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1《公共关系》（总分100分，时间100分钟）题号一二三四五总分得分阅卷人复查人一、选择题（2×10分）1．公共关系与人际关系最大的区别是……………………………………（）A.技能要求不同B.工作难度不同C.工作范围不同D.主体不同2．公共关系协调关系职能包括……………………………………………（）①.互利原则②.公开原则③.公平公正原则④.及时主动原则A.①③④B.②③④C.①②③D.①②④3．公共关系调查的原则是…………………………………………………（）A.客观原则B.全面原则C.实效原则D.实用原则4．策划方案审定的三个步骤分别是………………………………………（）①方案议定②调查分析③文案优化④方案论证⑤书面报告A.①③④B.②④⑤C.①④⑤D.②③④5．在社会组织遇到风险时，采用的公关活动模式是……………………（）A.建设性公关B.矫正性公关C.维系性公关D.防御性公关6．公共关系效果评估的内容不包括………………………………………（）A.公共关系计划检验B.公共关系目标检验C.公共关系组织效益检验D.公共关系经济效益检验7．下列哪项不是公共关系人员的基本素质………………………………（）A.公关的天赋B.心里素质C.知识结构D.能力结构8．组织记者招待会首先是…………………………………………………（）A.确定主持人B.准备时间及地点C.邀请记者D.确定主体9．危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理最基本的经验是……………（）○○密系部：○＿＿＿＿＿＿○班级：○＿＿＿＿＿＿○姓名：○＿＿＿＿＿＿○考试证号：封＿＿＿＿＿＿○考试地点：○＿＿＿＿＿＿○○线○○=====2A.事先消除危机隐患B.说真话，立刻说C.有效的危机处理能力D.与新闻界的良好关系10．下列哪一个不是组织理念设计的内容………………………………（）A.企业使命B.经营哲学C.企业文化D.经营方针二、判断题（1×10分）1．公共关系就是“传播管理”，它是组织主体的“沟通管理者”…………（）2.公关拒绝谎言，但善意的谎言还是可以保留的……………………………（）3.公共关系的最主要职能就是提高组织主体的知名度……………………（）4.策划的关键在于创新，核心也在于创新……………………………………（）5.公共关系活动的评估是对某项公关活动终了时其活动结果的评价……（）6.消费者就是企业组织的“上帝”……………………………………………（）7.每一次危机都孕育着成功的种子，发现培育以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓……………………………………………………（）8.艾维.李的公关信条是“凡宣传皆好事”…………………………………（）9.在公共关系学中，新闻界具有二重性，它既是组织树立良好形象的工具，又是组织重要的外部公众……………………………………………………（）10.电视是我国发展最快、影响最大、普及最广的新闻媒介………………（）三、名词解释（4×4分）1．公共关系32．社会组织3．传播4．CI四、简答题（6×5分）１．公共关系的职能包括哪些？2．公共关系的组织机构有哪些？其各自的基本职能是什么？○○密系部：○＿＿＿＿＿＿○班级：○＿＿＿＿＿＿○姓名：○＿＿＿＿＿＿○考试证号：封＿＿＿＿＿＿○考试地点：○＿＿＿＿＿＿○○线○○=====43．简述“扒粪”运动与今天的“3.15”有何异同?4.公共关系调查方法有哪些？5.具体说明公共关系危机的处理程序？5五、案例分析（24分）１．“请留心你家的后窗”（10分）20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。2、塞勒菲尔德事件的教训（14分）1986年2月5日，塞勒菲尔德核反应厂发生了一次非常严重的事故，液态钚储藏的压缩空气受到重压，一些雾状钚从罐中泄漏了出来。工厂多年以来第一次亮起了琥珀色的警报，大约30多名非必要人员撤离了危险区，当时只留下了40人来处理泄漏事故，以维护工厂其他部分的安全。英国核燃料公司在宣布泄漏事故时，暴露了公司危机状态下的困境。一方面它向公众表示，要最大可能地让公众了解事实真相，另一方面又每天像挤牙膏一样一点一点地报出消息，这加剧人们的恐惧。每一条消息都使记者有借口得以进行连续报道。泄漏事故发生在上午10：45～11：45之间。毫无疑问，媒介很快就报道了所发生的事故，因为从工厂蜂拥出来的工人和琥珀色的警报，人们一眼就能看出工厂出了问○○密系部：○＿＿＿＿＿＿○班级：○＿＿＿＿＿＿○姓名：○＿＿＿＿＿＿○考试证号：封＿＿＿＿＿＿○考试地点：○＿＿＿＿＿＿○○线○○=====6题，事故的消息随后就传开了。英国广播公司的电视记者詹姆斯·威尔金森介绍说，当他中午给工厂打电话时，工厂的新闻办公室还没有人做好发布事故消息的准备，我们所得到的回答只是些站不住脚的许愿，即工媒介的记者一直提心吊胆地等待着。工厂所犯的第二个错误是，厂里没有足够的新闻发布来应付外界打来的询问鬼话。记者们发现他们要排队等候，于是不确定的因素滋生了人们的不安情绪，英伦三岛为此也十分焦虑。第三个错误则是英国核燃料公司的新闻办公室在正常工作时间后停止办公。詹姆斯·威尔金森说，当探听消息的人在晚间给公司打去电话时，·电话总机告之，请留下电话号码，等新闻发布人上班后再回电。最后英国核燃料公司不得不开始收集有关信息。他们花费200万英镑进行广告宣传活动，邀请公众参观塞勒菲尔德展览中心。这种开放政策是通过一年来对公众看待核工业态度的调查研究所产生的结果，调查表明：对外封闭的核工业，不但会失去公众支持，而且容易引起公众争论。问题：1.英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?2.面对这样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更合适?