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模拟试题5一．填空题(每空格1分，共25分)察看答案1、首先应该将组织面对的______视作一个完整的环境，用______、______，观点来分析自己的公众，注意组织与______之间的整体平衡与协调。答案：公众全面的系统的公众环境2、______是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。答案：公众意识3、根据组织的社会职能，可将社会组织分为______、______和______。答案：政治组织经济组织文化组织4、按公众的组织结构，公众可以区分为______和______两类。答案：个体公众组织公众5、认识和分析人们的价值取向类型，对于选择______，对于确定______，对于调整或协调______的关系都有意义。答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间6、影响公众的态度包括影响公众的______、______和______三个方面。答案：认知倾向情感倾向意图倾向7、______是衡量公关工作成败的标准。答案：公众满足程度的高低8、良好的______是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______。答案：内部关系内聚力9、对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的______，这种______的发挥有赖于他们对组织的认同感和______，向心力和______。答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力10、从管理哲学的角度看，公共关系要处理好______和______之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______。答案：团体价值个体价值团体价值11、组织需要将______作为自身发展的一个组成部分，将______视作准自家人。答案：社区社区公众12、______是企业组织公共关系对象中利益关系最直接、明显的外部公众，______是企业市场经营的生命线。答案：顾客公众顾客关系13、从对外公共关系实务工作层次来看，______往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的______。答案：新闻媒介关系首要公众二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/4/0%察看答案错错误1、公众是固定的、一成不变的对象。正确错误错错误2、公众是共同的、公共的。正确错误错错误3、政府部门属于服务性组织。正确错误错正确4、组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。正确错误三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。每小题1分，共15分)正确数/总题数/正确率=0/6/0%察看答案错误A1、现代经营思想的重要标志是（）A、公众意识B、发展意识C、开放意识D、信息意识错误C2、工商企业、金融机构、旅游酒店等组织属于()。A、公益性组织B、互益性组织C、营业性组织D、服务性组织错误C3、面对公众最广泛、承受公众舆论压力最大，沟通工作也最繁忙、最复杂的组织是()。A、大型企业B、高等院校C、政府D、群众组织错误C4、以偏概全、以点概面的片面知觉属于()。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用错误A5、人生观的核心是()A、价值观B、文化水平C、知觉意识D、理性错误A6、最具高度权威性和影响力的认可和支持是()A、政府的认可和支持B、企业的认可和支持C、大众传媒的认可和支持D、社会知名人士的认可和支四、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干后面的括号内，错选多选，漏选均不得分。每小题1分，共10分)正确数/总题数/正确率=0/5/0%察看答案错误ABCDE1、在公共关系学中，公众概念的基本涵义的要点包括()。A、群体性B、共同性C、多样性D、变化性E、相关性错误ABCD2、根据组织的不同性质和特征，组织可分为()。A、公益性组织B、互益性组织C、营业性组织D、服务性组织E、政治组织错误ACDE3、按不同的群集形式和稳定程度，个体公众可以分为()。A、流散型公众B、权力型公众C、聚散型公众D、周期型公众E、稳定型公众错误ABCDE4、造成知觉偏见的原因有()。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、定型作用E、刻板印象错误ABCDE5、根据马斯洛的需要理论，人的需要分()。A、生理需要B、安全需要C、归属和爱的需要D、尊重需要E、自我实现需要五、简答题(每小题5分，共20分)1、如何对公众进行分析?联系实际加以说明。2、对内部公众沟通的意义是什么?六、案例题新飞牌冰箱时，不慎被骗子骗去货款。生产该冰箱的河南新飞电器有限公司获悉后。当即召开紧急办公会议，决定给消费者以特殊服务，千里迢迢将一台全新的冰箱送上该顾客家门。此举在沪上被传为佳话，各家媒体均给予了热情的报导。．什么是公众?公众概念的基本涵义是什么?答：公众这一概念特指公共关系工作对象之总和，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。广义上说，凡是组织信息传播、沟通的对象，都称之为公众。作为公共关系学中的一个概念，公众的基本涵义有五点：①群体性。公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。因此，首先应该将组织面对的公众视作一个完整的环境，用全面、系统的观点来分析自己的公众。②共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的合群体。当一群人、某一社会阶层或某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系，便成为一类公众。这种共同性就是相互之间的某种共同性，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的兴趣、共同的背景等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众。③多样性。公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的，具体的公众对象形式可以是个人，可以是群体，也可以是团体和组织。