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公关传播实训项目四—公关传播能力培养–分组进行，各组学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。次序由抽签决定。–主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。–演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。实训指导•一、实训目的•掌握论辩演讲技巧，学会在各种场合下发表演讲，并能利用演讲的手段改变他人态度•知识提示：•演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。•演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。•演讲是信息沟通的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。大学生辩论赛辩题参选题•1、实现中国梦是由政府主导还是个人主导•2、在校大学生创业利大于弊还是弊大于利•3、现代孩子比较幸福还是辛苦•4、能力和机会，哪个最重要•5、读万卷书和行万里路，哪个更重要•6、廉政建设主要靠自律还是他律•7、道德是需要/不需要金钱的支撑•8、微信拉进/疏远人与人的距离•9、反腐倡廉，预防和惩治哪个更重要•10、诚信是个人问题还是社会问题选题–后天环境比先天遗传更重要–情商比智商更重要–大学生创业利大于弊–花钱比存钱划算–治愚比治贫更重要–大学生谈恋爱弊大于利–男性比女性更需要关怀–网络使人们更疏远–人性本善还是性本恶–社会养老比居家养老好评分标准一、团体部分•1.审题：准确把握辩题内涵和外延，对所持立场能多层次、多角度理解，论点鲜明，对本方难点能有效处理和化解。•2.语言：普通话标准，语速抑扬顿挫，语言流畅，富于感染力，体现国语的优美。•3.展开：对辩题的理解和论述能在广度上展开，在深度上推进，整个辩论过程条理清晰，能给人以层层递推的美感。•4.辩驳：提问抓住对方要害，问题简单明了；回答直面问题，有理有据。注重针对辩题正面交锋。•5.形象：着装整齐，仪表大方，体现出良好的风度和气质。•6.辩风：比赛中尊重对手，尊重主席、评委和观众。举止得体，显示出良好的道德修养。敢于创新，勇于表现，具有本队特有的风格，并贯穿全局。•7.配合：具有团体精神，队员间相互支持配合，论辩衔接流畅、方向统一，攻守兼备，自由辩论时发言错落有致，体现“流动的整体意识”。二、个人部分（评委根据每位辩手在整场比赛中的表现合理评分）•1.陈词流畅，说理透彻，用语得体•2.提问合适，回答中肯，反驳有力，反应机敏，幽默风趣中寓见解•3.台风与辩风•传播主体客体公共关系的手段——传播与沟通“传播学是公共关系学的母体学科”第一节公共关系与传播•1.公共关系传播概述•2.公共关系传播的过程1.传播概述传播–指人们通过一定载体将信息分享，使之扩散或保存的一种精神文化活动。–传播的内容为各种各样的信息。–传播的过程是将信息共同拥有。–传播的结果是将信息有效地加以扩散和保存。传播（1）传播是一个有计划的完整的行为过程。[美国传播学家拉斯韦尔的五个“W”模式]——Who(谁)；SayWhat（说什么）；ThroughWhichChannel（通过什么渠道）；ToWhom（对谁说的）；WithWhatEffect（产生什么效果）。（2）传播是一种信息的分享活动传递、反馈、交流中使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。传播要素硬件要素传送者、接受者、信息、通道、环境、反馈1．传送者/传播者（信源）——传播行为的发出者2．接受者/受传者（信宿）——传播行为的对象，信息的接受者和反应者3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息4．通道/媒介——信息的载体5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，可能由主观和客观的复杂因素所致。6．反馈——信息接受者对信息的反应。