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旅游企业公共关系人员导言公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。一、旅游企业公共关系人员的素质要求二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求三、旅游企业公共关系人员的培养一、旅游企业公共关系人员的素质要求二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求三、旅游企业公共关系人员的培养上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德旅游企业公共关系人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，敏感地把握社会环境变化发展趋势。上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德对旅游企业公关人员的政策水平要求，主要有以下两项内容：1.掌握党和国家的方针政策，使旅游企业公关工作始终与国家的方针、政策保持一致。2.熟练运用旅游企业内部的有关方针、政策，努力使每一次公关活动都能为企业总目标服务，有利于企业的生存和发展。上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质旅游公关人员的思想素质主要包括:1.思想觉悟2.政策水平3.职业道德旅游公关职业道德的内容包括对旅游公关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公关职业的行为习惯。诚实是旅游企业公关人员首要的职业道德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、办实事，对组织和公众以诚相见。旅游企业公关人员还要在公关工作中守信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极维护企业组织与公众的利益。上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质1.自信2.热情3.开放上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质1.自信2.热情3.开放自信是对公关人员职业心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者强。”正如一们法国哲学家所说：“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智才会取之不尽、用之不竭。一个没有自信的人，无论有多大才能也不会有成功的机会。”上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质1.自信2.热情3.开放热情能使公关人中兴趣广泛，对事物变化反映敏感，且充满想像力和创造力。上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质1.自信2.热情3.开放开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各类人建立良好关系。这正是公关工作所特需的一种优良品质。上一页返回主目录下一页(一)思想素质(二)心理素质一、旅游企业公共关系人员的素质要求(三)现代素质首先，旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。其次，旅游企业公关人员要积极学习现代知识。最后，旅游企业公关人员还应努力掌握一些现代人生活的基本技能，主要包括使用电脑、驾驶汽车，精通一门或多门外语。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的知识结构(二)旅游企业公共关系人员的能力二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的知识结构(二)旅游企业公共关系人员的能力二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求1.旅游企业公共关系专业知识2.旅游企业公共关系管理知识3.旅游企业公共关系一般知识旅游企业公关专业知识，是指与旅游企业公关工作相关的理论、实践知识和技巧。理论知识包括企业管理和公共关系两个方面，其知识范围主要包括：旅游企业管理学、旅游市场学、旅游心理学、公共关系学、公关心理学及公关实务等。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的知识结构(二)旅游企业公共关系人员的能力二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求1.旅游企业公共关系专业知识2.旅游企业公共关系管理知识3.旅游企业公共关系一般知识旅游企业公关工作就其实质来说就是一种组织协调和管理活动，因此旅游企业公关人员必须具备一定的管理知识。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的知识结构(二)旅游企业公共关系人员的能力二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求1.旅游企业公共关系专业知识2.旅游企业公共关系管理知识3.旅游企业公共关系一般知识公关工作采用的技术，目前绝大部分是传播技术，无论何种类型的公关工作都大量运用人际传播、大众传播乃至跨文化传播技术，因而公关人员必须了解一些现代传播知识。还应掌握外语、计算机操作等各种技术、技能，以及公关写作、演讲技能与之相关的其他学科知识等。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的知识结构(二)旅游企业公共关系人员的能力二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求1.旅游企业公共关系专业知识2.旅游企业公共关系管理知识3.旅游企业公共关系一般知识上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的知识结构(二)旅游企业公共关系人员的能力二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求1.判断谋划能力2.良好的组织能力3.交际能力4.自制、自控和灵活应变的能力5.宣传表达能力上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养1.院校教育模式2.社会教育模式3.企业培训模式在美国，多数大学都开设了公关专业或公关课程，公关教育已形成较完备的体系。在我国，几乎所有的高校都开设了公共关系必修或选修课。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养1.院校教育模式2.社会教育模式3.企业培训模式社会公关教育的形式多种多样，有长、短期培训班和函授教育等；各类公关培训机构也是多种多样，有公关培训学校、礼仪学校、文化传播学院和公关咨询公司培训部以及社会会团社等。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养1.院校教育模式2.社会教育模式3.企业培训模式这种模式较前两模式具有适合企业实际、进入角色快不影响工作安排的特点，但此种教育模式的理论性和系统性相对不足。上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养1.院校教育模式2.社会教育模式3.企业培训模式上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养1.实践操作法2.演示法3.理论讲授法上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养实践操作法也称岗位培训法，是公关人员边工作边提高的培养方法。由于这种方法是在工作中进行的，因而针对性和实效性较强，对于公关人员从公关实务中提高公关能力和水平有较大的帮助。1.实践操作法2.演示法3.理论讲授法上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养演示法是一种由优秀公关人员进行示范，由学员模仿学习的培养方法。这种方法能帮助学员有效掌握公关技巧。其最大优点是能使学员以最快的速度进入角色。1.实践操作法2.演示法3.理论讲授法上一页返回主目录下一页(一)旅游企业公共关系人员的培养模式(二)旅游企业公共关系人员的培养方式三、旅游企业公共关系人员的培养理论讲授法是传统模式的培养方法。优点是可同时培训多位学员，不必耗费太多时间和经费，理论性、系统性校强。缺点是学员参与性较差，只能被动接受、有限思考。1.实践操作法2.演示法3.理论讲授法上一页返回主目录下一页思考与练习1．作为公关主体的旅游企业具有哪些特征?2．企业公关部、公关公司、公关社团各有什么职能?它们之间的关系如何?3．公关人员的含义是什么?应具备哪些素质?4．简介公关人员应具备的知识结构与能力