④变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等等均会随着主体条件客观环境的变化而变化。⑤相关性。公众不是抽象的、各组织相互通用的，而是具体的、与特定的公关主体相关的。公众对象总是相对一定的公关行为主体(组织或个人)而存在，与该主体相关。．为什么说公众意识是现代经营思想的重要标志?答：公众意识是现代公共关系观念的重要内容，也是现代经营思想的重要标志。面对日益开放、日益多元化和信息化的社会环境，任何组织都不可能漠视公众的压力。无论制定目标和政策，从事管理和经营活动，都必须高度关注公众的利益，了解公众的意见，满足公众的需求；必须加强与公众的沟通，争取公众的理解，赢得公众的支持。用美国公关学者康菲尔德的话来说，在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提。将公众视为上帝，顺其者昌，逆其者亡，或者叫做得民心者得天下，得民心者得市场。这是现代开放、开明的经营管理思想的重要标志。．简述公众分析的意义。答：分析公众的意义可以概括为四方面：①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公从范围，避免因为公众环境不清楚造成公关工作的盲目性和不必要的浪费。②为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象，即在公众环境中精心选择出来某部分公众群体，这样才可能形成适当的政策和可行的措施。⑧为公共关系活动的组织和实施打下基础。在细分公众的前提下，才能有效、合理地分配公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的控制和管理。④为科学评审公共关系工作的效果提供依据。只有细分公众，才能准确判断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能准确分析公关传播的效果。．搞好社区关系有什么意义?答：社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境，同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。①社区关系直接影响着组织的生存环境。社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。地方性组织的活动直接受社区制约，社区关系直接影响着组织其他各方面的关系，跨区域性组织更要争取社区提供各种地方性的服务和支持，使其能够在各种完全不同的社区环境下生存和发展。②社区关系直接影响着组织的公众形象，社区公众涉及当地社会各方面和各阶层，类型繁多，对组织客观上存在着各多种不同的感受、要求和评价。由于处于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极易相互传擂，形成区域性的影响，从而形成组织的某一种公众形象。很显然，组织社区关系的好坏，便直接影响着组织的社会公众形象。．为什么要建立良好的顾客关系?答：建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。对顾客公众做好公共关系的意义在于：①良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。组织的经济效益需要在市场上实现，而顾客就是市场，有了顾客才有市场。顾客关系是企业市场经营的生命线。②良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。只有赢得顾客的心，获得顾客信任与好感的企业，才有可能较好地获得自己的利润。因此，企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和需求为导向，在经营观念和行为上自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所享。而这种经营美观和行为必然表现为企业良好的顾客公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。．为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?答：媒介公众是公关工作对象中最敏感，最重要的一部分。一方面，新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介：另一方面，新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系。与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理想和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义在于：①良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论、新闻传播机构及其人士是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着各种社会信息的取舍、流通和流向，确定着公众舆论的中心议题，能赋予被传播者特殊的、重要的社会地位。公关的一项重要任务就是为组织创造良好的公众舆论，争取舆论的理解和支持。因此与把关人搞好关系，有助于争取媒介报导的机会，利于形成良好的公众舆论。②良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提，组织要实现大范围、运距离的沟通就必须借助于各种现代大众传播媒介。而与新界人士建立广泛、良好的关系，是组织运用大众媒介，争取媒介宣传机会的必要前提。．为什么要建立良好的政府关系?答：与政府保持良好沟通的目的，是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。具体分析政府公共关系的意义有两点：①政府的认可和支持是最具高度权威性和影响力的认可和支持。一个组织的政策、行为和产品如果能得到政府官方的认可和支持，无疑将对社会各个方面产生重大影响，甚至使组织的各种渠道畅通无阻。②与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。政府的政策、法律和管理条例是一个组织决策和活动的依据和基本规范，组织的一切行为都必须保持在政策法令许可的范围之内。通过良好的政府关系，组织能够及时了解到有关政策的变动，能较方便的争取到政策性的优惠或支持，能够对有关本组织的问题在进入法律程序或管理程序之前参与意见，使之对组织的发展有利。8．如何对公众进行分析?联系实际加以说明。从实践操作的角度看，公众对象的构成非常复杂，在制定具体的公关目标、策略、方法的时候，必须对公众的构成进行分析，区分为一些具体可操作的传播沟通对象。科学的公关工作应建立在科学的公众分析和基础上根据不同的层次、