4第四章公共关系基础知识与运用

第四章公共关系基础知识与运用一、单项选择题1．所谓人际关系,从实质上讲即是人们在为满足自己的各种需要而采取的自觉自主的活动过程中与()形成的关系。A．上级B．传媒C．组织D．他人D2.以下对公共关系与人际关系描述中，不正确的是()。A．公共关系的行为主体是公司，人际关系的行为主体是个人B．公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C．公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D．公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播解析：A.公共关系的行为主体是组织A3．影响人际交往的因素主要有三个层次，第一步是()，第二步是社会知觉与归因层次，在以上层次的基础上达到第三步，即形成互动或拒绝互动。A．先入印象层次B．晕轮效应层次C．信息沟通层次D．首因效应层次C4．先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象，而是对通过()获得的信息经过处理形成的印象。A．实践经验B．间接渠道C．朋友介绍D．公司文件B解析：在交往双方接触之前，相互之间或一方对另一方已经通过某种渠道掌握了一些信息，并据此形成了某种印象，这就是所谓先入印象。先入印象并不是通过对我们与交往对象的直接交往而获得的信息经过加工形成的印象,而是对通过间接渠道获得的信息经过处理形成的印象5．()是指社会组织通过信息传播手段,建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业成功的活动过程。A．公共关系B．人际关系C．社会关系D．领导关系A6．()是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况，它与公共关系既有联系又有区别。A．公共关系B．人际关系C．社会关系D．同事关系B7．人际关系所体现出的()是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。A．合力功能B．互补功能C．激励功能D．沟通功能B8.在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而顺利实现团体的目标，是人际关系的（）。A.合力功能B.互补功能C.激励功能D.沟通感情功能B9.当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为()或第一印象。A．近因效应B．情感效应C．成见效应D．首次效应D10．关于公共关系，下列说法错误的是()。A.公共关系主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系;B.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是信息传播;C.可以采取行政命令、制裁、物质引诱等方式搞好公共关系D.公共关系不包括私人关系和组织内部个人关系;C解析:公共关系涵义包括如下四个方面:(1)公共关系是以社会组织为主体，主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系。这种关系是组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，而不是私人之间的关系或组织内部个人之间的关系。(2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系，为组织创造一个良好的社会关系环境，推进组织事业的发展。(3)公共关系对社会组织具有两层涵义，一是指社会组织与内外公众相处关系的状况；二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为。(4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。11.公共关系主要研究的关系不包括（）的关系。A、组织与个人之间B、组织与群众之间C、组织内部个人之间D、组织与组织之间C12.下列哪项不是公共关系的基本构成要素()。A.公共关系的主体——社会组织B.公共关系的客体——公众C.公共关系的传播手段——信息传播D.公共关系的目标——建立良好关系13.公共关系的主体是()。A.社会组织B.公众C.信息传播D.建立良好关系DA【解析】公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，即公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、传播和公众。14．在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力，这是人际关系的()功能。A.合力B.互补C.激励D.沟通C15．良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等相互借鉴，这是人际关系的()功能。A.合力B.互补C.激励D.沟通15.以下选项中不属于人际关系功能的是（）。A.合力功能B.交流信息功能C.关系功能D.激励功能BC【解析】人际关系的功能：1.合力功能；2.互补功能；3.激励功能;4.沟通感情功能；5.交流信息功能。合力功能是指良好的人际关系产生整体效应，是群体的力量大于个体力量简单加总的功能。互补功能是指在一个团体中，具有不同知识结构、不同性格和不同工作作风的成员有机地组合在一起，并建立起良好的人际关系，从而弥补各自的不足，以顺利实现团体的目标。沟通感情功能：人之所以有合群的需要，其重要的原因之一就是人的感情需要交流沟通，需要宣泄，这样，才能疏解生活和工作的压力，维持身心的健康，感受生活、人生之美好。而且通过这样一种情感的沟通交流，会加强人与人之间的感情，产生一种亲密感，更加有利于在人际交往中发挥人际关系的合力、互补和激励功能。激励功能，是指在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞、互相激励的作用，从而使群体中的成员能够积极进取，提高生活、学习和工作的活力，达到提高质量、效率和效益的目的。交流信息功能:人际的信息交流具有其他手段和途径所不能替代的特点，既信息传播的特定性、可信性和直接双向性。人际间交流信息是直接的和双向的，其充分、具体、细致、微妙和机密性等特点是其他途径所不具备的。16．