软件要素1、时空环境(传播时机)时——时间、时机空——空间2、心理因素（心理环境）——信息接受者的情感心理状态。3、社会环境信息传播是一种文化现象，反映广泛的时代文化背景，与社会的价值观念、道德规范、文化习俗有关。•公关传播–指组织通过报纸、广播、电视等大众传媒和人际传播手段，向其内、外部公众传递有关组织各方面信息的过程。（理解）•公关传播的特征（P95～96）–双向性–共享性–目的性–符号性2.公共关系传播公关传播的内容•主要包括信息的传播和情感的传播。•信息传播（公关传播中最主要、最基本的内容)–（1）公关组织和人员要广泛收集公众信息、社会环境信息。–（2）积极宣传自己，传递本组织的新情况、新政策、新产品、新行动，多从正面传播有利于组织的信息。•情感的传播–如员工生日，公关人员送上一张写满祝福语言的贺卡；–逢年过节，公关人员打电话送去节日的问候；–春暖花开时，公关部门组织一次郊游踏青；–工作之余，组织一次别开生面的舞会。公共关系传播的基本要素社会组织组织信息公众（目标公众）媒介反馈（双向）公共关系传播的过程二.公共关系传播形式•1.人际传播•2.群体传播•3.组织传播•4.大众传播•5.网络传播1.人际传播人际传播的概念人与人之间(个体与个体之间)直接的交谈、传播活动。如人们之间的交流、会议、讲课等活动社会生活中人际传播普遍而大量，是最常见、最广泛的一种传播形式。表现形式分面对面传播（语言、动作和表情等）和非面对面传播（电话、书信和电报等）两种。人际传播的特点面对面（直接的人际传播），人对人，传播方式简捷形式活泼广泛，亲切，真挚性强。反馈及时，角色可以经常互换。一种古老、传统的传播形式，分为：–正式的人际传播•集会、正式谈话、当众宣读等•包括展览会、记者招待会、赞助、宴会、舞会、参观访问等公关专题活动–非正式的人际传播•（1）个人传播（亲身传播）,如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。具有隐秘性，反馈充分，内容完整。•（2）群体传播。有一定的隐秘性，内容较公开，有一定的反馈，内容不完整。自身传播自身传播以自我为传播对象，是每个人几乎每时每刻都在进行的一种内在传播活动。自我传播也叫人的内向传播（传播的双方集于一身，本身内部进行交流）表现形式：自我发泄、自我陶醉、自言自语、自问自答、自我反省和沉思默想等。严格意义上讲，它是一个人内心的思维活动，从传播学的角度看，它是人类传播的基本单位和细胞。人际传播的作用1、人际传播对社会组织的作用（1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭式氛围”的必备条件共同营造和谐的人事环境，如日本企业的“和为贵”，老板注重了解员工。（2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力的重要因素。如“集体跳槽”现象（3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群体目标、实现人生价值的内在要求。社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织目标）效率、效果与效益2、人际传播对个人的作用2、人际传播对个人的作用（1）人际传播与沟通是一种基本需要。（需求层次理论）（2）有效的人际传播与沟通是获取机会、增强实力的重要因素。马太效应——机会与成功（3）有效的人际传播与沟通有助于提高人在认知、规范和评价方面的能力，从而有助于人的个性成长和发展。（沟通中提高）人际传播的要求（实现有效人际传播的条件）1、要求人们相互理解、相互尊重2、要求人们互为角色、双向沟通沟通障碍：（1）语言障碍（2）观念障碍，如消极观念、封闭观念、极端观念（3）习俗障碍“翻身”、“老板”、“顺风”、“付钱”、“请吃菜喝酒”2.群体传播•群体传播的含义–指群体(家庭、部门、会议、展销会等)成员之间可以比较自由地作直接、多向性的沟通交流。•群体传播的特点–群体人数不多，成员间可相对自由地直接传播沟通–群体内部可作多向性的直接传播–沟通容易受到共同目标和行为规范的制约3.组织传播•组织传播组织和成员、组织与环境之间的沟通交流。–组织和成员之间的传播包括：•职能传播:一般为下行和上行的垂直传播•非职能传播:一般为平行的横向传播–组织与环境之间的沟通交流就是组织与外部公众间的沟通交流。