2公共关系主体

第二章公共关系的主体第一节公共关系的组织机构公共关系机构是专业从事公共关系工作的组织机构，代理着特定组织的公共关系工作，其实质是公共关系的实施主体。首先，作为一个组织，其本身也存在着需要不断解决的公共关系问题，这是一个公共关系主体的身份；其次，作为一个专业从事公共关系工作的机构，以代理特定的组织处理其公共关系问题，进行有效的形象管理。一、公共关系部门1．职能地位（1）资料存储中心：它要搜集、处理、存储与组织有关的内、外部各类信息、资料，使之程序化、系列化，便于随时调用。（2）信息发布中心它是企业的“喉舌”，向组织内外部公众发布各种信息，类似于一个组织的新闻发言人。（3）环境监测中心它随时观察组织内外部环境的变动，掌握这些环境具体变化的状况，类似于组织的“侦察兵”。（4）趋势预测中心它分析和预测组织内部环境变化的速度和方向，以及这些变化对组织产生的影响和应采取的对策。（5）公众接待中心它将接待组织内外部各类公众的来访，处理各种社交活动，与社会和公众建立广泛而密切的联系。2．设置原则（1）精简原则：它体现在两个方面：一是人员不多，精干高效；二是机构内部的层次不多，因事设职，因职设人，不搞小而全。（2）自动调节的原则：即公共关系部具有相对的独立性，能够在确定的范围内自主地履行职责，并能适应客观环境的变化。（3）专业性原则：在公共关系工作内容专业化的同时，还应做到队伍的专业化，即公共关系部的全体人员应具有强烈的公共关系意识、受过一定的专业训练、具有一定的专业水准和能力、具有开拓创新精神等。（4）协同性原则在实现公共关系目标时，公共关系部要依赖其他部门的配合。公共关系部主要起沟通、协调、组织的作用。（5）服务性原则公共关系接受组织最高领导层的领导，并对其负责。（6）针对性原则在组建公共关系部时，要根据不同的工作性质和组织面对的不同公众来设置机构，安排人员，不一定用一个固定的模式。（7）权力与责任相适应的原则公共关系部及其人员均应有在规定的范围内从事某项工作的权力，同时承担一定的责任。3.公共关系部门的类型（1）部门所属型：这种类型的公关通常附属于行政部门、销售部门，或广告宣传部门。其地位不是很突出。公关工作只是一种偶然性的活动。一般适合小型企业或组织采用。（2）部门直属型：这种类型公关部与企业其他的销售财务、人事、技术各部门处于同一层次是二级部门，地位十分突出，要成功地展开工作，还要积极与其他部门密切配合。（3）领导直属型：这种类型的公关部从组织系统和组织地位来看，属于第三级机构，公关部归属于部门经理负责领导，是一个有相当自主权的职能机构。（4）职能分散型：在许多企业的机构设置系列中，不设公共关系部，但可将公共关系的职能分解在其他部门。4.人员配备公共关系部应配备两类人员，一类是从事调查研究、分析判断、策划审核的人员；另一类是所谓的行动人员。第一类人员应具有科学调查（如抽样调查）的知识，较高的分析问题的能力、较高的政策水平、较宽广的视野和战略眼光。第二类人员包括宣传广告设计人员、接待人员、摄影录像人员、组织内部刊物的编辑人员等。二、公共关系公司公共关系公司是指由公共关系专家和专业人员组成，以提供咨询服务为主要内容的知识密集型的商业机构。1.基本特征公共关系公司自身的性质决定了它具有以下特征。（1）社会性它要求有明确的组织目标，严格的组织机构，受过专业训练的专门人才，有共同遵守的规章制度，有周密的发展规划。（2）服务性公关公司是服务性行业，它通过从业人员掌握的广泛的信息、丰富的知识和经验、现代化的技术手段，为客户提供市场、形势、信誉等多功能的服务。（3）盈利性公关公司作为商业机构，按照一定的标准，提供有偿服务，通过经营、服务活动，取得盈利。（1）公共关系咨询为客户进行公共关系问题的分析与诊断。为客户的形象设计、形象评价及公共关系政策或决策提供咨询等。中国公共关系公司、中国环球公共关系公司，它们不仅承接一般社会组织的公关课题，还接受政府、国外机构委托，进行大范围的重大公关实务操作。