和独立性；角色心理特征是同类公众共同心理特征的抽象，显示的是该类角色和他类角色在心理特征上的差异，具有变换性和伸缩性；群体心理特征是公众在群体互动中产生的和个体心理特征相对应的心理特征，显示的是人类社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一个公众都同时具备这三种心理特征，因而他们是统一的，又必然是互相影响和制约的；每一种心理特征在不同公众身上的表现是不一样的，因而他们是相对独立又不能互相取代的。第二节公众的个性心理特征一、个体在能力上的特征能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴，最鲜明的特点是与活动的效果相联系。良好的操作能力特征：（1）针对性，针对问题的关键、对症下药入手；（2）技术性，技术熟练，能得心应手把目标转化为现实；（3）变通性，应变自如，触类旁通，善于用非常规方法处理和解决问题。交往能力：善于和各种人打交道，善于用合适的方式表明自己的看法、意见、要求，善于倾听和理解对方的意见，并能够在这样的基础上实现沟通。二、个体在气质上的特征气质指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性的心理特点的总和。由个体心理特点决定。胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质三、个体在性格上的特征性格是对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。是在社会实践中形成。摩擦型A、平常型B、平稳型C、领导型D、逃避型E四、个性心理特征和公共关系1、公共关系的主体和客体都是人，人具有自觉的能动性，都具有改变对象物的能力。因此人的能力在公共关系活动中不仅表现在主体活动者方面，也表现在主体活动的对象方面。由于公共关系的主客体都是人，因此公共关系心理学必须研究人的能力。2、人的气质和性格在公共关系活动中也同样表现在主体和客体两类人的身上。对于不同气质、不同性格的公众应当采用不同的施加影响的方法。从最具体的公共关系活动来看，起关键作用的是公共关系活动者的人际影响力，而人际影响力受制于气质和性格方面的感染力，因此公共关系心理学必须研究人的气质和性格。第三节公众的角色心理特征不同的角色之所以有不同的心理特征，从根本上说，是由于不同的角色和社会的联系具有不同的特点。对性别心理差异的评价1、女子或男子的心理特征只是就其一般性和总体性而言的，并非每个人都一定有这样的表现。2、女子或男子的心理特征是历史的、发展的。3、女子或男子的心理特征只反映男女的共性的特点，它不应成为一种刻板印象，而代替对具体对象的具体分析。不同职业者的心理特征1、军人：整肃性、奉献性、坚毅性2、工人：群体性、娱乐性、外露性3、农民：对土地和家乡的眷恋、对现代生活的渴望、求实用讲实惠4、服务员：善于观察、反应灵敏、自尊和自卑交织第四节公众的群体心理特征一、群体心理的一般特征1、认同意识：所有群体成员都有认同群体的共同心理特征，即不否认自己是该群体的成员。大群体认同低，小群体认同高。2、归属意识：所有群体成员都有归属群体的共同心理特征，即具有依赖群体的要求。3、整体意识：所有群体成员都有整体意识，即意识到群体有其群体的整体性。4、排外意识：群体具有相对独立性，群体成员有整体，必然在不同程度上产生排外意识。二、群体领袖的心理特征群体领袖包括非正式群体中的自然领袖和正式群体中的各级领导。自然领袖的心理特征是以个性心理特征方面的吸引为基础的正式群体领袖的心理特征：（1）以个性心理特征为基础；（2）受制于本人的思想素质、道德素质和文化修养；（3）与非正式群体领袖的心理特征不能尽兴简单的好与坏的比较。第三章公众的心理倾向第一节公众的兴趣倾向一、兴趣：是人脑对特定事物的特定反映。人们在工作、学习、生活等社会活动中，对有一些事物印象特别深刻，这些事物带来的是愉快的感觉和深入研究的愿望，于是形成一种定向反射。每当这类事物重新出现的时候，人们便又出现愉快的感觉，并把注意集中在这类对象上，就是兴趣。二、兴趣的个别差异1、兴趣指向上的差异2、兴趣范围上的差异3、兴趣主导上的差异4、兴趣程度上的差异5、兴趣迁移上的差异三、公众兴趣和公共关系（一）公众兴趣在公共关系活动中的作用1、公众兴趣对公共关系目标发挥导向作用2、公众兴趣对公共关系过程发挥能动作用3、公众兴趣对公共关系主体发挥启迪和诱导作用（二）主体正确对待公众兴趣的任务1、承认公众兴趣的客观性，提高认识公众兴趣的自觉性2、利用公众兴趣的多样性，增强公共关系主体的主动性3、开发公众兴趣的潜能性，发挥公共关系活动的创造性4、注意公众兴趣的情感性，体现公共关系过程的双向性第二节公众的需要倾向一、需要：是有机体缺乏某种东西时，或受到某种刺激、特别是受到强烈刺激时，产生的一种主观状态，是有机体特有的一种寻求自我保护和自我发展的心理倾向。需要的特点：广泛性、关联性、反复性、竞争性、发展性、差异性二、需要的类别1、生存需要和发展需要（目的性需要）生存需要：对吃、穿、住、行的需要发展需要：在体力和脑力方面更发达、在活动方面自由度更大的需要。