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第12组：负责第12章122642008095李智（负责第二节）122552008127高荣财（负责第三节）122622008101林佳丽（负责第四节）122512008083卓剑勇（负责第三节）122552008044陈宝顺（负责第二节）122622008111郑雅红（负责第四节）122642008089刘萍梅(负责第一节、PPT制作)公共关系评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。12.1公共关系评估的含义可以承上启下，为进一步开展公共关系活动提供依据4可以增强公共关系意识，提高公共关系人员的工作信心6是开展后续公共关系工作的必要前提12是鼓舞士气，激励内部公众的重要形式3可以为企业管理提供决策参考15可以衡量公共关系活动的效益7是改进公共关系工作的重要环节112.1公共关系评估的作用12.2公共关系评估人与评估标准（一）对公共关系的评估人的界定：1、客观中立2、认真负责3、遵从规范4、讲究道德1、公共关系活动的主办者2、公共关系活动中的公众3、公共关系专家（二）对公共关系评估人的基本要求：一、公共关系评估人12.2公共关系评估人与评估标准（一）公共关系评估标准与目标体系:评估标准是公共关系评估人开展公共关系工作绩效评估的依据。从根本上说，公共关系绩效评估的标准只有一个，即社会组织施行该公共关系活动所要达到的目标。二、公共关系评估标准（二）公共关系评估的基本标准：1、定量标准：是对评估标准给予特定的数量化。2、定性标准：是对评估对象进行性质描述。•一、公共关系评估的程序•无论被评估的项目大小，真实、有价值的公共关系项目效果评估的基本程序是：•第一，分析评估标准。•第二，取得组织的最高管理者得认可并将评估过程纳入公共关系计划之中。•第三，在公共关系部门内部取得对评估研究意见的一致。•第四，确定收集证据的最佳途径。•第五，保持完整的计划实施记录。•第六，评估结果的使用。•第七，将评估结果向组织管理者报告。12.3公共关系评估的程序、步骤与内容•第一，背景材料评估。•第二，信息内容评估。•第三，信息表现形式评估。•第四，评估发送信息的数量。•第五，统计信息被传播媒介所采用的数量。•第六，测量信息理论接受这得数量。•第七，评估注意到信息的公众的数量•第八，了解信息内容的公众数量。•第九，评估改变观点的公众数量。•第十，评估改变态度的公众数量。•第十一，评估实施期望行为的公众数量。•第十二，评估重复期望行为的公众数量。•第十三，对“达到的目标与解决的问题”进行评估。•第十四，对“社会与文化的改变”进行评估。12.3.2公共关系评估的步骤（一）公共关系工作程序评估(二)专项公共关系活动评估(三)传播沟通的评估（四）公共关系状态评估（五）公共关系实务及机构工作绩效评估12.3.3公共关系评估的内容评估报告基本原则针对性完整性及时性客观性评估报告格式评估报告内容解1.评估的目的及依据2.评估的范围3.评估的标准和范围4.评估过程5.评估对象的基本情况6.内容评估分析与结论7.存在的问题及建议8.附件9.评估人员名单10.评估时间1.封面2.评估成员3.目录4.前言5.正文6.附件7.后记12.4.4定量与定性相结合结论客观具体建议与策略具有可操作性语言准确，精炼撰写公共关系评估报告应注意的问题