广州博利公关关系公司、广州公共关系公司于1988年成立以来，曾策划、组织过“广东改革开放十件大事评选”、“我是亚洲人迎亚运系列活动”、“市长与企业家新年登高对话”、“中国青年时装设计大奖赛”、“全国第七届美展”，取得了良好的业绩，赢得社会公众的赞誉。（2）传播信息代为客户进行各种信息传播，包括为客户撰写新闻稿件，选择新闻媒体，建立媒体关系，举行记者招待会（或新闻发布会）；为客户设计、印制宣传资料和纪念物品及统一的标识制品；为客户制作宣传影片、录像带或光盘等视听资料；为客户制定广告投资计划，设计制作产品广告及公共关系广告；协助客户推广产品信息，制造有利的市场气氛等。（3）组织活动协助客户与相关公众进行有效的联络沟通，帮助客户与政府、社区、媒体等公众建立并维持良好的关系；为客户安排、组织重要的交往活动，如贵宾和社会政要的参观访问等；为客户策划组织各种专题活动，如剪彩仪式、庆典、联谊以及各种社会赞助活动等；组织各种会议，如信息交流会、产品展销会及洽谈、谈判会等。（4）人员培训公共关系公司代为客户进行各类人员的知识或技能培训，使其具有足够的公共关系理论知识和实际操作技能，以适应岗位的需要。案例深圳市某公共关系顾问有限公司的业务范围：第一，公关调研第二，公关策划和实施第三，危机公关第四，产品营销策划第五，企业形象策划第六，广告设计制作第七，庆典用品研发与代理第八，项目与资金互动。第二节公共关系的职能一、公共关系的组织职能（一）采集信息，监测环境1.采集信息1)产品形象信息成功的组织都非常重视公众(消费者)对该组织产品的意见和评价。产品形象主要通过产品的质量、性能、品种、款式、价格、包装、服务(特别是售后服务)等来反映，因此公共关系人员应认真收集这方面信息。2)组织形象信息组织形象则是公众对组织的整体印象，它更能反映组织的公关状态，对企业公共关系工作的效果的反映也更全面。组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看法和态度。3)其他社会信息必须对国内外的政治、经济、文化科技等方面的状况和变化，对社会时尚潮流的更替，对人们普遍关注的舆论热点随时进行跟踪。2.监测环境监测政府决策趋势：任何组织的现实行动必须符合政府的现行政策，未来行动则必须符合政府的未来政策走向。监测社会环境变化趋势：社会文化是人们在长期的社会实践中积累起来的全部精神财富，包括民族传统、风俗习惯、伦理道德、价值观念、文化水准和宗教信仰等相对比较稳定的因素，也包括自然环境、经济环境、科技环境等变化相对较快的因素。监测竞争对手的发展动态：洞察竞争对手的公关状态，借鉴竞争对手的成功经验和失败教训，分析竞争对手的优劣所在，预测竞争对手的未来走向，同样是公共关系的重要工作。（二）引导舆论，塑造形象1．通过公关活动，引导公众理解并接受组织(1)当公众对组织缺乏认识和了解时，组织应主动地宣传自己、介绍自己，促进公众的认知和了解。(2)当一个组织及产品有了基本的公众印象及良好的评价之后，组织应继续努力、强化这种良好的舆论态势，使组织形象深入公众心中。(3)当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。(4)当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。如果是因组织自身失误危害了公众利益，就应该本着实事求是、有错即改的态度，坦率认错，尽快采取补救措施，将损失减少到最低限度，(5)当公众对组织的评价游离不定、好坏莫辨时，组织应谨慎地发挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。(6)当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。2，通过社会交往，塑造组织的良好形象公共关系的对象——公众，是特定的人群而不是单个的人，但是任何公关工作总是要落实到个人身上。