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朱荣春祝大家新学期快乐！！！公共关系学主讲教师：朱荣春mailto:zrc1@gdou.com第一讲公关导论（第一~三章）一、公共关系的概念二、公共关系产生与发展的历史和社会条件三、公共关系的职责与功能一、公共关系的概念（一）公共关系的属性、特性、本质1、三者关系2、三者内容（1）属性：咨询属性、关系属性、协调属性、形象属性……（2）特性：①管理特性：哈罗[美]公共关系是一种独特的管理职能。P2②传播特性：杰夫金斯[英]公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（3）本质：组织与公众之间的传播沟通P9本质特性属性（二）公共关系的定义1、定义：P3、P5公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（活动）。它的外延包括：它是一种组织的“传播沟通关系”；一种组织的“传播沟通职能”；一门组织的“传播管理学科”。2、理解公共关系本质属性的三个角度：（1）公共关系的“关系”性质——组织传播沟通行为的直接产物。（2）公共关系的“职能”性质——管理组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素。（3）公共关系的“学科”性质——管理学科与传播学科的相结合的产物。图2表1公共关系的“职能”性质P8生产、技术、财务、人事、行政等职能公共关系职能管理对象产品、资金、技术、销售网络等有形资产信息、关系、舆论、形象等无形资产管理手段技术、经济、行政、法律传播沟通管理目标直接地提高产量、促进销量、赚取利润调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产升值公共关系的“学科”性质P9管理传播公关（三）公共关系的分支概念与范畴P20公关状态公关实务公关观念组织传播沟通公众关系形象舆论公共关系的外延拓展公共关系的构成三要素公关管理的对象、公关状态的体现、公关活动的目标主体对象内容基础方式公共关系组织与组织有关的公众及舆论组织事务和公众事务业缘关系公众传播、大众传播作远距离、大范围的公众沟通人际关系个人包含与组织无关的私人对象处理的许多私人事务与公众无关除业缘关系外，还有血缘、地缘、趣缘关系局限于面对面、个体对个体的交流（四）公共关系·人际关系·人群关系1、公共关系与人际关系的区别P212、公共关系与人群关系的区别P22沟通对象管理范围研究角度公共关系内、外部公众直接面对面的群体关系和个人关系、不直接见面的远距离公众沟通、关注公众环境的长远变化和发展趋势信息传播沟通角度研究人与人之间关系人群关系内部公众局限于管理现场侧重从人的心理和行为的角度3、公共关系·人际关系·人群关系三者关系示意图户公共关系人群关系人际关系组织工作小群体人群工作小群体工作小群体试析公共关系的涵义及其与人际关系、人群关系联系与区别。（第一章内容）请于03年10月30日前提交电子文本。（五）本书课程内容框架图是什么如何产生1、2章（概念、历史）有什么用3章（职责、功能）什么组织做（部门公关）12章（政府）如何做（公关实务）9章（方法）10章（活动）11章（企业）公关三要素组织（主体）传播沟通（中介）公众（客体）4章（组织与人员）7、8章（模式、媒介、过程）5、6章（公众分类、心理分析）二、公共关系产生与发展的历史和社会条件（一）公关活动·公关思想·公关理论1、公关活动很早即产生、存在2、人们对公关活动的认识逐渐加深（思想）并伴随职业化趋势3、认识的加深、累积和梳理即成为一门系统的学科理论公关实践公关理论公关思想系统化影响丰富产生反映指导公关活动、公关思想和公关理论之间既有线性的前后相继关系，又存在复杂的非线性相互作用关系。（一）公共关系产生与发展的历史分段P241、古代时期——公共关系思想的萌芽2、巴纳姆时期——现代公共关系的发端3、艾维·李时期——现代公共关系职业化开始4、爱德华·伯尼斯时期——现代公共关系学科化的成熟20世纪20年代，公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。（二）公共关系产生与发展的社会条件P391、文化心理——由“理性”转向“人性”2、社会政治——民主政治取代专制政治3、经济发展——市场经济取代小农经济4、物质技术——大众传播超越个体传播简答题：试述公共关系产生与发展的社会条件。三、公共关系的职责与功能（一）公共关系的基本职责（收辅传协服=“搜狐传鞋服”）P451、收集信息（1）与组织形象有关的信息（2）组织环境中的各种社会信息2、辅助决策（1）为确立决策目标提供咨询建议（2）协助拟定和选择决策方案3、传播推广（1）创造舆论，告知公众（2）强化舆论，扩大影响（3）引导舆论，控制形象4、协调沟通（1）协调内部关系，增强组织凝聚力；（2）开展社会沟通，建立和谐的社会环境5、提供服务（1）组织内部——为各个业务部门和职能部门服务（2）组织外部——提供社会服务（二）公共关系的功能P561、公共关系对组织的直接功能（1）树立组织形象（原则与意义）（2）协调关系网络（内容与意义）2、公共关系对于个人和社会的间接功能（1）提高个人素质（促使个人观念更新；有助于个人能力提高）（2）优化社会环境（优化社会互动环境；优化社会心理环境）本讲复习思考题（不用上交）1．如果理解公关学科的性质？P82．简述公共关系产生的条件。P393．公共关系观念包含哪些内容。P114.简述公共关系的基本职责与功能。P47~62