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立志立德立功立言第九章公共关系策划公关策划是公共关系实践中最富创造性的中心工作，是公关工作的核心和关键。第一节公共关系策划概述第二节公共关系策划的战略和策略立志立德立功立言第一节公共关系策划概述公关策划是对各类公关活动的运筹、规划和设计，为实现塑造良好的组织形象的目的服务。本节内容包括：一、公共关系策划的含义二、公共关系策划的目的、地位和意义三、公共关系策划的特征和原则四、公共关系策划与创意立志立德立功立言一、公关策划的含义1、策划也称“策画”，含有筹划、谋划、抉择等意，是人类社会中经常进行的一种活动2、美国哈佛企业管理丛书编撰委员会：策划是一种程序，是一种脑力的理性行为3、策划既是一种观念或思维活动，又是人类的实践活动4、策划活动的历史源远流长，伴随人类的文明进步而不断丰富和升华策划的含义立志立德立功立言公共关系策划含义1、由公共关系人员完成2、紧紧围绕组织目标服务3、以公关调查为基础条件4、必须遵循科学的原则和方法5、包括战略策划和策略策划两大部分6、公关策划包括谋略、规划、设计等工作界定公关人员在公关活动之前，为了逐步实现塑造组织形象、协调组织内外关系这一根本目标，在充分进行公关调查基础上，运用已经掌握的知识和经验，遵循科学的原则和方法，充分发挥想象力和创造力，对公共关系活动的整体战略和策略进行运筹规划和设计，并制定最优活动方案的过程关键词策划者、策划依据、策划方法、策划对象、策划效果测评立志立德立功立言二、公关策划的目的、地位和意义目的——通过运筹、规划实现组织目标的最优公关活动方案，为实现塑造良好的组织形象的目的服务。地位说明一公关调查拟定公关计划实施公关计划公关效益测评公关策划立志立德立功立言地位说明二公关策划公关对象公关策略公关时机公关目标公关效果公关媒体意义1、保证公关工作的计划性2、保证公关工作的最佳效果3、社会组织竞争制胜的法宝立志立德立功立言三、公共关系策划的特征和原则特征目标性灵活性有效性原则求实原则系统原则创造原则可行原则立志立德立功立言特点具有主观能动性和创造力；独创性和求实性的统一公关创意公关人员针对公关目标所进行的构思或想象，在特殊时空条件下为表现公关主题和实现公关目标所进行的一种创造性思维活动。公关创意与策划“公关活动的成败主要取决于公关人员的创造性”——杜·纽萨姆立志立德立功立言公关创意的过程准备阶段酝酿阶段启发阶段成型阶段验证完善阶段立志立德立功立言第二节公共关系策划的战略与策略公共关系策划的战略与策略公共关系战略策划的含义与特点公共关系战略的构成与组织形象定位公共关系策略策划的含义与一般方法危机公共关系的处理与策划立志立德立功立言一、公共关系战略策划的含义与特点所谓公关战略策划，就是某一社会组织围绕组织形象这一核心，以未来为主导，为实现组织总体目标的长期性和整体性的谋划与对策。公共关系战略为组织整体战略的实现服务必须与组织其它战略协调一致具有自己鲜明的专业特点立志立德立功立言公关战略的特点抽象性相对稳定性指导性先行性和桥梁性立志立德立功立言二、公共关系战略的构成与组织的形象定位公关战略的构成战略目标战略重点战略步骤以组织形象定位为核心内容，所有其它内容都围绕这一中心内容展开战略重点就是公共关系策略的主要方向是组织在确立公关战略目标与重点后，在时间节奏方面的战略确定立志立德立功立言组织形象定位“定位”一词是从戏剧界、文艺界的“角色”一词演化而来的组织形象定位在员工心目中的形象定位在股东心目中的形象定位在顾客心目中的形象定位在社区中的形象定位在政府面前的形象定位在媒介中的形象定位立志立德立功立言三、公共关系策略策划的含义与一般方法公关策略策划的含义服务于公关战略公关策略是公关战略的一个组成部分，必须与公关战略相协调内容具体而实在公关策略内容从大到小，相当具体，便于操作实施极具灵活性公关策略所遵循的原则是在条件许可的范围内“策略有法，但无定法”立志立德立功立言异中求同和同中求异法择时造势法直接仿效法以攻为守法借题发挥法弘扬优势和弥补缺点法目标延伸法公关策略策划的一般方法立志立德立功立言四、危机公共关系的处理策划处理危机事件的效果如何，是关系到组织生死存亡的大事对危机公关的态度：防患应急危机公关处理的宗旨和基本方针危机事件发生时的处理策划：1、查明事件的性质和状况2、查明事件的后果和影响3、调查事件所涉及的公众4、组织行为危机事件处理策划：1、组织内部对策2、对受害者的对策3、对新闻界的对策4、对其他公众的对策