(三)沟通内外，协调关系1．减少摩擦2．化解冲突3．平衡关系（四）咨询建议、参谋决策决策咨询的重要性：（1）决策的基础是信息。（2）决策者根据各类咨询建议制定与公众意见一致的战略。（3）方案实施后，也要公关部门收集信息评价。（4）为决策者提供服务的同时，也为公众服务，利用各种传播沟通，提高知名度、美誉度。（五）团结员工，发展组织（1）关心职工的物质精神需要，增加感情投资。（2）重视信息共享。（3）塑造与创造企业文化。（4）正确处理与非正式组织的关系。二、公共关系的个人职能(一)公共关系推动个人观念不断更新1．注重个人形象的观念2．尊重他人的观念3．合作观念(二)公共关系促使个人能力得到提高1．交际能力2．自我调节能力3．应变能力三、公共关系的社会职能1．净化社会风气，调控社会行为2．消除心理障碍，优化心理环境3．繁荣社会经济，增进整体效益4．促进民主政治，倡导社会文明“文盲”艺人大PK第一名：“抗日”杨丞琳杨丞琳在“我猜”节目中听到南京大屠杀死难同胞40万后，她居然说：“哇，才40万啊！”宪哥问她知道抗日战争打了多少年吗？她说不知道，宪哥告诉她打了8年，她居然说：“哇，才打8年啊！”宪哥问她知道“蜘蛛人”在大陆是怎么翻译的吗？她说“蜘蛛侠”啊，后来宪哥接着问那知道“超人”是怎么翻译的吗？她说“不知道，超侠啊，好土也，哈哈哈。”她说：“大陆的人说明天的以后叫‘后天’，好好笑哦！”第二名：“军旗装”赵微2001年底，赵薇为《时装》杂志拍摄的一张图片引起了巨大争议，一些人指责赵薇身着服装图案酷似日本军旗。后《时装》杂志编辑发表声明称该服装是他们安排的和赵薇无关，但该事件对赵薇造成了巨大的负面影响，在长沙演出时曾遭过激群众“泼粪”，一度令其演艺事业跌入谷底。赵微：军旗装？实在对不起，我也不认识小日本的海军军旗，好像没规定我们必须认识所有法西斯国家的所有的各类旗帜是不是？2001年底，赵薇为《时装》杂志拍摄的一张图片引起了巨大争议，一些人指责赵薇身着服装图案酷似日本军旗。该***对赵薇造成了巨大的负面影响，三峡在线注意到虽然后来《时装》杂志编辑发表声明称该服装是他们安排的和赵薇无关，但该***对赵薇造成了巨大的负面影响，在长沙演出时曾遭过激群众“泼粪”，一度令其演艺事业跌入谷底。第三名：“铁路工人”林志玲林志玲为台湾TVBS《日本再发现Ⅱ》节目赴日出外景时拍的宣传照。照片上林志玲和师妹童怡祯每人戴上了一款帽子，帽子的样式与日本在二战时期的陆军军帽非常相似，只是少一个军徽。该图片经网络转载以后，引起了网友的愤怒，有网友开始调侃林志玲“胸大无脑,就原谅她吧！”而有些情绪激动的网友则号召再次抵制林志玲。不过更激进的网友则表示要林志玲做“赵薇第二”，到内地来随时给她享受“泼粪”待遇。曾经，林志玲在日本拍的一张照片，被网民认定是戴了日本陆军军帽，并指责其忘了国耻。三峡在线看到有激进的网友甚至表示将给她享受“泼粪”待遇。第四名：“纳粹”瞿颖瞿颖“纳粹军帽”事件:林志玲的日本军帽事件尚未平息，前天有网站又把瞿颖的最新宣传照翻出来，称其头上所戴的是一顶纳粹帽。而瞿颖的经纪人张葛在电话中向记者表示，拍摄前已仔细检查过，证实那只是一顶普通的道具帽。第五名：“妓女”孙俪2006年4月，孙俪的一张新写真集照片的前胸印有英文“HUSTLER”，而HUSTLER在英文中有“妓女”的意思，这张照片引起观众大哗。照片中的瞿颖皮肤抹油黑得发亮，露腿造型极为性感，但她头上所戴的一顶帽子，却比她的性感身材更为惹眼，因为这顶帽子疑似纳粹军帽。记者就照片中的瞿颖戴的这顶帽子与纳粹军帽作比较，发现确实极为相似。跟围巾的问题一样，同样是类似的问题，看来明星们一定要多多注意，虽然是类似，但是样式相近的东西，还是不要碰的为妙！曾经，某网站将一张孙俪的时装照公布，而孙俪的白色背心上醒目地写着：HUSTLER。这个单词可以释义为：妓女、皮条客、骗徒、催促者。也是美国一知名成人用品企业