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实用公共关系任务1认识公共关系公共关系是无价之宝，我愿意牺牲太阳底下所有的财富去获取它。——（美）洛克菲勒一、公共关系的基本涵义二、公共关系要素三、公共关系职能任务目标深刻把握公共关系的本质含义和特征明确公共关系与相关概念的区别明确公共关系的基本要素明确公共关系的职能和作用案例导入北京奥运开幕式张艺谋用情动人用写意的风格营造梦幻、浪漫的气氛，用世界的语言讲述中国人的情感，这就是北京奥运会开幕式要表达意境。张艺谋导演告诉人们，用激情、浪漫、梦幻这些词是对这台开幕式最好的描述。使用了一种中国人、外国人都能看得懂的方式讲述了一个特别美丽的中国故事，这是北京奥运会开幕式得以成功的最关键因素之一。当场地那幅巨大长卷在厚重的古琴声中神奇出现，神奇打开的一刻，全场人为之震撼。这幅１４７米长、２７米宽的巨大LED屏幕，是展现中国五千年历史的长卷，开幕式的演出从此开始。“太古遗音”、四大发明、汉字和戏曲、丝绸之路，中国灿烂的文化神奇地展示。这样的展示写意、浪漫，同时又很具体，四大发明等符号穿插其间，让人能够直观地领略中国文明的精华。在展现中国文明的博大精深同时，表现方式上又不能自说自话，“别人完全没有感觉也不行”。所以要让外国人懂，即便是不能全部看懂，“让人家看热闹，也要感受到美，感受梦幻、浪漫和激情”。换位思考，中国观众在观看一台外国的大型文艺表演时，能够感受到“美”，感受到这个国家人民的浪漫气质也就够了。“因为文化的东西是一个潜移默化的，只要他今天晚上（感觉到）中国人能够制造美，中国人很棒，中国人表现了梦幻和浪漫、激情，中国人表现了他们对于奥林匹克精神的赞颂，就可以了”，张艺谋说。……在整场文艺演出过程中，我们可以看到开幕式团队希望用情来打动人，用中国人民的热情和纯朴来欢迎全世界的客人、赞颂奥林匹克的伟大。这样的愿望在下篇《辉煌时代》中体现得淋漓尽致。在整个下篇的演出中，除了“星光鸟巢”之外，我们几乎看不到关于现代中国的任何符号。张艺谋在开幕式结束后的新闻发布会上说，这是因为现在的世界成为一个整体，人们的追求，人们的生活方式，人们对美好事物的追求几乎是相同的。张艺谋说，在整个开幕式的过程中，需要寻找一种最本质、最直接的方式表达，所谓的本质就是全人类共同的追求。开幕式出现的几千张全世界儿童的笑脸，这种最直接、最简单的方式，能够让人一眼就能看懂我们想要传达的信息，孩子代表未来。另外一个站在全人类的高度阐述中国人民美好愿憬就是那个从头到尾围绕画卷所做的全世界最大的行为艺术，“一点不夸张，只有奥运会可以使204个国家的运动员在一起完成一个作品”。张艺谋所说的这幅作品就是从演出一开始就在逐渐形成那幅“山川图”。这幅图画简单、明了，就是山川、大地和一个太阳和孩子画的笑脸，这个行为，包括绘画的过程和运动员用足迹最终完成这幅画作得过程，却都在直观地传递了“同一个世界，同一个梦想”主题口号的色彩。正是这些写意的表达方式，和简单明了的演出内容，组成了一台激情、浪漫、梦幻的奥运会开幕式。（资料来源：，有改动。）一、公共关系的基本含义1．“公共关系”一词的来源：“PublicRelations”-----“公众关系”2．公共关系的定义长城饭店的公共关系不错。（指静态评价。）●张三是干公关的。（指职业。）●李四是学公关的。（指学科。）●王五是很有公关头脑（指观念意识。）●A公司赞助希望小学是搞公关。（指活动、专项活动。）●尼克松下台是公共关系的失败。（指形象和舆论环境。）●刘老师写了本《公共关系》。（指公关理论。）●有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。（指古代不自觉的“公关萌芽”。）1．公共关系是一种状态2．公共关系是一种活动3．公共关系是一种职业4．公共关系是一门学科5．公共关系是一种意识、观念与思想公共关系的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身良好形象，运用各种传播手段使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。3．公共关系的基本特征公共关系的基本特征1．以公众为对象2．以美誉为目标3．