空间距离对人际吸引所产生的影响,这是影响人际关系的()因素。A.临近B.首次效应C.相似性D.互补性17．一些业主通过互联网，找到了一些热爱体育运动的人,经常在一起交流运动,成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨干力量，这是影响人际关系的()因素。A.临近B.首次效应C.相似性D.互补性AC18．业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。A.临近B.首次效应C.相似性D.互补性B【解析】影响人际吸引的主要因素：1、临近因素（近因效应）；2、首次效应(首因效应)；3、相似性效应；4、互补性因素；5、移情因素；6、互动频率因素；7、代价酬赏理论；8、感情的相悦性；9、个性因素临近因素是指空间距离对人际吸引产生的影响。临近性吸引就是指空间距离的临近性，使交往双方容易接近，从而导致交往双方的相互吸引。“远亲不如近邻”这句谚语，言简意赅地说明了现实中空间距离的临近性对于人际吸引所产生的影响。首次效应也称第一印象。当人们第一次进入一个新的环境、第一次和某个人接触、第一次品尝一种新的食品等，都会留下了深刻的印象，成为一种心理定势而难以改变，心理学称这种现象为首次效应或第一印象。相似性因素:对人际吸引产生的影响，指交往双方多方面的相似性，使彼此在交往过程中，对交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共振，使彼此的思想、感情和行为得到相互强化，从而导致相互吸引。互补性因素:对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。在心理学中把对特定对象的情感迁移到与对象相关的人或事物上的现象称为“移情效应”。互动频率因素：互动频率指的是单位时间内交往的次数，如1年、1月、1日。因此，互动频率对人际吸引的影响也就是人们彼此间交往的次数对人际吸引产生的影响。人际吸引的程度与人际关系的程度与互动频率成正比。代价-酬赏理论：在交往过程中，如果交往的双方在付出一定的“代价”后，都能获得相应的“酬赏”，则交往的双方之间就存在着一定的吸引力，使得交往能够进行下去，否则，交往则可能中止。情感的相悦性：亦称相互性原则。情感相悦性是人际交往中产生的一种意识倾向性，即喜欢那些喜欢自己的人，而不喜欢那些不喜欢自己的人。当交往的一方对另一方表现出喜欢的倾向性，则会吸引另一方与之交往。个性因素：现实中人际关系是人们交往过程中所表现出来的个性品质互动的结果，优良的个性品质会导致人际吸引，有利于建立融洽的人际关系。19．物业管理企业公共关系对象不包括()。A.政府主管部门B.房地产开发企业C.业主大会及业主委员会D.企业内部员工相互之间D【解析】物业服务企业面对的公共关系对象主要有政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体等，企业应针对不同的对象，采取不同的方式进行有效协调沟通。20．物业管理企业与业主沟通不妥当的方式是()。A.上门征求意见B.召开座谈会C.通知业主到物业公司办公室谈话D.开辟宣传园地【解析】物业服务企业可通过以下途径加强与业主的沟通：(1)主动上门了解业主、(2)开辟各种宣传园地、(3)开展丰富多彩的社区文化活动、(4)有效的处理业主投诉C21.关于物业管理企业与政府沟通，下列说法错误的是()。A.物业管理政策性强，企业应积极与政府主管部门沟通；B.通过沟通，可以了解最新的政策法规动向；C.可以向政府汇报工作中的难题，以取得理解和支持；D.企业与政府沟通是社会不正之风。D22．关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方式是()。A.新闻发布会B.有偿新闻C.记者招待会D.撰写文章【解析】物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式(1)新闻发布、(2)记者招待会、(3)企业名人文章、人物志及通论文章等特写。B23．物业管理企业应对危机公关，面对记者提问，正确的方式是()。A.不予理睬记者的提问B.就记者提供的数据材料进行讨论和回答C.批评记者的吹毛求疵D对记者的提问表示感谢，但须谨慎回答D【解析】物业服务企业在危机公关处理时，应该从以下几个方面出发，与新闻媒体进行有效沟通：(1)制定沟通政策。(2)做好准备工作。(3)与新闻记者建立良好的关系。(4)妥善回答。管理者在采访中妥善应答是成功与媒体沟通的关键。(5)掌握好时间。“十秒钟间隙法”对于防止不适宜词句的脱口而出非常有帮助。24.社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是（）。A.双向信息传播B.行政命令C.经济制裁D.物质提供25.公共关系的本质属性是（）。A.联络感情B.传播沟通C.宣传理念D.塑造形象解析：现代公共关系就是组织与公众之间信息的双向交流与沟通过程，“传播沟通”是公共关系的本质属性。AB26.以下传播方式中，不属于大众传播的是（）。A.报刊B.广播C.杂志D.电视解析：大众传播指的是组织通过报刊、广播、电视等大众传播媒介将信息传播给大众。C27.拿破仑对法国兵和马木留克兵个人作战能力与团体作战能力的比较说明了人际关系具有（）。A.激励功能B.互补功能C.合力功能D.交流功能C28.以下谚语中体现人际关系互补功能的是（）。A.兄弟同心，其利断金B.同声相应、同气相求C.三人行，必有我师D.兼听则明，偏听则暗C29.下述有关批评的艺术的说法中，哪一项是不正确的（）。A.批评要与人为善B.批评要场合合适C.批评要对事不对人D.批评要态度严厉D解析：真诚而又巧妙的批评：首先，我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度。第二，要选择一个适合的场合。批评场合的选择应遵守宜私不宜公的原则。第三,批评的时机宜闲不宜忙,宜静不易动。第四，批评的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥。第五，批评要对事不对人。第六，就一事论一事。第七，倾听对方的解释，并站在对方的立场上分析对方犯错误的原因。30.相比较而言，以下哪一项属于一个组织的次要公众（）。A.员工B.股东C.消费者D.行业协会解析：按公众对组织的重要性，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是组织最为重要的公众，决定着组织的生存、发展，组织往往投入最多的人力、物力、财力等来维持和