2、物质需要和精神需要（对象性需要）3、个人需要和公共需要个人需要：本人意识到并给予承认的需要公共需要：一定范围内的人的共同的需要4、眼前需要和将来需要5、刚性需要和弹性需要6、满足的需要和不能满足的需要三、需要的层次马斯洛“需要层次理论”：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重需要、自我实现需要。1、人的基本需要：（1）生理和安全的保障需要（2）活动和劳动的支出需要（3）归属、爱、尊重的社会需要2、提高、发展需要：（1）索取和享受需要（2）展现和创造需要（3）和谐发展需要四、公众需要和公共关系（一）了解公众需要特点的意义（二）了解公众需要类别的意义1、公众的需要既有公共的需要，又有个人的需要，在他们身上体现着需要的双重性2、公众的需要既有眼前的需要，又有将来的需要，在他们身上体现着又一种需要的双重性3、公众的需要既有刚性的需要，又有弹性的需要，强度有根本的不同4、公众的需要有能满足的需要，也有不能满足的需要第三节公众的价值观倾向一、价值和价值观价值：指周围事物以及人和社会的关系在人的心目中的轻重、主次地位。价值观：人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向二、价值评价体系三、价值取向类型1、功名型：以获取功名为特征。沉湎于精神世界中，为功名而割舍其他的兴趣爱好。时间观念强，怀着紧迫感，不太会因挫折和失败而屈服。2、安稳型：以维持安稳太平的生活为特征。要求不多也不高，无忧无虑，平衡性较好。3、享乐型：以追求物质享受或精神享受为特征。工作上不大有进取心，精力放在个人享乐方面。4、储蓄型：以迷恋和积敛金钱为特征。比较保守固执，把金钱视同生命。5、事业型：以献身事业为特征。对个人利益考虑较少，一心扑在工作上，品德高尚，受人敬重。6、模糊型：以综合和多变为特征。看风使舵，受外部环境的支配，自己也不清楚追求的是什么。四、价值观和公共关系第四节公众的自我倾向一、自我的构成和境界自我：自我意识，指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评价、态度等心理倾向。自我构成：生理自我、社会自我、精神自我自我的四个境界1、生理自我的境界：表现为注重自己的生理属性，强调自己的物质要求，以生理和物质方面的优越与否作为评价自己的依据。2、社会自我的境界：表现为强调人的社会属性，强调社会对人的制约作用，以个人能否与周围的环境和环境中的人和睦相处作为评价自己的依据。关心周围的人对自己的态度是重要特点。3、精神自我的境界：把精神上的追求放在第一位，受自己的精神方面的信念、理想支配，不太为个人的一时的利害得失和外部环境的不利评价动摇。是一种自我比较，把现实的我和理想的我比较，比较超脱。4、和谐自我的境界：指个人和社会关系和谐发展的理想的自我境界。（1）是充分发掘个体生理和物质方面潜力的自我；（2）是了解和掌握社会对人的要求和期望的自我；（3）是精神上有寄托、有追求的自我。二、自我的分化和统一三、自我倾向和公共关系的关联1、公众是主我倾向明显的人。（1）内部公众，采用不理睬和批评惩罚方法；（2）外部公众既不能不予理睬又不能给以批评，问题复杂。2、公众是客我倾向明显的人。（1）内部公众，团体内部意见容易统一，但公众态度消极，使团体缺乏生气，没有竞争活力；（2）外部公众，消极态度本身是公共关系的障碍。公共关系活动将被拖入一场旷日持久的结果不可知的疲劳战。第四章公众的心理定势第一节心理定势概述一、含义：就是心理上的“定向趋势”，它是由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动起正向或反向的推动作用。二、特点1、潜在性：即不自觉性。人们不一定能自觉地意识到自己的心理定势，但心理定势一定在以后的某种活动中反映出来。2、固着性：即习惯性。指两个方面：一是指存在上的固着，它一经产生就在人的心理活动中占据一定的位置，不会轻易地消失；二是指功能上的固着，只要它存在就要发挥作用。3、综合性：除了心理定势产生、来源具有综合性外，它的心理成分也具有综合性。心理定势是认识、情感、意志等心理过程中诸心理因素综合作用的合成。三、类别1、微观的心理定势：是在具体事件中表现出来的综合反映当事人心理素养的心理定势，它的特点是易受暗示、情感性强，理智往往被情感所抑制。包括首次效应、晕轮效应、经验效应和移情效应。2、宏观的心理定势：指一定范围内人群的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势，人数众多、根深蒂固、作用广阔是它的基本特点。包括民族文化心理、地域文化心理、社会意识形态。3、流行的心理定势：特点是在内容上、指向上具有较强的可变性，往往一哄而起、风靡一时，但又很快销声匿迹、无影无踪。包括时尚、流言、骚乱四、作用1、积极和消极的两重性：一方面，有时是公众正确认识事物的障碍，因而产生