以互惠为原则4．以长远为方针5．以真诚为信条6．以传播沟通为手段4．公共关系形成的原因与条件（1）公共关系产生的社会基础：社会组织的建立和分化（2）公共关系形成的内存机制：利益的互补、合作的需要（3）公共关系产生的思想条件：人类协调、合作意识的增强（4）公共关系产生的经济条件：商品经济发展、竞争剧烈（5）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化发展（6）公共关系产生的物质技术条件：传播媒体的发达和技术手段的现代化二、公共关系的要素1.组织——公共关系的主体要素，是公共关系工作的策动者、承担者、发起者2.公众——公共关系的客体要素，是公共关系的对象和接受者3.传播——公共关系的中介要素，是连结主体和客体的桥梁组织指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织（企业）、文化组织、军事组织、宗教组织等。组织公关工作主要有日常公共关系工作和专项公共关系活动。组织的公共关系战略目标在一定时期内表现为公共关系战略目标体系。其主要内容有：保证组织不断发展壮大的经济利益目标和为承担社会责任、保持组织与社会生态平衡的社会效益目标。组织目标的实现，尤其是公共关系战略目标的实现，主要依赖于组织内部公众的配合与支持和组织外部公众对组织各项方针、政策与行为的认可与接纳。公众“公众”定义为：公众是任何因面临某个共同问题而形成的、有着某种共同利益并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。特征：整体性同质性变化性多样性公众的分类（1）内外关系分类法（2）公众状态分类法（3）组织需求分类法（4）公众态度分类法（5）纵向细分法（6）人口结构法传播传播的基本内涵:是指信息的传递和交换过程。由传播者、接受者和传播媒介等要素构成。具体形式:交流、对话、宣传、沟通、交际等。基本类型：人际传播组织传播群体传播大众传播网络传播公共关系传播媒介公共关系传播媒介语言媒介和非语言媒介大众传播媒介大众传播媒介的功能印刷类大众传播媒介电子类大众传播媒介实物媒介图像标识媒介人体媒介影响传播效果的因素传播发送者因素传播发送者的“代言人”传播发送者的态度、行为传播发送者的已有形象传播接受者因素选择性记忆选择性理解选择性接受传播功能性因素传播功能性因素延缓性因素即时性因素传播结构性因素信息刺激的强度信息刺激的对比度信息刺激的重复率信息刺激的新鲜度三、公共关系职能从广义上讲，公共关系的职能就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。体现为：1、采集信息，监测环境。采集信息是公共关系工作的必要前提。监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展和变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。2、咨询建议，参与决策。这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。主要内容有：①对本组织内方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的5个导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。②对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成一个系统，并制定出科学的实施方案供决策者参考。③对组织生存环境的有关发展和变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套及至几套可以选择的方案，以适应这些变化。3、传播沟通，塑造形象。公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面：一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持：二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公共关系广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的舆论环境。