（1）业务来往关系（2）与权力制约部门的关系（3）各种非业务性的社会关系（如媒介关系、名流关系）组织传播的功能——激励、导向、应变组织传播的要求排除组织障碍，疏通信息渠道组织传播的障碍：传递层次过多信息传递单向信息通道多变管理者不称职建立信息网络，发展快速信息系统——有求必应提高传播技巧，掌握良好氛围大众传播是职业传播者通过一定的传播媒介（报纸、杂志、广播、电视等），定期公开向广大社会公众提供各类信息的活动。从媒介角度看，一类是印刷类的大众传播媒介，一类是电子类的传播媒介。4.大众传播大众传播（masscommunication）•19世纪40~70年代电报电话相继发明，20世纪20~50年代无线电广播、电视、录音及录象等相继出现。大众传播——一个或几个社会组织通过报纸、杂志等媒介，将大量复制的信息传递给未组织起来的个人和群体的一种传播活动。•masscommunication的三层含义：（1）规模庞大的传播机构（2）大批复制的传播内容（3）众多的传播对象（一）大众传播的特征（1）公众的广泛性和异质性（2）信息通道上布满了“把关人”（3）信息传递的即时性和超越性大众传播的效果表格:日本人与中国人的日平均媒介接触时间单位:分日本人每天的媒介接触时间为4.4小时中国人每天的媒介接触时间为3.8小时讨论•以上各种大众传播媒介各有什么优缺点。资料：可口可乐改变配方20世纪80年代，可口可乐公司为了应付百事可乐的挑战，决定改变近一百年的可乐配方，消息通过电视传播出来24小时后，全美国有近81%的人知道这一消息。（大众传媒在社会政治经济生活中发挥重要的作用。）5．网络传播•通过互联网将大量的信息传给受众的传播活动。网络传播PRonline——网络传播媒介的运用网络传播是一种全新的传播形式。网络传播的含义和形式网络传播是指社会组织通过Internet将大量的信息传递给受众的传播活动。网络传播的形式：1、注册独立域名、建立公司主页2、发送电子邮件3、刊登报纸或杂志广告4、用新闻组传播广告网络传播的特点1．公众更具广泛性和随意性（无边界）2．传播的速度更迅捷3．信息的超大容量和完整性4．功能的多样化5．更趋个性化6．新形式层出不穷7．互动性更强第二节公共关系传播媒介•1.语言媒介•2.印刷媒介•3.实物媒介•4.电子媒介•5.传播媒介的选择各类大众传播媒介的特点1.语言媒介语言媒介包括：有声语言媒介无声语言媒介（文字语言）有声非语言媒介（有声但不分音节，如笑声、掌声、重读、语调等）无声非语言媒介（肢体语言）“公共关系的第一媒介”10～11分钟脚语政治家的“标志性解读”•情绪泄露–布什感到紧张有压力时就会咬嘴唇–英国首相布莱尔表示同意时会上扬眉毛。–布朗的322个小动作泄露不舒坦的心理脚语——独特的心理泄露•英国心理学家莫里斯：“人体中越是远离大脑的部位，其可信度越大。”•描写脚步的轻、重、缓、急、稳、沉、乱等，不如说是描述人的内心或稳定或失衡；或恬静或急躁；或安祥或失措。•人的心情不同与走路的姿势–“暴跳如雷”与“春风得意马蹄疾”•跷起二郎腿（女性）•人站立时脚往往朝着心中惦念的或追求的方向或事物。2.印刷媒介•报纸•杂志报纸•报纸作为一种大众传播媒介，出现于广播、电视、电影之前。它是以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以比较短的间隔定期发行的媒体。•报纸是经很长时间发展与完善才形成。•报纸的优点：–造价低廉，而且制作简便随着现代科技的发展，计算机排版技术的应用，出版速度和质量上都有了飞速发展。–能给予受传者更大的主动权，可以让读者自己控制阅读速度和选择阅读时间、地点，不像电子媒介把观众、听众置于被动地位。–信息量大大超过广播电视。因为广播电视的“黄金时间”(即受传者收听、收看人数最多的最佳时间)总是有限的。–便于保存信息。–可以适应受传者的特殊需要。报纸可以变换自身的内容以适应不同受传者的特殊需要和兴趣，如《计算机报》满足不同层次计算机爱好者的需要。•报纸的不足之处：–即时性感染力差–制约报纸发行的因素较多，如地域、交通、气候、灾难等，它们均会影响报纸传递信息的速度，传播不如广播、电视及时。–读者层次的限制影响了它的传播范围。杂志•杂志是报纸向深度和广度发展