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现代组织公共关系学•“公关”？？•美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”课程介绍公关是一门非常灵活的、实用的课程，严格说来应该将公关理解为一种工具学科，不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一样，大到一个国家，小到一个人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树立良好的形象，所以就必须具备公关意识。她不是可有可无的东西，而是必须时刻拥有这种意识。第一篇基本原理第一章现代组织公共关系的历史渊源第一节公共关系的兴起与发展第二节中国的公共关系事业第一节公共关系的兴起与发展经济条件政治条件思想条件技术条件一、公共关系产生的条件二、公共关系思想的演变(一)古代时期：朴素自发的公共关系思想1.政治领域：运用告知、劝服、诱导等方式来影响民众的态度和社会舆论；亲善、联盟、危机意识。2.军事领域：军心、攻心意识；用精湛的艺术描述东征西讨的英雄业绩。3.经济领域：信义意识；招牌意识。4.文化领域：仁爱意识；人和意识；交流意识。从政治、军事、文化、经济四个角度举例古代中国广为传颂的公共关系活动。唐诗新嫁娘王建三日入橱下洗手做羹汤未谙姑食性先遣小姑尝阅读教材1.2概括回答“现代公共关系是怎样在美国一步步发展起来的”现代组织公共关系新时代的形成与推进简述1.伯内斯的现代公共关系理论（p14）；2.卡特李普的双向对称理论；3.格鲁尼格的公众分类理论。第二节中国的公共关系事业公共关系在中国的发展(一)拿来主义时期（80年代初－－1986年）(二)自主发展时期（1986年－－1993年）(三)进入成熟发展时期（1993年至今）思考题：1.公共关系学科在中国兴起、发展的原因是什么？有寓意的故事业务代表、行政职员和经理一起去吃午餐。意外发现一个古董油灯，他们摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦了出来！精灵说：我通常都给别人3个愿望,所以给你们每个人一人一个。我先!我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开着游艇，自在逍遥！噗!她消失了换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎躺在沙滩上，享受不尽的阳光！噗!他消失了好了现在该你了！精灵对经理说。经理说：我只希望他们两个立刻回到办公室故事的寓意是什么？故事的寓意永远让你老板先说话！公关能力测试：P25【3】第二章现代组织公共关系理论精要第一节公共关系的含义美国公共关系研究和教育基金会的哈洛博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。”公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉，增强企业的知名度、美誉度和信誉度。•国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。”•1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司的主要任务是：发布新闻；安排第一节公共关系与公共关系学（二）不同的公共关系定义的共同之处1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系2、公共关系是一种特殊的思想和活动3、公共关系是现代组织管理的独立职能4、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段第一节公共关系与公共关系学（三）公共关系的基本定义公共关系是社会组织为了内求团结、外求发展、通过传播、双向沟通手段和活动能够，在社会公众中树立自身良好形象，并取得公众的信任和支持的科学和艺术1、公共关系的目的：为社会组织塑造良好形象，社会组织是公关工作的主体。2、公众是公关工作的客体，社会组织只有通过各种有效的公关活动，取得公众的信任和支持，才能提高工作效率3、公关工作的手段是传播，这种传播是双向的，不是单向的，公关传播不仅对外，还包括对内传播和协调关系。（四）公关的五大要素式定义组织公众传播双向沟通目标：提升组织形象第一要素：组织种类如何研究第二要素：公众公众为什么重要？公众包含哪些内容？第三要素：传播传播有哪些媒介？应该如何善用媒介？第四要素：双向传播双向传播的内容是什么？为什么要双向传播？怎样双向传播？第五要素：提升组织形象为什么要提升组织形象？（财务、销售、战略）怎样提升组织形象？