4、平衡利益，协调关系。公共关系协调以利益为基础，本着真诚互惠的原则。协调既是目的，又是手段，具有两重性。协调关系职能的领域主要有3个：①协调组织内部领导与职工之间的利益与关系。②协调组织内部各部门、各环节之间的利益与关系。③协调组织与外部公众之间的利益与关系。5、社会交往，组建网络。公共关系被誉为“广交朋友的艺术”。要建立的网络是一种信息网络、互助网络。6、教育引导，培育市场。对内，公共关系的主要职能是传播公共关系意识，传播公共关系的思想和技巧，进行知识更新，不仅要对每个员工进行教育引导，也要说服组织领导接受公共关系思想。对外，组织公共关系主要是对公众进行教育引导。7、科学预警，危机管理。组织危机是组织生存与发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。案例分析：泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞思考讨论题：1．泸州老窖“国窖1573”大型公共关系活动运用了哪些公共关系传播媒介？其传播有何特点？2．泸州老窖“国窖1573”大型公共关系活动收到了怎样的公共关系效果？为什么能收到这样的效果？3．要保证该项大型公共关系活动的成功，泸州老窖股份有限公司需要事先做哪些工作？4．试从网上搜集泸州老窖集团的相关信息，向全班同学做题为《“泸州老窖”的公共关系》的演讲。实训设计：进行××企业公共关系工作总结实训目的通过总结某企业近3年来公共关系工作的开展情况，进一步把握公共关系的内涵、特征、构成要素、功能及作用。实训要求（1）通过互联网、报纸、杂志等形式收集第一手资料。（2）拟定调查提纲，用走访的方式进一步了解这家企业对公共关系的认识，特别是公共关系工作的开展情况，发现其公共关系的成功做法和案例。（3）撰写《××企业公共关系工作总结》。实训组织（1）将全班同学分成若干个小组，每组5-6人，并选出小组长，与组员一起做好分工写作工作。（2）以小组为单位收集资料，讨论后完成调查提纲。（3）以小组为单位撰写出《××企业公共关系工作总结》，并在全班交流。（4）老师对各组进行指导。实训考核（1）学生自我总结占30%。（2）同学互相评价占30%（3）教师总结指导占30%本章结束谢谢大家任务2公共关系组织建设组织的目的在于让平凡的人做不平凡的事。——（美）彼得·德鲁克一、公共关系组织机构二、公共关系人员的素质要求任务目标明确公共关系组织机构的基本类型能够组建组织公共关系部树立公共关系意识明确公共关系人员的素质要求案例导入成就锦江饭店的“软件”在哪里？锦江饭店地处上海市中心繁华商业街茂名路上，周围纵观花园饭店、晋江一条街、淮海路。是一家解放前开业的酒店，可谓历史悠久。饭店的建筑、布局颇有特色，三幢欧式建筑在两座花园的衬托下尽现高贵典雅之气。餐饮、休闲和服务设施齐全高档，客房宽敞舒适，其中有总统套房和豪华套房。饭店将现代设施与传统典雅融为一体。周到完善的服务赢得了中外宾客的一致赞誉。酒店开业至今已接待了一百多个国家的近三百位国家元首和政府首脑，以及众多商贾巨富。川、广菜名厨多次应邀去美国、新加坡、香港等地进行烹饪和宴会服务表演。毫无疑问，锦江饭店已成为上海的豪华级宾馆，其硬件“掷地有声”。然而，有了过硬的“硬件”就等于锦江饭店的成功吗？作为对外提供服务的企业，锦江饭店自创业伊始就是从与环境的协调和竞争中打拼过来的，尽管其“硬件”并非自始至终都是最硬的。随着市场经济的发展、经济全球化的加剧、国际交往的增多和旅游业的兴盛，锦江饭店越来越成为社会交际、信息集散、贸易洽谈、学术交流乃至高级外交活动的场所，面对的内外关系越来越多、越来越复杂。社会的需要、公众的关注和企业自身的进一步发展给饭店的高级领导曾带来了一系列仅靠个人能力无法完美有效解决的大问题：如何塑造企业形象？如何提高饭店声誉？如何有效协调内外关系等？这些问题虽然与已有的各个职能部门都有关系，但是他们之间不论如何协调都不能圆满地解决。于是，一个新的专门的职能部门应运而生，那就是锦江饭店的公共关系部，专门为高级领导层提供信息情报和决策建议，以及为企业实施有效的外交和宣传活动。锦江饭店是